مدير عمليات الدراجين

عمليات السائقين

• تطوير عمليات فعّالة لتحسين كفاءة التوصيل مع ضمان رضا السائقين والالتزام باللوائح.
• ضمان سير العمليات بسلاسة وكفاءة وامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة.
• إدارة معدات السائقين والزي الرسمي.
• مراقبة والتحكم في التكاليف التشغيلية المتعلقة بعمليات السائقين مع الحفاظ على جودة الخدمة.
• استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين مسارات التوصيل ورفع الكفاءة.
• تحديد الفرص لتعزيز عمليات السائقين من خلال تنفيذ أدوات وأنظمة جديدة.
• تطوير وصيانة لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء عمليات السائقين والاتجاهات والمجالات التي تتطلب الاهتمام.
• إدارة تجربة السائق الشاملة والتواصل مثل مدفوعات السائقين، وصافي نقاط الترويج للسائقين (NPS)، ومعدل تراجع السائقين، ودورة حياة السائق المبكرة (تجربة السائق الجديد)، وتوظيف السائقين فيما يتعلق بالالتحاق والتدريب.
• إدارة فريق دعم السائقين وفريق الإرسال من حيث إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) ومستوى الخدمة.
• إدارة والحفاظ على أرباح السائقين وتكلفة الطلب (CPO) من خلال نظام دفع السائقين والحوافز.
• إدارة قنوات التواصل مع السائقين ووظائف تطبيق السائق.
• زيادة المعروض من السائقين النشطين يوميًا.
• إدارة الامتثال لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITC).

الاستراتيجية والتخطيط

• المساهمة في تطوير وتنفيذ أهداف القسم (ABCs) والنتائج الرئيسية (OKRs)، مع ضمان التوافق مع رؤساء الوظائف الأخرى.
• اتخاذ القرارات الحاسمة التي تدعم الاتجاه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.
• وضع الخطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم المدخلات التي تدعم أهداف وغايات القسم.
• توزيع المسؤوليات التكتيكية بفعالية على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية التعاقب الوظيفي في المؤسسة بمرور الوقت.
• قياس وتتبع النتائج الرئيسية (OKRs) والمؤشرات الخاصة بالقسم لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الضرورة.

الحوكمة والمرونة

• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لضمان تنفيذ العمل اليومي بطريقة منضبطة ومتسقة.
• المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.
• الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم الشركة (HS).

إدارة الأفراد

• تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم التقارير المباشرة، وتقديم ملاحظات منتظمة حول الأداء.
• المشاركة في تحديد واستقطاب المواهب الرئيسية للوظيفة.
• توفير توجيه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتكليف المسؤوليات وتفويضها، ومراقبة سير العمل.
• توفير الفرص لأعضاء الفريق لاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار وتبادل المعرفة.

إدارة الميزانية

• إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم المدخلات لعملية إعداد الميزانية.
• ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، وتقديم تقارير دقيقة حول التقدم والتحديات.
• دراسة واقتراح تنفيذ استراتيجيات تحقق أثرًا ماليًا إيجابيًا للشركة (HS).
• إدارة الإدارات التابعة بفعالية ضمن الميزانية، وتقديم تقارير دقيقة حول التقدم المحرز والتحديات التي تمت مواجهتها.
• صياغة استراتيجيات تحقق أثرًا ماليًا إيجابيًا للشركة (HS) وتهدف إلى تخفيف المخاطر المالية والتشغيلية.

إدارة المشاريع

• قيادة وتوجيه فريق إدارة المشاريع في تخطيط وتنظيم مشاريع القسم أو الوظائف للأقسام المعنية.
• توجيه ومراقبة المشاريع لضمان اكتمال دورات المشاريع، وتحقيق المعايير (الميزانية، الجداول الزمنية، النطاق، الجودة) ومراقبتها بما يتوافق مع الجودة والمعايير المطلوبة.
• قيادة المبادرات ومشاريع النمو من خلال تنسيق الوظائف المعنية لضمان تنفيذ سلس.

علاقات أصحاب المصلحة

• إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخليًا وخارجيًا.
• إطلاع أصحاب المصلحة على الإجراءات والقرارات ذات الصلة للشركة (HS).

المؤهلات/المتطلبات

المعرفة والخبرة

• 6 - 8 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• معرفة بالبرامج والأدوات ذات الصلة لتحسين المسارات والتتبع.
• القيادة وإدارة الفريق.

التعليم والشهادات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو الخدمات اللوجستية أو مجال ذي صلة مطلوبة.
• درجة الماجستير في مجال ذي صلة مفضلة.