أخصائي أول - تدريب

تطوير وتنفيذ البرامج التدريبية

تصميم وإدارة برامج تأهيل منظمة للموظفين الجدد في مركز الخدمات المشتركة (GSC) وموظفي BPO.

تطوير برامج تدريبية خاصة بكل دور، بما في ذلك مهارات خدمة العملاء، والأنظمة، والتعامل مع التصعيد.

تنفيذ مزيج من وحدات التعلم الإلكتروني، وورش العمل التفاعلية، والتدريب المباشر في الوقت الفعلي لتعزيز فعالية التعلم.

التعاون والتحسين المستمر

مواءمة المحتوى التدريبي مع موارد إدارة المعرفة وسير العمل التشغيلي لضمان الدقة.

العمل عن كثب مع شركاء BPO والفرق الداخلية للحفاظ على اتساق التدريب عبر جميع قنوات الخدمة.

الاطلاع المستمر على أفضل الممارسات الصناعية ومنهجيات التدريب الناشئة لتعزيز قدرات موظفي GSC.

تتبع والإبلاغ عن معدلات إتمام التدريب، ودرجات التقييم، وتحسينات الأداء بعد التدريب.

استخدام الرؤى المستندة إلى البيانات لتحسين استراتيجيات التدريب وضمان التوافق مع الأهداف التنظيمية.

درجة البكالوريوس أو الماجستير في التعلم والتطوير، أو الموارد البشرية، أو التعليم، أو مجال ذي صلة.

الشهادات:

COPC HPMT (تقنيات الإدارة عالية الأداء) أو TOT مطلوبة.

سنوات الخبرة ذات الصلة:

3+ سنوات، ويفضل أن تكون الأغلبية في مجالات التدريب الخدمي.

طبيعة الخبرة:

خبرة في تقديم التدريب، أو بناء القدرات، أو بيئات خدمة العملاء (مفضلة).

خبرة في العمل في مجال ذي صلة في شركة رائدة في الخدمات المهنية، أو شركة استشارات مرموقة، أو صناعة الترفيه/العقارات (مفضلة).