مدير طلب تكنولوجيا المعلومات - الخدمات المصرفية

نحن نبحث عن مدير طلب تكنولوجيا المعلومات لإنشاء وإدارة خط أنابيب منظم للطلب الناشئ داخل مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. يغطي الدور الطلب المدفوع بالتكنولوجيا، بما في ذلك ترقيات البنية التحتية، ومبادرات الهندسة المعمارية، ومعالجة الديون التقنية، والتحسينات التشغيلية، ومتطلبات المنصات والأدوات، وتراخيص البرامج، والخدمات السحابية، والخدمات المُدارة. تتم إدارة الطلب الذي تبدأه الأعمال بشكل منفصل بواسطة مدير طلب الأعمال الحالي. ستُدير الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات من مرحلة الاستلام حتى التقييم وترتيب الأولويات والموافقة، مما يضمن تحديد المتطلبات التقنية بوضوح وتقييمها بشكل مناسب ومواءمتها مع الأولويات الاستراتيجية والميزانيات والقدرة المتاحة. بالعمل عن كثب مع استراتيجية وهندسة تكنولوجيا المعلومات، وقادة الخدمات، ومالية تكنولوجيا المعلومات، ومدير طلب الأعمال، ومدير القدرة، ومقدمي الخدمات الخارجيين، ستساعد في إنشاء نهج شفاف ومنضبط لتخطيط محفظة تكنولوجيا المعلومات واتخاذ القرارات.

المسؤوليات الرئيسية:

• استلام الطلب وتأهيله: التقاط وتصنيف جميع طلبات تكنولوجيا المعلومات المُبدأَة داخليًا في خط أنابيب طلب مركزي. التحقق من النطاق والملكية والنتائج المتوقعة واكتمال كل طلب. توجيه أصحاب الطلبات في إعداد المعلومات والمبررات المطلوبة للتقييم. تحديد المتطلبات المكررة أو المتداخلة أو المترابطة في مرحلة مبكرة

• تقييم الطلب: تقييم الطلب المؤهل مقابل المواءمة الاستراتيجية والقيمة التشغيلية والملاءمة التنظيمية والمخاطر والتكلفة والفوائد والتبعيات والإلحاح. تنسيق إعداد ومراجعة حالات الاستثمار للمتطلبات التقنية الهامة. توحيد المدخلات من الهندسة المعمارية والمالية والأمن والمخاطر والمشتريات وقادة الخدمات ومدير القدرة. تحديد ما إذا كانت الطلبات ناضجة بما يكفي للمضي قدمًا إلى ترتيب الأولويات واتخاذ القرارات

• ترتيب الأولويات وتخطيط المحفظة: تطبيق معايير تسجيل وترتيب أولويات متسقة عبر محفظة الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات. إعداد التوصيات ومواد القرار لمنتديات ترتيب أولويات تكنولوجيا المعلومات. مواءمة الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات مع طلب الأعمال وخرائط الطريق التقنية والميزانيات والقدرة المتاحة وخطط التسليم. تسهيل مناقشات ترتيب الأولويات والحفاظ على سجل شفاف للموافقات والرفض والتأجيل والتغييرات في الأولوية. دعم مراجعات المحفظة الدورية وإعادة ترتيب الأولويات بناءً على المتطلبات والقيود المتغيرة

• أداء الطلب والتحسين: الحفاظ على رؤية شاملة من البداية إلى النهاية لحالة الطلب من الاستلام حتى تسليم التنفيذ. تتبع أحجام الطلب والتراكم وأوقات الدورة وجودة الاستلام وحالة القرار. إنتاج لوحات معلومات منتظمة وتقارير إدارية عن محفظة الطلب الداخلي لتكنولوجيا المعلومات. تحديد اختناقات العمليات والتحسين المستمر لمعايير إدارة الطلب وسير العمل والأدوات والتقارير

• خبرة تزيد عن 5 سنوات في إنشاء أو تشغيل إدارة طلب تكنولوجيا المعلومات أو إدارة المحافظ أو التخطيط التقني أو عمليات الحوكمة المماثلة

• فهم قوي لتأهيل الطلب والتقييم وترتيب الأولويات وتخطيط المحفظة

• خبرة في تقييم الاستثمارات التقنية وحالات الاستثمار والتكاليف والفوائد والمخاطر والتبعيات

• فهم واسع للتطبيقات والبنية التحتية والهندسة المعمارية والخدمات السحابية ونماذج تشغيل الخدمات المُدارة

• يُفضل الخبرة في ServiceNow Demand Management أو ServiceNow SPM أو أداة مماثلة لإدارة المحافظ

• مهارات متقدمة في Excel وPowerPoint

• تُعد الخبرة في Power BI أو أدوات التقارير المماثلة ميزة إضافية

• يُفضل الإلمام بأساليب ترتيب الأولويات مثل WSJF والأطر ذات الصلة مثل ITIL أو COBIT أو SAFe

• القدرة على إدارة أولويات متعددة وتنسيق المدخلات من مختلف أصحاب المصلحة

• القدرة على تحدي الطلب بشكل بنّاء وبناء التوافق عبر وظائف تكنولوجيا المعلومات المختلفة

• نهج منظم وتحليلي وموجه نحو النتائج

• القدرة على التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة التقنيين وغير التقنيين

• مستوى عالٍ من الملكية والاستقلالية والمساءلة

• يُفضل الخبرة في الخدمات المصرفية أو الخدمات المالية أو بيئة تنظيمية أخرى

• تُعد الخبرة في بيئة معقدة متعددة الموردين أو الخدمات المُدارة ميزة إضافية

• درجة البكالوريوس أو الماجستير في نظم المعلومات أو علوم الحاسوب أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة

• إجادة اللغة العربية والإنجليزية

• القدرة على العمل في بيئة معقدة وسريعة الخطى ومدفوعة بالتحول