في شلهوب، الإبداع جهد جماعي! بصفتك مدير متجر، أنت مسؤول عن قيادة أعمال المتجر، وبناء قاعدة من عملاء VIP الأوفياء من خلال استقطابهم والاحتفاظ بهم، وإدارة الفريق، وضمان الالتزام الكامل بإرشادات العلامة التجارية وعمليات المتجر.
المسؤوليات الرئيسية
- قد بالقدوة ومثّل العلامة التجارية من خلال التواصل بقيمها وفلسفتها عبر جميع الأنشطة والتفاعلات مع العملاء وأعضاء الفريق الآخرين.
- حدد الخطط التنفيذية للمتجر وراقبها وحقق أهداف المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.
- أدر قاعدة بيانات العملاء لبناء علاقات قوية معهم وخلق فرص بيع مستقبلية محتملة.
- ابقَ في صدارة أحدث الاتجاهات والمنتجات والمنافسين وشارك الملاحظات مع أصحاب المصلحة المعنيين في فريق المكتب الخلفي.
- فكر بشكل هجين من خلال الاستفادة من جميع أنواع نقاط البيع عبر الإنترنت وخارجها.
قيادة الفريق وتطويره
- وفر رؤية واضحة للفريق حول رؤية الأعمال والمتجر والتوجهات الرئيسية.
- حدد واستقطب وطوّر واحتفظ بالمواهب القوية.
- أنشئ بيئة عمل إيجابية قائمة على الثقة والاحترام والإنصاف وكن صوت الموظفين عند الحاجة من خلال مشاركة ملاحظاتهم وتحدياتهم واهتماماتهم مع قيادة الفريق وفرق الموارد البشرية.
- اعمل كمدرب لأعضاء الفريق وعزز عقلية النمو من خلال الاستفادة من أدوات ومنصات التعلم المتاحة لدى المجموعة وراقب باستمرار خطط تطوير الفريق ونموهم المهني.
- تأكد من مناقشة خطط تحسين الأداء وتوثيقها بشفافية.
تجربة العملاء
- طوّر عقلية القنوات المتعددة بين الفريق من خلال الترويج المستمر لنقاط الاتصال المختلفة لتجربة العملاء (الرقمية والفيزيائية)، وأساليب وتقنيات إدارة علاقات العملاء مع التركيز على عملاء VIP، والاستفادة من بيانات العملاء لتلبية احتياجاتهم وتفضيلاتهم بشكل استباقي، وأعمال التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية بما في ذلك الأنشطة والعروض والتفعيلات المختلفة، إلخ.
- استقطب عملاء جدد وحوّلهم إلى عملاء VIP أوفياء من خلال تزويدهم بتجربة ممتازة والتواصل المستمر معهم.
التميز التشغيلي
- تأكد من اتباع جميع سياسات وإجراءات المبيعات والتشغيل والحفاظ عليها في المتجر.
- تأكد من تجهيز ومعالجة طلبات التجارة الإلكترونية ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المحددة من حيث الوقت والجودة، وعدم وجود أي إجراء تنفيذ معلق في المتجر.
- استفد من الأدوات التكنولوجية المتاحة عند توفرها لدعم تجربة العملاء داخل المتجر وخارجه (تطبيق إدارة علاقات العملاء، نظام إدارة الطلبات، واتساب الأعمال، إلخ) وتأكد من إلمام الفريق بها أو تدريبه عليها.
- تأكد من اتباع جميع معايير التشغيل من إعادة تزويد المخزون إلى تنظيم العروض وفقًا لإرشادات العرض المرئي للعلامة التجارية.
- تأكد من أن جميع العمليات متوافقة مع الإرشادات القانونية والسلامة والأمن وعمليات متاجر التجزئة والموارد البشرية، واعمل عن كثب مع الفرق المعنية لتحسينها باستمرار وارفع أي مشكلات أو مخاوف لاتخاذ إجراء سريع.
- تأكد من تغطية أرضية المتجر بشكل صحي من خلال تحليل بيانات الحركة التاريخية وتوقع ساعات الذروة.
خبرة من 3 إلى 5 سنوات كمدير متجر أو مشرف. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية.
