دعم سطح المكتب لتكنولوجيا المعلومات

ملخص الوظيفة
يقوم فني دعم سطح المكتب لتكنولوجيا المعلومات بتثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر والبرمجيات والأجهزة الطرفية لضمان الأداء الأمثل. يعمل كجهة الاتصال الرئيسية لاستكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها شخصيًا أو عن بُعد، وتوثيق الحلول، وإدارة حسابات المستخدمين، ودعم اتصال الشبكة. تشمل المسؤوليات الرئيسية الحفاظ على جرد الأجهزة، ونشر تحديثات البرمجيات، وضمان الامتثال لسياسات تكنولوجيا المعلومات.

المسؤوليات الرئيسية
دعم الأجهزة/البرمجيات: تثبيت وترقية وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والطابعات والماسحات الضوئية وتطبيقات البرمجيات.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها: تشخيص وحل أعطال الأجهزة والبرمجيات، ومشكلات الاتصال، وأخطاء المستخدم.
دعم المستخدم: العمل كنقطة اتصال أولى لدعم الموظفين فنياً، وحل المشكلات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.
صيانة النظام: تطبيق تصحيحات نظام التشغيل والتحديثات وتحديثات مضادات الفيروسات للحفاظ على الأمان.
إدارة الأصول: إدارة جرد تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك تتبع ونشر وإيقاف المعدات.
التوثيق: الحفاظ على سجلات دقيقة لطلبات الدعم والحلول، وأحياناً تتبع الأصول في نظام التذاكر.

المهارات والمؤهلات المطلوبة
المهارات الفنية الأساسية
أنظمة التشغيل: معرفة متقدمة بأنظمة MS Windows و Mac OS وأساسيات Linux.
استكشاف أعطال الأجهزة: إصلاح أجهزة الكمبيوتر المكتبية/المحمولة، وصيانة الطابعات، وإعداد الأجهزة الطرفية.
أساسيات الشبكات: فهم TCP/IP و DNS و DHCP و VPN وتكوين Wi-Fi.
البرمجيات والأدوات: Microsoft Office 365 و Active Directory و Microsoft Intune وأنظمة التذاكر (مثل Service Now و Jira).
الأمان: معرفة أساسية بأمن المعلومات، بما في ذلك تثبيت مضادات الفيروسات، وحلول التشفير، وإدارة كلمات المرور.

المهارات الشخصية والكفاءات
حل المشكلات: مهارات تحليلية قوية لتشخيص وحل المشكلات الفنية بكفاءة.
التواصل: مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة لشرح المشكلات الفنية لمستخدمين غير تقنيين.
خدمة العملاء: نهج صبور ومتعاطف عند مساعدة المستخدمين.
إدارة الوقت: القدرة على تحديد أولويات المهام والوفاء باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).

المؤهلات والتعليم
التعليم: درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو مجال ذي صلة؛ قد تكون درجة الزمالة أو الخبرة ذات الصلة كافية.
الشهادات: CompTIA A+ أو Microsoft Certified Professional (MCP) أو Microsoft 365 Certified أو Cisco Certified Support Technician (CCST).
الخبرة: تُفضل بشدة الخبرة السابقة في خدمة الدعم الفني أو دعم تكنولوجيا المعلومات أو الأدوار الفنية التي تتواصل مع العملاء.