باحث أول في تجربة المستخدم

حول الدور
نبحث عن باحث تجربة مستخدم يجمع بين التحليل والتعاطف والجرأة، شخص يتفوق في اكتشاف رؤى المستخدمين من خلال التحليل المنظم والعمل الميداني الواقعي. هذا الدور محوري لضمان أن كل قرار يتعلق بمنتج HungerStation يستند إلى فهم عميق للمستخدم، وليس إلى افتراضات. ستقوم بتخطيط وإجراء وتجميع أبحاث المستخدمين عبر جميع مراحل دورة حياة المنتج، بالعمل عن كثب مع المصممين ومديري المنتجات ومحللي البيانات لإضفاء الحيوية على قصص المستخدمين، من البيانات إلى التوثيق ومن الرؤى إلى الإجراءات.

ما ستقوم به

• قيادة مبادرات بحثية شاملة من البداية إلى النهاية، بدءًا من تحديد الأهداف واختيار الأساليب وصولاً إلى إجراء الدراسات وتجميع النتائج وتوصيل الرؤى.
• إجراء أبحاث ميدانية وعن بُعد مع مستخدمين حقيقيين في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما في ذلك المقابلات المباشرة والاستقصاءات السياقية وجلسات قابلية الاستخدام في الأماكن العامة أو عبر المكالمات.
• تحليل البيانات النوعية والكمية لتحديد الأنماط والاتجاهات في سلوك المستخدمين.
• الموازنة بين الأساليب النوعية والكمية، مثل المقابلات المتعمقة ودراسات اليوميات والاستبيانات والتحليلات المتعمقة وتقييم اختبارات A/B.
• توثيق النتائج بدقة من خلال تقارير منظمة وأطر بصرية وعروض تقديمية توجه قرارات التصميم والمنتج.
• التعاون عبر الأقسام مع فرق المنتج والتصميم والتحليلات لضمان أن تكون رؤى البحث في الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ وقابلة للقياس.
• الدفاع عن المستخدمين من خلال توصيل الرؤى بوضوح وثقة إلى أصحاب المصلحة، وترجمة التعاطف إلى تأثير.
• بناء أطر بحثية قابلة للتوسع لتحسين الاتساق والسرعة والدقة عبر الفريق.

أمثلة على أبحاث قد تقودها

• إجراء جلسات قابلية استخدام شخصية في أكثر مراكز التسوق ازدحامًا في الرياض لاختبار تدفق التسجيل للمستخدمين الجدد.
• إجراء دراسات مراقبة لسائقي التوصيل ودراسات اليوميات لفهم نقاط الألم في تجربة ما بعد الطلب.
• تحليل بيانات الاستبيانات وتحليلات التطبيق للكشف عن أسباب التراجع وتحسين الاحتفاظ بالمستخدمين.
• تسهيل ورش عمل اختبار المفاهيم مع فرق المنتج والتصميم للتحقق من الأفكار المبكرة قبل التطوير.
• قيادة دراسات التحقق من الميزات لإطلاق منتجات جديدة أو مبادرات رئيسية في مجالات الطعام أو التجارة السريعة أو التكنولوجيا المالية.
• إعداد تقارير متعمقة حول شرائح محددة من المستخدمين (مثل المستخدمين الجدد أو العملاء المخلصين أو البائعين) لتوجيه استراتيجيات المجال أو المنتج.

المؤهلات

• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ إتقان اللغة العربية إلزامي.
• 5+ سنوات من الخبرة في أبحاث تجربة المستخدم أو التصميم المتمحور حول الإنسان، ويفضل أن يكون ذلك في بيئات تقنية سريعة الوتيرة أو مدفوعة بالمنتج.
• درجة البكالوريوس أو الماجستير في التفاعل بين الإنسان والحاسوب أو علم النفس أو التصميم أو مجال ذي صلة.
• خبرة في أساليب البحث النوعية والكمية مثل اختبار قابلية الاستخدام والدراسات الإثنوغرافية والتحقق من المفاهيم والاستبيانات والتقييمات الإرشادية.
• مهارات تحليلية وتوثيقية قوية، مع القدرة على استخلاص النتائج المعقدة إلى تقارير منظمة وواضحة مع سرد بصري وتوصيات قابلة للتنفيذ.
• مهارات ممتازة في التواصل والعرض، مع القدرة على التأثير في القرارات عبر فرق المنتج والتقنية.
• مرتاح وواثق في إجراء العمل الميداني، والتحدث مع مستخدمين عشوائيين في الأماكن العامة، وزيارة البائعين، أو إجراء جلسات شخصية عند الحاجة.
• الإلمام بأدوات مثل Maze وQualtrics وDovetail وTypeform وLooker وExcel أو Google Data Studio.
• خبرة في أدوات التصميم مثل Sketch أو Figma أو Adobe XD.
• فهم جيد لمبادئ وممارسات التصميم المتمحور حول المستخدم.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني في بيئة جماعية.
• مهارات شخصية قوية مع عقلية تعاونية.
• القدرة على التكيف مع الأولويات المتغيرة وإدارة الوقت بفعالية.