الأهداف الرئيسية
الإشراف على مختلف مجالات التعامل مع العملاء في عمليات المطار مع ضمان أعلى معايير الخدمة واتباع إجراءات العمل الآمنة والمؤمّنة.
المهام الرئيسية
- الإشراف على جميع مجالات التعامل مع العملاء بما في ذلك تسجيل الوصول، بوابة المغادرة، الترانزيت والوصول. ضمان تنفيذ جميع الوظائف بدقة وسرعة من قبل موظفي الشركة وكذلك موظفي وكيل المناولة بأعلى درجة من المعايير.
- تعيين مهام ما قبل الرحلة لجميع الموظفين وإجراء جلسات إحاطة لمناقشة التناقضات.
- توجيه موظفي تسجيل الوصول في التعامل مع الركاب لأي مخالفات أو وثائق غير صالحة وما إلى ذلك.
- توجيه موظفي تسجيل الوصول في التعامل مع رسوم الأمتعة الزائدة. اتخاذ قرارات بشأن فرض الرسوم والإعفاء منها.
- في حالة رفض الصعود، توجيه موظفي تسجيل الوصول والتعامل مع الركاب. ضمان تحديث SSCI لتخفيض الدرجة أو إنزال العملاء.
- إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الجمارك والهجرة والأمن والشرطة والطبي والشحن والنقل البري والتموين والسوق الحرة وشركات البريد ووكلاء السياحة وموظفي شركات الطيران الأخرى.
- ضمان اتباع سياسة الشركة والسياسات المحلية للتعامل مع الخدمات المتأخرة وأن يُقدَّم للركاب المتأخرين كل المساعدة خلال هذه التأخيرات.
- ضمان أن يكون أداء وكلاء المناولة وفقًا لمعايير الشركة ووفقًا للعقد المتفق عليه.
- ضمان الالتزام الصارم بمعايير السلامة والأمن في الشركة.
- ضمان اتباع لوائح الشركة فيما يتعلق بالأمتعة المفقودة/الموجودة/التالفة وعدم تجاوز العامل الزمني في هذا الصدد.
- ضمان ارتداء الموظفين في الوردية لزي الشركة بالمواصفات المطلوبة.
- ضمان وجود مخزون كافٍ من جميع القرطاسية والإشراف على توزيعها.
- ضمان خدمة عالية الجودة لكبار الشخصيات والأطفال غير المصحوبين وما إلى ذلك في مجالات الوصول والمغادرة وأثناء الترانزيت. التنسيق مع موظفي الصالة.
- التواصل مع مدير المناوبة/مدير المطار لترقية معدات الطائرة إذا لزم الأمر فيما يتعلق بالبيع الزائد وما إلى ذلك.
- التنسيق مع وحدة دعم المطار/WWCC لتحديثات VCRS (سجلات القسائم الافتراضية) في حالة فقدان الاتصال الذي يتضمن إعادة التوجيه.
- مراقبة أرقام التموين وتحديث وحدة التموين مسبقًا لمنع الهدر.
- تنفيذ أي مهام أو واجبات أخرى يكلف بها مدير المطار.
- تشجيع موظفي GHA (وكيل المناولة الأرضية) على بيع المزيد من الخدمات الإضافية وتحقيق إيرادات.
- إحاطة مديري المناوبة/مدير المطار فيما يتعلق بنقص وكلاء المناولة الأرضية على أساس يومي.
- مراقبة أنشطة الساحة.
- مراجعة تقارير السلامة الأرضية (GSRs) ومناقشتها مع مدير المطار لاتخاذ الإجراء المناسب.
التعليم والتدريب
OND أو ما يعادله.
الخبرة
خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة.
حول عملية التقديم
إذا كنت تستوفي المعايير ولديك حماس لهذا الدور، فإننا نرحب بتقديمك.
لإكمال الطلب ستحتاج إلى المستند/المستندات التالية:
- السيرة الذاتية
- صورة بحجم جواز السفر
- نسخة من جواز السفر
- نسخة من الشهادات التعليمية
