المشرف

مشرف جودة الميدان في رينتوكيل بوكر® مسؤول عن ضمان جودة الخدمة العالية والمعايير التشغيلية عبر فرق الميدان.
يشمل ذلك إجراء فحوصات الموقع، وتدريب الفنيين، وحل شكاوى العملاء، ودعم العمليات الفنية، وضمان الامتثال للصحة والسلامة.
يلعب هذا الدور جزءًا رئيسيًا في دفع الأداء ورضا العملاء والتحسين المستمر في عمليات الميدان.
مشرف جودة الميدان في رينتوكيل بوكر® مسؤول عن المهام الوظيفية التالية: تنسيق وإدارة عملية (TPA) لجميع فنيي الميدان.
إجراء فحوصات ميدانية يومية خلال يومك في الميدان مع الفنيين، وإجراء حد أدنى من فحصين ميدانيين شهريًا لكل فني لتقييم جودة الخدمة وامتثال الموقع.
تفتيش جميع مركبات الفرع؛ مساعدة ضباط العمليات في الفحوصات الشهرية.
تدريب فرق الميدان على صيانة المعدات ومعايير السلامة / التشغيل (APL، SHE).
حل شكاوى العملاء من خلال تحديد الأسباب الجذرية وتنفيذ خطط العمل التصحيحية.
إجراء زيارات ميدانية قبل المعالجة للعملاء الجدد والكبار وكبار الشخصيات (VIP).
تقديم الدعم الميداني للفنيين خلال المعالجات الأولية للحسابات الكبيرة وحسابات كبار الشخصيات (VIP).
الدعم في تركيب ومراقبة ومراجعة نظام MyRentokil المستوى 3.
المساعدة في إعداد الوثائق الفنية، (IPM) وتقارير الخدمة الأخرى للعملاء الرئيسيين / المحددين بالتقرير.
استخدام Speed reporter لتجميع تقارير IPM في الموقع بما في ذلك السبب الجذري والتوصيات وفق معايير عالية لجميع العملاء حسب الحاجة.
ضمان توصيل توصيات الخدمة والتقارير بشكل صحيح وتركها في الموقع بعد كل زيارة علاج.
المساعدة في إعداد خرائط الخدمة ووثائق العميل ذات الصلة.
تقديم التدريب والتوجيه الميداني للموظفين الجدد وأعضاء الفريق الحاليين لتحسين الأداء.
ضمان التزام فرق الميدان بإجراءات الصحة والسلامة واستخدام معدات الحماية الشخصية المناسبة (PPE).
مراقبة النفايات التشغيلية للفريق والتحكم فيها.
تقييم جودة الخدمة من خلال عمليات تفتيش المواقع، ومراجعة أوراق عمل الخدمة والتقارير الرقمية، والتغذية الراجعة المباشرة من العملاء.
تقييم جودة الخدمة عبر تفتيش المواقع، وأوراق العمل/التقارير الرقمية، وتغذية العملاء الراجعة.
تتبع ومتابعة حالات الإصابة الشديدة (حسب الفني، ونوع الآفة، والعميل) لضمان الحل والوقاية.
دعم تنفيذ أنشطة الصيانة الوقائية عبر عمليات الميدان.
مراجعة ومراقبة جداول عمل الفنيين، وسجلات الخدمة، وتسجيل التوقيعات، وتقييمات مخاطر السلامة، والإنتاجية العامة.
التعاون مع فريق المالية أثناء عمليات الجرد الشهرية للمركبات والمعدات.
تدريب الفنيين على تحديد وتقرير فرص المبيعات المحتملة خلال زيارات الخدمة.
التعاون مع فريق الهندسة الفنية لتوثيق وتقرير الحوادث المتعلقة بالعمل.
دعم فريق المبيعات من خلال المشاركة في مسوحات مواقع العملاء والتقييمات الفنية.
المشاركة في الاختبارات الميدانية للمنتجات الجديدة ومشاركة الملاحظات مع فريق الهندسة الفنية.
معالجة وحل شكاوى العملاء المتعلقة بالخدمة من خلال التدخلات الميدانية المنسقة.
المساعدة في تخطيط العمل وجدولته لتعظيم كفاءة فريق الميدان وتغطية الخدمة.
تجميع تقارير تفتيش ميداني مفصلة ومتوافقة مع المعايير تتضمن الملاحظات وتحليل السبب الجذري.

• راتب تنافسي
• تأمين طبي فئة ج
• درجة البكالوريوس في الصحة البيئية، أو الأحياء، أو الزراعة، أو الصحة العامة، أو مجال ذي صلة
• خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مكافحة الآفات، أو عمليات الميدان، أو دور إشرافي
• معرفة قوية بممارسات مكافحة الآفات ومعايير السلامة (APL، SHE، PPE)
• خبرة في عمليات التفتيش الميداني وحل شكاوى العملاء
• القدرة على تدريب وتوجيه فرق الميدان بفعالية
• مهارة في استخدام أدوات إعداد التقارير وإعداد الوثائق الفنية (مثل: MyRentokil، تقارير IPM، Speed reporter)
• مهارات اتصال قوية باللغتين الإنجليزية والعربية