فني خدمة العملاء، حلول المنزل الذكي | ألفنار إلكتريك

معرف الطلب: 24735

المدينة: خدمة العملاء

نظرة عامة على المجموعة:

مقرنا في الرياض، المملكة العربية السعودية، ونشغل أعمالًا في مجال البناء والتصنيع، ومراكز التصميم والتطوير، وعددًا من المنشآت في الشرق الأوسط ودول أخرى.

alfanar تشارك في:

• الإنشاءات الكهربائية والكهروميكانيكية والمدنية
• تصنيع وتسويق منتجات الإنشاءات الكهربائية
• خدمات الهندسة المساندة

أقسامنا الرئيسية:

• alfanar electric
• alfanar Construction
• alfanar Building Systems

alfanar electric

alfanar electric هي الذراع الصناعي لـ alfanar، وتقوم بتصنيع مجموعة متنوعة من منتجات الإنشاءات الكهربائية ذات الجهد المنخفض والمتوسط والعالي.

alfanar electric تشغل مصانع في:

• الرياض والجبيل، المملكة العربية السعودية
• دبي، الإمارات العربية المتحدة
• لندن، المملكة المتحدة

لدى alfanar مركز تطوير وهندسة في تشيناي، الهند.

المجمع الصناعي، الرياض

مركز الأنشطة الصناعية لـ alfanar هو المجمع الصناعي لـ alfanar الواقع في المنطقة الصناعية الثالثة على طريق الخرج، الرياض.

يمتد المجمع على مساحة 700,000 متر مربع، ويضم منشآت alfanar.

يحتوي المجمع على بنية تحتية شاملة تشمل مركز بيانات واتصالات بالإضافة إلى منطقة تجارية.

الغرض من الوظيفة

المساعدة في حل مشكلات العملاء، وتقديم الدعم الفني في الوقت المناسب، وضمان جودة الخدمة. مواكبة المعرفة بالمنتجات والحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء للمساعدة في ضمان رضاهم.

مجالات المسؤولية الرئيسية

حل المشكلات:

• المساعدة في تشخيص مشكلات العملاء وحلها، وضمان معالجة الحالات بطريقة سريعة وفعالة.

التفاعل مع العملاء:

• التواصل مع العملاء لفهم استفساراتهم الفنية وتقديم الدعم أو تصعيد المشكلات حسب الحاجة.

ضمان الجودة:

• ضمان أن الخدمة المقدمة تفي بمعايير الشركة من خلال اتباع الإرشادات والعمليات، مع التركيز على تحسين تقديم الخدمة.

التوثيق:

• تسجيل تفاعلات العملاء بدقة، بما في ذلك خطوات التشخيص والحلول وأي ملاحظات، للحفاظ على سجلات حالات واضحة وكاملة.

المعرفة بالمنتجات:

• البقاء على اطلاع على تحديثات المنتجات والتغييرات الفنية لتقديم دعم فعال، مع تعلم الأدوات والتقنيات الجديدة لتعزيز جودة الخدمة.

مسؤوليات الدور

الكفاءة في الموارد البشرية:

• التواصل بفعالية مع الزملاء والمشرفين وإظهار الانفتاح على التوجيهات والملاحظات.

التسليم:

• استخدام الأدوات والآلات ضمن تكلفة ووقت كفؤين.
• تنفيذ الأنشطة التشغيلية وفقًا لجدول التسليمات وتعليمات العمل.

حل المشكلات:

• المساعدة في حل أي مشكلات ذات صلة تنشأ وتصعيد أي مشكلات تشغيلية معقدة.

الجودة:

• تنفيذ معايير الجودة للمنتجات أو العمليات أو الأنشطة ذات الصلة.

العملية التجارية:

• تنفيذ المهام وفقًا لإجراءات العمل الروتينية والتعليمات.

الامتثال:

• الالتزام بالسياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة.

المؤهل الأكاديمي
شهادة ثانوية عامة في أي مجال ذي صلة

الخبرة العملية
من 2 إلى 4 سنوات

الكفاءات التقنية / الوظيفية
التركيز على العميل
إدارة علاقات العملاء
قياس رضا العملاء
خدمة العملاء
التوجه نحو خدمة العملاء