ممثل خدمة العملاء

المسمى الوظيفي: ممثل خدمة العملاء

ملخص الوظيفة: نبحث عن ممثل خدمة عملاء ذي خبرة لتقديم دعم استثنائي لعملائنا ومعالجة استفساراتهم ومشكلاتهم بفعالية ومهنية. العمل بنظام الورديات مع راحة أسبوعية ثابتة يوم الجمعة.

المسؤوليات الرئيسية:

• الرد على اتصالات العملاء واستفساراتهم عبر قنوات متعددة (الهاتف، الدردشة، البريد الإلكتروني) ومعالجة طلباتهم.
• تقديم معلومات دقيقة regarding المنتجات أو الخدمات وحل المشكلات والشكاوى في أسرع وقت ممكن.
• متابعة الحالات المفتوحة للعملاء وضمان تحقيق حلول مرضية.
• إدخال وتحديث بيانات العملاء وتوثيق تفاصيل التفاعلات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM).
• التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تقديم أفضل تجربة للمستخدم.

المتطلبات والشروط:

• الخبرة: خبرة سابقة من 1-3 سنوات في خدمة العملاء أو بيئات مراكز الاتصال.
• نظام العمل: القدرة على العمل بنظام ورديات متناوبة مع راحة أسبوعية ثابتة يوم الجمعة.