تأسست مجموعة أبيكس في برمودا عام 2003، وهي الآن واحدة من أكبر مزودي خدمات إدارة الصناديق وحلول المكاتب الوسطى في العالم.
تتميز أعمالنا بقدرتها الفريدة على الوصول عالميًا، وتقديم الخدمات محليًا، وتوفير خدمات عبر الاختصاصات القضائية المتعددة. مع وضع عملائنا في صميم كل ما نقوم به، نجح فريقنا المجتهد في تحقيق رحلة نمو وتحول غير مسبوقة، ونحن الآن نمثل بأكثر من حوالي 13,000 موظف عبر 112 مكتبًا في جميع أنحاء العالم. يجب أن تعكس مسيرتك المهنية معنا طاقتك وشغفك.
لهذا السبب، في مجموعة أبيكس، سنقوم بأكثر من مجرد تمكينك. سنعمل على تعزيز مهاراتك وخبراتك الفريدة.
خذ زمام المبادرة وسنمنحك الدعم الذي تحتاجه لتكون في قمة أدائك. ونمنحك الحرية لتكون مُحدثًا إيجابيًا وتحوّل الأفكار الكبيرة إلى حقائق جريئة تغيّر الصناعة.
لأعمالنا، ولعملائنا، ولك
نظرة عامة
يلعب مدير علاقات العملاء المساعد دورًا داعمًا رئيسيًا ضمن وظيفة إدارة علاقات العملاء، حيث يعمل كحلقة وصل بين الفرق التشغيلية والعملاء للمساعدة في تقديم خدمة متسقة وعالية الجودة.
يركز الدور على الإشراف على الخدمة والتنسيق وتجربة العملاء، بينما تبقى مسؤولية التنفيذ مع فرق العمليات ذات الصلة.
ستدعم إدارة محفظة من العملاء، مما يضمن تلبية احتياجاتهم اليومية مع المساهمة في تطوير العلاقات طويلة الأمد. هذا الدور مناسب تمامًا لشخص يتمتع بخلفية تشغيلية قوية ويتطلع إلى بناء مسيرة مهنية موجهة نحو العملاء في مجال خدمات الصناديق.
الدور والمسؤوليات الرئيسية
ستعمل بشكل وثيق مع زملائك الكبار في إدارة علاقات العملاء لتطوير فهم لاستراتيجية العملاء وأهدافهم ومتطلبات الخدمة. سيكون تركيزك الأساسي على دعم تقديم الخدمات، والحفاظ على رضا العملاء، وتحديد الفرص لتعزيز تجربة العملاء.
إدارة العلاقات
- دعم إدارة علاقات العملاء من خلال التفاعل المنتظم والاستجابة للاستفسارات
- العمل كنقطة اتصال ثانوية للعملاء المعينين، مما يضمن ردودًا في الوقت المناسب وموجهة نحو الحلول
- بناء فهم قوي لهياكل العملاء وأهدافهم وتوقعاتهم الخدمية
- جمع وتبليغ ملاحظات العملاء إلى الفرق الداخلية لدعم التحسين المستمر
- التنسيق مع أصحاب المصلحة الداخليين (العمليات، المنتجات، الامتثال، إلخ) لضمان تقديم الخدمة بفعالية
- المساعدة في التحضير لاجتماعات العملاء، بما في ذلك المواد وإجراءات المتابعة
- ضمان جودة متسقة للتواصل والحفاظ على نهج قوي يركز على العملاء في جميع التفاعلات
تقديم الخدمة ودعم العملاء
- مراقبة تقديم الخدمة للعملاء المعينين لضمان تلبية المعايير المتفق عليها
- تتبع ومتابعة طلبات العملاء وقضاياهم ومخرجاتهم
- تصعيد المخاطر أو القضايا بشكل مناسب إلى أعضاء فريق إدارة علاقات العملاء الكبار
- دعم حل القضايا التشغيلية أو المتعلقة بالخدمة
- ممارسة الحكم السليم في تحديد وتصعيد مخاطر الخدمة أو التشغيل أو العلاقات
