مدير المناوبة

نحن نبحث عن مدير مناوبة عالي المهارات ومركز على الضيوف للانضمام إلى فريقنا في جدة، المملكة العربية السعودية. بصفتك مدير مناوبة، ستلعب دورًا حاسمًا في ضمان سير العمليات اليومية بسلاسة، والحفاظ على معايير الخدمة العالية، وخلق تجارب استثنائية للضيوف في فندقنا. الإشراف على جميع جوانب عمليات الفندق وتنسيقها خلال المناوبات المحددة، وضمان خدمة ضيوف استثنائية من خلال معالجة الاستفسارات وحل المشكلات وتوقع الاحتياجات، وإدارة وتحفيز أعضاء الفريق للحفاظ على معايير الأداء العالية، والتعامل مع شكاوى الضيوف واهتماماتهم بشكل احترافي وفعال، والتنسيق مع مختلف الأقسام لضمان التواصل السلس وتقديم الخدمة، وتنفيذ سياسات الفندق وإجراءاته ولوائح السلامة وإنفاذها، ومراقبة معايير النظافة والعرض والحفاظ عليها في جميع أنحاء المنشأة، وإدارة عمليات تسجيل الوصول والمغادرة لضمان تجربة سلسة ومرحبة للضيوف، وإجراء تفتيشات منتظمة للمناطق العامة وغرف الضيوف للحفاظ على معايير الجودة، والمساعدة في تدريب وتطوير الموظفين لتعزيز مهاراتهم ومعارفهم، والتعامل مع حالات الطوارئ واتخاذ القرارات الحاسمة عند الضرورة، وإعداد وتقديم تقارير يومية عن عمليات الفندق وملاحظات الضيوف، والتعاون مع المدراء الآخرين لتحسين أداء الفندق بشكل عام ورضا الضيوف.

• دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في صناعة الضيافة، مع سنتين على الأقل في دور إداري
• سجل حافل في تقديم خدمة عملاء استثنائية وإدارة علاقات الضيوف
• مهارات قيادية قوية وإدارة فريق
• قدرات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
• إتقان أنظمة إدارة ممتلكات الفندق وحزمة مايكروسوفت أوفيس
• القدرة على العمل بساعات مرنة، بما في ذلك الليالي وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية
• مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على اتخاذ قرارات سريعة وفعالة
• الاهتمام بالتفاصيل مع قدرات تنظيمية ومتعددة المهام ممتازة
• الحساسية الثقافية وفهم العادات المحلية في المملكة العربية السعودية
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ ومعرفة اللغة العربية ميزة إضافية
• الإلمام باللوائح المحلية ومعايير الضيافة في المملكة العربية السعودية
• القدرة على البقاء هادئًا ومهنيًا تحت الضغط
• الالتزام بالحفاظ على معايير عالية من النظافة والعرض
• القدرة على التكيف مع المواقف المتغيرة والعمل في بيئة سريعة الخطى