أخصائي دعم العملاء

المسمى الوظيفي: أخصائي دعم العملاء

الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية

نوع الوظيفة: دوام كامل

نسعى للتعاقد مع أخصائي دعم عملاء ليكون جزءًا من فريق مهندس هَب، مسؤولاً عن دعم العملاء والمقاولين والموردين، ومتابعة طلباتهم، وحل المشكلات لضمان تجربة مستخدم ممتازة.

المسؤوليات:

• الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب والقنوات الرقمية.
• متابعة طلبات العملاء والمقاولين والموردين حتى إغلاقها.
• حل المشكلات ورفع الحالات التي تتطلب تدخل الإدارة.
• شرح خدمات ومنتجات المنصة للمستخدمين.
• مراقبة رضا العملاء وتسجيل الملاحظات والشكاوى.
• التنسيق مع فرق المبيعات والتسويق والعمليات.
• تحديث بيانات العملاء ومتابعة حالة الطلبات على النظام.

المتطلبات والمهارات:

• خبرة في خدمة العملاء أو المبيعات.
• مهارات تواصل وإقناع ممتازة.
• القدرة على التعامل مع العملاء بشكل احترافي.
• إتقان اللغة العربية؛ وإجادة اللغة الإنجليزية ميزة إضافية.
• إتقان استخدام الحاسوب وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• القدرة على العمل تحت الضغط وتحقيق مؤشرات الأداء.
• المعرفة بقطاع المقاولات والهندسة في المملكة العربية السعودية ميزة إضافية.