أخصائي دعم العملاء

عن الدور نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء مخلص ومركّز على العملاء للانضمام إلى فريقنا الذي يعمل عن بُعد بالكامل. في هذا الدور، ستكون لك دور محوري في تقديم تجارب استثنائية للعملاء من خلال تقديم المساعدة في الوقت المناسب، وحل الاستفسارات، وضمان تواصل سلس عبر قنوات الدعم المتعددة. إذا كنت تتمتع بمهارات تواصل ممتازة وتستمتع بمساعدة الآخرين، وحل المشكلات، وخلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، فإننا يسعدنا أن نسمع منك.

المسؤوليات الرئيسية
دعم العملاء والخدمة
الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف.
تقديم معلومات دقيقة حول المنتجات والخدمات والإجراءات وسياسات الشركة.
مساعدة العملاء في الأسئلة المتعلقة بالحسابات، وإدارة الطلبات، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واحتياجات الدعم العامة.
تقديم دعم متعاطف وموجّه نحو الحلول يعزز رضا العملاء وثقتهم.

حل المشكلات والمتابعة
التحقيق في مخاوف العملاء والعمل على إيجاد حلول فعالة وفي الوقت المناسب.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الفرق المختصة عند الحاجة.
الحفاظ على سجلات دقيقة ومفصلة لتفاعلات العملاء داخل أنظمة الشركة.
متابعة العملاء لضمان حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات.

تجربة العملاء وبناء العلاقات
تعزيز علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تواصل احترافي وودود وواضح.
جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى التي تدعم مبادرات التحسين المستمر.
المساهمة في جهود الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم خدمة عالية الجودة باستمرار.
دعم ثقافة تعاونية تركز على العميل في جميع أنحاء المؤسسة.

الدعم الإداري والنظمي
استخدام منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات الدعم وأنظمة التواصل بفعالية.
الحفاظ على سجلات العملاء وملاحظات الحالات والوثائق دقيقة ومحدثة.
المساعدة في صيانة قواعد المعرفة والأسئلة الشائعة وموارد الدعم الداخلية.
الالتزام بالإجراءات المحددة ومعايير الخدمة لضمان الاتساق والجودة.

ما الذي نبحث عنه

• 1-2 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية.
• قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة والعمل بفعالية في بيئة سريعة الخطى.
• نهج احترافي وموثوق وصبور في التعامل مع العملاء.
• مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل.
• دافع ذاتي مع القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.
• خبرة في استخدام أنظمة CRM وبرامج دعم العملاء تُعتبر ميزة إضافية.
• إتقان استخدام Microsoft Office أو أدوات الإنتاجية المماثلة.
• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات تُعتبر ميزة إضافية.