موظف نجاح العملاء

امتلاك علاقة العميل والحسابات المخصصة من البداية إلى النهاية - العمل كنقطة اتصال وحيدة بين العملاء والفرق الداخلية لضمان حل سريع للمشكلات، وإبلاغ شفاف، وصحة طويلة الأمد للحساب.

امتلاك علاقات العملاء المخصصين؛ تعزيز الرضا والاحتفاظ والثقة من خلال التواصل الاستباقي.

العمل كجسر تصعيد بين العملاء والفرق الداخلية (العمليات، الموارد البشرية، المالية، التقنية) لضمان تسليم سلس.

إدارة الاستفسارات والحوادث والتصعيدات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها؛ الحفاظ على رؤية كاملة عبر المتابعين ولوحات البيانات.

تقديم تقارير نظم المعلومات الإدارية، وتحليلات الخدمة، والعروض التقديمية الإدارية التي تبرز الاتجاهات والمخاطر ومجالات التحسين.

إدارة توقعات أصحاب المصلحة من خلال التواصل الواضح والتفاوض والمناقشات التي تركز على الحلول أولاً.

التوفيق بين أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى مع ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة والمعايير الداخلية.

قيادة تحسينات العمليات التي تعزز تجربة العميل والكفاءة التشغيلية.

درجة البكالوريوس/الماجستير.

خبرة 3+ سنوات في صناعة تكنولوجيا المعلومات، في مجال نجاح العملاء، أو إدارة الحسابات، أو علاقات العملاء.

يفضل خبرة في التعامل مع عملاء من المؤسسات/الشركات.

المهارات التقنية

إكسل أساسي (الجداول المحورية، عمليات البحث، إعداد التقارير والتحليلات)

الإلمام بمنصات إدارة علاقات العملاء/أنظمة التذاكر يعتبر ميزة إضافية.

الكفاءات الأساسية

إتقان ثنائي اللغة (العربية والإنجليزية) - إلزامي.

مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة والتفاوض والتحليل.

درجة عالية من الملكية والمساءلة وعقلية تركز على العميل أولاً في ظل جداول زمنية متطلبة.