دعم مركز الاتصال ومكتب المساعدة

نظرة عامة على الشركة:
دار، العضو المؤسس لمجموعة سيدارا، هي منظمة استشارية دولية متعددة التخصصات متخصصة في الهندسة، والعمارة، والتخطيط، والبيئة، وإدارة المشاريع، وإدارة المرافق، والاقتصاد. تعمل سيدارا في 60 دولة مع 20,500 محترف، تربط دار الأشخاص والأماكن والمجتمعات من خلال حلول مبتكرة للتحديات الأكثر تعقيدًا في العالم. نحن ننفذ المشاريع من البدء حتى الاكتمال، متحدين التحديات لتمكين المجتمعات في جميع أنحاء العالم. اعرف المزيد على www.dar.com.

رؤيتنا وقيمنا:
نطمح أن نكون البيت المختار لأولئك الموهوبين في صياغة الحلول التي تمكّن الناس ولديهم شغف لا يتزعزع بالتعلم والابتكار. تشكل قيمنا الأساسية ثقافتنا وتوجه عملية اتخاذنا للقرارات. نحن ملتزمون بـ:
التميز، المسؤولية، التمكين، التواصل، الشجاعة.

نظرة عامة على الدور:
تسعى دار للتعاقد مع مهندسين كهرباء كبار ذوي خبرة وموهبة، ولديهم خبرة مثبتة في إدارة المشاريع الاستشارية (PMC) وخلفية قوية في التصميم، للانضمام إلى فريق الهندسة المتميز لديها.

المسؤوليات:
دعم تصميم وتطوير الأنظمة الكهربائية لمشاريع البنية التحتية والمباني الكبرى، وضمان الامتثال للقوانين والمعايير. مراجعة رسومات المحل، وعروض المواد، وبيانات الأسلوب للتأكد من مواءمتها مع متطلبات المشروع. ضمان تسليم المهام الموكلة ضمن الجداول الزمنية والميزانيات وأطر الجودة للمشروع.

ملخص الوظيفة:
نبحث عن فرد متحفز ودقيق الانتباه للانضمام إلى فريق الصيانة والعمليات لدينا في دور دعم مركز الاتصال ومكتب المساعدة. يركز الدور على تقديم دعم المستوى الأول للموظفين الداخليين، وفنيي الميدان، وأصحاب المصلحة الخارجيين فيما يتعلق بطلبات الصيانة، والمشكلات التشغيلية، والاستفسارات الفنية. سيكون المرشح المثالي نقطة الاتصال الأولى للإبلاغ عن المشكلات، وتنسيق الحلول، وضمان سير سلس لعمليات التشغيل.

المسؤوليات الرئيسية:

• العمل كنقطة الاتصال الأساسية لجميع طلبات دعم الصيانة والعمليات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر.
• استلام وتسجيل وتتبع طلبات الخدمة والحوادث والشكاوى بدقة.
• تقديم استكشاف الأخطاء وإصلاحها من المستوى الأول للمشكلات الشائعة في الصيانة أو التشغيل أو المعدات، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى القسم المعني.
• التنسيق والتواصل مع الفنيين والمشرفين ومقدمي الخدمات الخارجية لضمان حل المشكلات في الوقت المناسب.
• مراقبة وتحديث حالة التذاكر في نظام مكتب المساعدة، وضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
• الحفاظ على سجلات مفصلة للمشكلات والحلول والملاحظات للتحسين المستمر.
• تقديم التوجيهات والتعليمات للموظفين أو العملاء بشأن الإبلاغ عن المشكلات واتباع بروتوكولات الصيانة.
• المساعدة في إعداد التقارير حول طلبات الخدمة والمشكلات المتكررة ومقاييس أداء التشغيل.
• دعم جداول الصيانة الوقائية من خلال تتبع المهام المخططة والمتابعة مع الفرق ذات الصلة.
• المساهمة في تحسين العمليات وتحديث قاعدة المعرفة ومبادرات الكفاءة التشغيلية.

المؤهلات والمهارات:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يفضل الحصول على دبلوم/درجة في تكنولوجيا المعلومات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة سابقة في بيئة مركز اتصال أو مكتب مساعدة أو دعم صيانة تعتبر ميزة إضافية.
• المعرفة الفنية الأساسية بالأنظمة الميكانيكية أو الكهربائية أو أنظمة المرافق تعتبر ميزة إضافية.
• مهارات اتصال قوية (لفظية وكتابية) للتفاعل بفعالية مع الموظفين والإدارة والموردين.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وتعدد المهام والتنظيم.
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا في المواقف عالية الضغط أو العاجلة.
• إتقان أنظمة تذاكر مكتب المساعدة وبرامج MS Office وإدارة قواعد البيانات الأساسية.
• انتباه قوي للتفاصيل والتزام بتقديم خدمة عالية الجودة.