مدير مكتب الاستقبال

تبدأ وظيفتك القادمة حيث يلتقي الابتكار بالهدف.
تفتخر شركة البحر الأحمر العالمية بشراكتها مع فنادق إكوينوكس - أيقونة عالمية في اللياقة البدنية وعيش حياة عالية الأداء - مع إطلاقهم منتجعًا رائدًا في أماالا.
لا تتاح هذه الفرصة كثيرًا. نحن ندعم إكوينوكس بنشاط في جهودها لجذب المواهب من خلال تسليط الضوء على هذه الوظيفة المثيرة. انضم إلى منظومة إكوينوكس لحياة عالية الأداء. كن قائدًا في مجال أنماط الحياة وارتقِ بمهنتك في الضيافة إلى مستوى جديد تمامًا.
إذا كنت مستعدًا لخوض تجربة وظيفة حيث يلتقي الابتكار بالهدف، فهذه هي لحظتك لاستكشاف فصل جديد من حياتك مع إكوينوكس أماالا.
اعمل مُلهمًا. قُد بجرأة. تطور مع إكوينوكس أماالا — تعامل مع الحياة بالتقدير!
نظرة عامة على الوظيفة:
ضمان سير عمل قسم الاستقبال بسلاسة. تجاوز توقعات الضيوف. التواصل الفعال مع جميع أقسام الفندق فيما يتعلق بتجربة الضيف. تطوير فريق ديناميكي ملتزم بتقديم تجارب ضيافة ممتازة.
الوظائف الأساسية:
قيادة فريق خدمات الضيوف: يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ قرارات مالية/عملية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة. يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أفراد الفريق. يكون قدوةً في إظهار السلوكيات المناسبة. يشرف على الموظفين ويديرهم. يدير جميع العمليات اليومية. يفهم مهام الوظائف جيدًا بما يكفي لأداء واجباتها في غياب الموظفين. يؤسس ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بالمثل داخل الفريق. يضمن تقدير جهود الموظفين في جميع المجالات المسؤولة عنها. يبلغ عن توقعات الأداء وفقًا لوصف الوظيفة لكل منصب ويراقب التقدم. يحتفل بالنجاحات ويشيد علنًا بإسهامات أفراد الفريق.
الحفاظ على أهداف خدمات الضيوف ومكتب الاستقبال: يحقق ويتجاوز الأهداف بما في ذلك أهداف الأداء والميزانية والفريق، إلخ. يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير ويلبي توقعات العملاء يوميًا. يطور أهدافًا وخططًا محددة لإعطاء الأولوية وتنظيم وإنجاز عملك. يحافظ على تركيز فريق مكتب الاستقبال على المكونات الحرجة للعمليات لدفع رضا الضيوف وتحقيق النتائج المالية المرجوة. يعقد اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار برسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف مكتب الاستقبال لإنتاج النتائج المرجوة. يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية. يفهم تأثير عمليات مكتب الاستقبال على قسم الغرف والأهداف المالية الشاملة للمنشأة. يدير النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.
إدارة المشاريع والسياسات: يضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات مكتب الاستقبال. يضمن تطبيق سياسات المنشأة بعدل واتساق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs و LSOPs) ودعم عملية المراجعة من قبل الأقران.
ضمان خدمة عملاء استثنائية: يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لتحقيق رضا العملاء والاحتفاظ بهم. يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة. يشرف على الموظفين ويديرهم. إدارة جميع العمليات اليومية. فهم مهام الوظائف جيدًا بما يكفي لأداء واجباتها في غياب الموظفين. يكون "بطل الخدمة" لمكتب الاستقبال ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف. يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويضرب المثل في خدمة العملاء الممتازة، ويخلق أجواء إيجابية لعلاقات الضيوف. يسعى لتحسين أداء الخدمة. يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يضمن أن جميع مناطق مكتب الاستقبال لديها أجواء مواتية للتجربة الشاملة للضيف. يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف وبيانات أخرى لتحديد مجالات التحسين. يستجيب لمشاكل الضيوف وشكاواهم ويتعامل معها. يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية: يحدد الاحتياجات التطويرية للآخرين ويقوم بتدريبهم أو إرشادهم أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم. يقدم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء. يضع أهدافًا صعبة وواقعية وقابلة للتحقيق لتوجيه العمل والأداء. يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة "الباب المفتوح"، ويراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين. يضمن معاملة الموظفين بعدل وإنصاف. يدير إجراءات التأديب التصاعدي للموظفين في مكتب الاستقبال. يدير عملية تقييم الأداء لمديري التقارير المباشرة. يجري مقابلات ويعين مديرين وأعضاء فريق من الموظفين بالساعة بالمهارات المناسبة وفي الوقت المناسب لتلبية الاحتياجات التجارية للعمل.
مسؤوليات إضافية: يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين عن طريق الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا. يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات. يبلغ ويحدث التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب. يحدد ويحلل التحديات التشغيلية لمكتب الاستقبال ويسهل تطوير حلول لمنع تكرارها.
المؤهلات/المهارات:
تمثل المتطلبات الحدود الدنيا للمعرفة والمهارات و/أو القدرات. لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يمتلك الموظف القدرات أو الكفاءات لأداء كل واجب بكفاءة، مع أو بدون تسهيلات معقولة.
أساسي:
القدرة على التواصل بشكل مرضٍ باللغتين الإنجليزية والعربية (التحدث، القراءة، الكتابة) مع الضيوف والزملاء والإدارة لفهمهم. دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ 4 سنوات خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
شهادة لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة؛ سنتين خبرة في خدمات الضيوف، أو مكتب الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
لا تنص أو توحي هذه الوصفة الوظيفية بأي حال من الأحوال بأن هذه هي الواجبات الوحيدة التي يجب أن يؤديها الموظف الذي يشغل هذا المنصب. لا ينشئ هذا المستند عقد عمل، صراحة أو ضمنا، بخلاف علاقة عمل "حسب الرغبة".