- الحفاظ على تتبع واضح للالتزامات وضمان الإغلاق في الوقت المناسب لجميع الإجراءات المتعلقة بالعملاء
الدعم التجاري والنمو
- تحديد الفرص المحتملة لخدمات أو حلول إضافية بناءً على احتياجات العملاء
- دعم كبار مديري علاقات العملاء في مبادرات البيع المتبادل وأنشطة تطوير العملاء
- المساعدة في مراقبة نطاق الخدمات والإشارة إلى تغييرات النطاق المحتملة
- دعم تحديد الأنشطة خارج النطاق والمساهمة في مناقشات مواءمة النطاق
ربحية العملاء والإدارة
- دعم التتبع الأساسي لمقاييس ربحية العملاء وإعداد التقارير
- المساعدة في تنسيق الفواتير ومتابعة تحصيل النقد عند الحاجة
- الحفاظ على سجلات دقيقة للعملاء وخطوط الأنابيب وتحديثات نظام إدارة علاقات العملاء
الدور اليومي
- العمل كنقطة تنسيق رئيسية بين العملاء والفرق الداخلية
- دعم مدير علاقات العملاء الرئيسي في إدارة علاقات العملاء والاتصالات
- ضمان المتابعة المتسقة لالتزامات العملاء ومخرجاتهم
- إعداد التحديثات الداخلية وتقارير الحالة والمعلومات الإدارية
- المساهمة في بيئة فريق تعاونية تركز على العملاء
- دعم تنفيذ ممارسات الحوكمة (مثل صناديق البريد المشتركة، وقنوات الاتصال المنظمة، ونماذج الخدمة)
- دعم نشط لمبادرات تجربة العملاء، وضمان التقاط الملاحظات وتتبعها وترجمتها إلى تحسينات في الخدمة
السمات والخبرة
- حوالي 3-5 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء أو إدارة العلاقات أو العمليات ضمن خدمات الصناديق أو الخدمات المالية
- فهم جيد لهياكل الصناديق ونماذج خدمة العملاء والعمليات التشغيلية
- مهارات تنظيمية وتنسيقية قوية مع الاهتمام بالتفاصيل
- عقلية تحليلية مع قدرات عددية وحل مشكلات سليمة
- درجة البكالوريوس في المالية أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة (المؤهلات المهنية ميزة إضافية ولكنها غير مطلوبة)
السمات الشخصية
- مهارات تواصل وشخصية قوية، مع القدرة على التفاعل بثقة مع العملاء والزملاء
- عقلية تركز على العملاء مع نهج استباقي وموجه نحو الحلول
- لاعب فريق تعاوني مع رغبة في التعلم والتطور
- وعي تجاري مع اهتمام ببناء علاقات العملاء
- القدرة على تحديد الأولويات بفعالية وإدارة مهام متعددة
- إظهار الملكية والمساءلة والموثوقية في التسليم
- موقف إيجابي مع رغبة قوية في النمو المهني
منظور التطوير
صُمم هذا الدور ليكون مسارًا تمهيديًا لمنصب مدير علاقات عملاء كامل، مما يوفر التعرض لإدارة علاقات العملاء والاستراتيجية التجارية والتفاعل مع كبار أصحاب المصلحة بمرور الوقت.
إخلاء مسؤولية: لن يتم قبول السير الذاتية غير المرغوبة المرسلة إلى أبيكس (فريق اكتساب المواهب أو مديري التوظيف) من قبل وكالات التوظيف لهذا المنصب. تتبع أبيكس نموذج توظيف مباشر، وعند الحاجة إلى مساعدة الوكالات، سيتواصل فريق اكتساب المواهب مباشرة مع شركاء التوظيف الحصريين لدينا.
