فني كهرباء

شركة الباب هي شركة خدمات تقدم خدمات كهروميكانيكية تعمل في مشاريع B2C السكنية ومشاريع B2B. يتم تنفيذ الصيانة بناءً على طلبات مجدولة وعند الطلب لإصلاح مشكلات التيار المنخفض أو الكهرباء أو التدفئة والتهوية والتكييف أو السباكة.

المشرف في الوقت الفعلي مسؤول عن مراقبة وإدارة الأنشطة التشغيلية في الوقت الفعلي لضمان الكفاءة والفعالية. يتضمن هذا الدور الإشراف على أداء الفريق واتخاذ قرارات فورية وتنفيذ استراتيجيات لتحسين تقديم الخدمة. المهام كما يلي وليست محدودة بها:

الوصف الوظيفي:

• مراقبة العمليات: الإشراف المستمر على العمليات في الوقت الفعلي، بما في ذلك حجم المكالمات ومستويات الخدمة وأداء الفريق.
• إدارة الفريق: الإشراف على فريق من الوكلاء أو المشغلين ودعمهم، وتقديم التوجيه والتدريب حسب الحاجة.
• تحليل الأداء: تحليل مقاييس الأداء والبيانات التشغيلية لتحديد الاتجاهات ومجالات التحسين.
• إدارة الأزمات: معالجة وحل المشكلات التشغيلية والتصعيدات على الفور للحفاظ على جودة الخدمة.
• إعداد التقارير: إنشاء تقارير عن مقاييس الأداء في الوقت الفعلي وتقديم رؤى للإدارة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.
• التنسيق: التعاون مع الأقسام الأخرى (مثل التدريب والموارد البشرية) لضمان التوافق في الأهداف التشغيلية وتطوير الفريق.
• تحسين العمليات: تحديد فرص تحسين العمليات وتنفيذ أفضل الممارسات لتحسين الكفاءة.