مستشار مبيعات

وصف الوظيفة

عرض وبيع المنتجات والخدمات للعملاء باستخدام أعلى مستوى من جودة الخدمة والاحترافية.

استلام طلبات بيع منتجات البنك، ومتابعة إدخالها في النظام، ومراقبة تنفيذها.

استقبال العملاء لفتح الحسابات، واستكمال المستندات المطلوبة، وإدخالها في النظام، وإدخال التوقيع، وطلب الموافقة من مدير العمليات.

تحويل العقود والحسابات بالبريد إلى مركز المعلومات وعلى نظام DMS.

استقبال والترحيب بجميع العملاء عند دخولهم الفرع والعمل على تقديم الخدمة المطلوبة.

مساعدة العملاء في ملء النماذج عند الضرورة.

توجيه العملاء لإتمام معاملاتهم بشكل صحيح وكيفية إجراء العمليات المتاحة في أجهزة الصراف الآلي أو القنوات الإلكترونية الأخرى.

توجيه العملاء إلى الموظف المناسب.

الاستجابة السريعة لمعالجة مشاكل العملاء وتلبية طلباتهم وفقًا لإجراءات العمل والتعليمات، والمتابعة مع مشرف الفرع لحل المشكلات.

استلام طلبات بطاقات الصراف الآلي، وإدخالها في النظام، وطباعة البطاقة فورًا، وتسليم البطاقة المجددة عبر الإدارة للعملاء.

تسليم دفاتر الشيكات للعملاء (يجب حفظها في الخزينة العامة إذا لم يكن لدى الموظف خزينة خاصة).

تنفيذ طلبات دفاتر الشيكات للعملاء عن طريق إدخال البيانات في الكمبيوتر (تحديد نوع دفتر الشيكات المطلوب، عدد الدفاتر)، واستلام دفاتر الشيكات من الإدارة، والاتصال بالعملاء للحضور واستلامها.

استلام طلبات تحديث البيانات.

استلام طلبات إغلاق الحسابات، وتعديل بيانات الحساب، وتسليمها لمدير العمليات لإدخالها في النظام.

استلام العميل المخول واستكمال بيانات نموذج التوكيل، والتحقق من التوقيع وإدخاله في النظام، وطلب موافقة مدير العمليات.

تلبية طلبات العملاء بتزويدهم بكشوفات حساب فورية من قسم عرض/الحساب الجاري/حالة المعاملات السابقة في شريط الوظائف.

تنفيذ الأوامر الدائمة للعملاء، وإنشاء وتفعيل العضويات، وتحويلها إلى مدير العمليات لاستكمال إجراءات التنفيذ.

معالجة طلبات تغيير التوقيع وطلبات حركة الحساب.

طباعة نماذج الإبراء.

إدخال المطالبات المتعلقة بأجهزة الصراف الآلي ونقاط البيع في نظام مطالبات بطاقات الصراف الآلي.

استقبال مشاكل العملاء وتحويلها إلى مدير العمليات للعمل على حلها.

الاستعلام عن بطاقات الائتمان وبطاقات الصراف الآلي المسحوبة من صراف الفرع وتوجيه العميل لاستلامها من أمين الصندوق الرئيسي.

تزويد العملاء بالنشرات التعريفية للمنتجات.

العمل على تحقيق أهداف الفرع كفريق واحد (المبيعات - الأرصدة - الخدمة ووقت الانتظار - المراجعة الداخلية - المخاطر - الامتثال ومكافحة غسل الأموال - رضا العملاء).

الإبلاغ عن حالات الاشتباه في غسل الأموال والاحتيال، والإبلاغ عن مخالفات اللوائح والتعليمات.

المؤهلات والخبرة والمهارات

• مراقبة غسل الأموال
• تطبيق مبدأ "اعرف عميلك"
• إجراءات العمل
• مهارات جودة الخدمة
• مهارات الحوار
• مهارات التسويق
• مهارات تحديد غسل الأموال
• تنفيذ تعليمات السلطة النقدية والإجراءات الداخلية