مدير - الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء

مدير الذكاء الاصطناعي وتحليلات العملاء - سيقود الاستراتيجية والحوكمة والهندسة المعمارية وتسليم منتجات بيانات العملاء ومنصات ذكاء العملاء وقدرات التفاعل المدعومة بالذكاء الاصطناعي في جميع أنحاء القدية. سيقوم هذا الدور بإنشاء الأساس لبيانات العملاء في القدية وتمكين التخصيص المتقدم وذكاء الجمهور وتحليلات الولاء وتحسين الإيرادات والتفاعل مع العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر المتنزهات وأماكن الترفيه والقنوات الرقمية والضيافة والتجزئة والتذاكر والتنقل وخدمات المدينة المستقبلية. يتطلب هذا الدور قائداً استراتيجياً عالي المستوى يتمتع بخبرة عميقة في أنظمة بيانات العملاء وتمكين الذكاء الاصطناعي ومنصات البيانات المؤسسية والتحول الرقمي، إلى جانب مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة وقدرات التنفيذ. سيعمل المرشح الناجح عن كثب مع فرق Digital والتسويق والتجارية وتجربة العملاء وتقنية المعلومات والعمليات والاستراتيجية والقيادة التنفيذية لوضع بيانات العملاء كأصل استراتيجي للمؤسسة.

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية بيانات العملاء والتحول

• تحديد وقيادة استراتيجية بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي المؤسسية للقدية بما يتماشى مع نمو الأعمال وتجربة الزوار وأهداف التحول الرقمي.
• وضع خارطة الطريق طويلة المدى لمنتجات بيانات العملاء وذكاء العملاء وتمكين الذكاء الاصطناعي وفرص تحقيق الإيرادات.
• بناء رؤية موحدة لبيانات العملاء عبر التذاكر وإدارة علاقات العملاء والولاء وتطبيقات الجوال والمنصات الرقمية والمعالم السياحية والضيافة والتجزئة والتنقل والأنظمة التشغيلية.
• دفع تبني المؤسسة لاتخاذ القرارات المتمحورة حول العميل ونماذج التفاعل القائمة على البيانات.

رؤية العميل 360 ومنتجات البيانات

• قيادة تطوير وتطوير قدرات رؤية العميل 360 المؤسسية وهندسة البيانات الرئيسية للعملاء.

• تحديد والإشراف على منتجات بيانات العملاء التي تمكن:

• رؤى الزوار والتقسيم

• محركات التخصيص والتوصية

• تحليل القيمة الدائمة للعميل

• تحليلات الإيرادات والتحويل

• ذكاء الولاء والتفاعل

• تحليلات رحلة العميل عبر القنوات

• ذكاء الجمهور في الوقت الفعلي

• نمذجة السلوك التنبؤية

• الشراكة مع فرق هندسة البيانات والمنصات لضمان خطوط أنابيب وهندسات بيانات العملاء القابلة للتوسع والآمنة.

• تمكين التحليلات الذاتية والاستهلاك التجاري لمنتجات ذكاء العملاء.

الذكاء الاصطناعي والتحليلات المتقدمة

• قيادة مبادرات الذكاء الاصطناعي التي تركز على تفاعل العملاء والتخصيص والذكاء التشغيلي وتحسين الأعمال.

• تحديد ودفع حالات استخدام الذكاء الاصطناعي عالية القيمة بما في ذلك:

• التخصيص المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• محركات التوصية

• الذكاء الاصطناعي المحادثي والمساعدين الأذكياء

• تحليل مشاعر العملاء

• الاستهداف الديناميكي للجمهور

• التحليلات التنبؤية

• تحسين الحملات المدعوم بالذكاء الاصطناعي

• حالات استخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي لتفاعل العملاء

• التعاون مع فرق ذكاء الأعمال وعلوم البيانات وعمليات تعلم الآلة والتقنيات الناشئة لتشغيل حلول الذكاء الاصطناعي.

• وضع مبادئ حوكمة الذكاء الاصطناعي بما يتماشى مع معايير المؤسسة وممارسات الذكاء الاصطناعي المسؤولة.

القيادة والتطوير التنظيمي

• بناء وقيادة وظيفة عالية الأداء لبيانات العملاء والذكاء الاصطناعي ضمن مكتب البيانات.

• توجيه فرق متعددة التخصصات عبر مجالات التحليلات والذكاء الاصطناعي وذكاء العملاء ومنتجات البيانات.

• تعزيز ثقافة الابتكار والتجريب والمرونة وتحقيق قيمة الأعمال.

• دعم مبادرات محو الأمية البيانية المؤسسية وتبني الذكاء الاصطناعي.

• أكثر من 12 عاماً من الخبرة في مجالات البيانات والتحليلات والذكاء الاصطناعي وذكاء العملاء أو التحول الرقمي.

• خبرة قيادية مثبتة في مبادرات بيانات العملاء والذكاء الاصطناعي على مستوى المؤسسة.

• خبرة قوية في رؤية العميل 360 ومنصات بيانات العملاء وتحليلات إدارة علاقات العملاء والتخصيص وأنظمة ذكاء العملاء.

• خبرة في قيادة برامج كبيرة متعددة الوظائف تشمل أصحاب المصلحة في الأعمال والتكنولوجيا والبيانات.

• فهم قوي لمنصات البيانات السحابية الحديثة وأنظمة الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة.

• خبرة في الصناعات الرئيسية الموجهة للمستهلك بما في ذلك الترفيه والضيافة والمتنزهات الموضوعية والتجزئة.

• خبرة في إدارة الموردين الاستراتيجيين وشركاء التنفيذ والبرامج المؤسسية.