مشرف متجر (للسعوديين فقط)

يدعم مشرف المتجر القيادة الشاملة والأداء التشغيلي وتميز الخدمة في المتجر. بصفته قائدًا تشغيليًا وتجاريًا رئيسيًا، يضمن الدور سير عمليات المتجر بسلاسة، وأداءً عاليًا للفريق، وتجربة عملاء متميزة. يتحمل مشرف المتجر المسؤولية التشغيلية الكاملة خلال الفترات المخصصة له أو في غياب مدير المتجر، مع ضمان الالتزام بسياسات الشركة وأهدافها ومعايير الخدمة الفاخرة.

مجالات الأنشطة والمسؤوليات الرئيسية

الالتزامات الأساسية والسلوك المهني:

الحضور المنتظم وفقًا للجداول المعتمدة ومتطلبات التشغيل.
التعامل مع جميع معلومات الشركة والعملاء والأعمال بكتمان وخصوصية واحترافية.
دعم أهداف أداء المتجر والأهداف البيعية الفردية بنشاط من خلال القيادة والتنفيذ.

القيادة والإشراف على الفريق:

دعم والإشراف على عمليات المتجر اليومية بالتنسيق مع مدير المتجر والقيادة العليا.
يكون نقطة الاتصال الرئيسية خلال الفترات المخصصة له أو في غياب مدير المتجر.
الإشراف على أعضاء الفريق وتوجيههم وتحفيزهم لضمان أداء وخدمة متميزين باستمرار.
ضمان الالتزام الصارم بسياسات الشركة وإجراءاتها ومعايير المظهر ومدونة السلوك.
دعم عملية إدماج الموظفين الجدد وتدريبهم وتوجيههم والتطوير المستمر لموظفي المتجر.
مراقبة حضور الموظفين وانتظامهم وتغطية النوبات ومعايير المظهر.

تجربة العميل وتميز الخدمة:

ضمان تقديم تجربة فاخرة متميزة للعملاء باستمرار في جميع الأوقات.
القيادة بالقدوة في التفاعل مع العملاء ومعرفة المنتج وتقديم الخدمة.
دعم التعامل المهني مع ملاحظات العملاء ومخاوفهم وقضايا الخدمة وحلها.
ضمان انعكاس قيم الشركة وصورتها العلامة التجارية وفلسفة الخدمة في جميع تفاعلات العملاء.

إدارة العمليات والأداء:

دعم إجراءات فتح وإغلاق المتجر وفقًا للإرشادات التشغيلية وبروتوكولات الأمان.
الإشراف على عرض المنتج والنظام البصري ومعايير العرض المظهر العام للمتجر.
مراقبة مؤشرات الأداء اليومية والشهرية ودعم الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.
ضمان التنفيذ الدقيق للإجراءات المتعلقة بالتباديل والمرتجعات والخصومات والتوثيق.
دعم مراقبة المخزون والتعامل معه والمشاركة في جرد المخزون.
إعداد وتقديم تحديثات التشغيل وملاحظات التسليم والتقارير لمدير المتجر أو مدير المنطقة / الجزيرة.

المسؤولية المالية والممتلكات:

دعم إجراءات التعامل بالنقد والإغلاق اليومي وأنشطة التسوية.
المساعدة في إعداد إيداعات البنك والوثائق المالية المطلوبة.
ضمان حماية ممتلكات الشركة والبضائع ومعدات المتجر في جميع الأوقات.

الصيانة واستمرارية التشغيل:

مراقبة حالة بيئة المتجر والتجهيزات والمعدات.
الإبلاغ عن مشكلات الصيانة والمتابعة مع الإدارة لضمان حلها في الوقت المناسب.
دعم استمرارية عمليات المتجر دون انقطاع خلال فترات الذروة التجارية أو غياب الموظفين أو المتطلبات التشغيلية الخاصة.

المتطلبات

المؤهلات والخبرة:

يفضل الحصول على دبلوم أو درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال أو إدارة البيع بالتجزئة أو مجال ذي صلة.
حد أدنى 3-5 سنوات من الخبرة في البيع بالتجزئة، بما في ذلك سنة إلى سنتين على الأقل في دور إشرافي.
تعد الخبرة في بيئة البيع بالتجزئة الفاخرة أو الأزياء أو العطور أو الضيافة ميزة إضافية.

المهارات الوظيفية المحددة:

مهارات قيادية قوية وإدارة للأفراد.
فهم قوي لعمليات البيع بالتجزئة وأنظمة نقاط البيع ومراقبة المخزون.
قدرة على تحليل الأداء ودعم تحقيق الأهداف مع التركيز على المبيعات.
مهارات قوية في خدمة العملاء وحل المشكلات.

الكفاءات:

الاحترافية والنزاهة.
مهارات تواصل وعلاقات بين شخصية قوية.
الانتباه للتفاصيل والانضباط التشغيلي.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة.
عقلية تركز على العميل تتماشى مع معايير الخدمة الفاخرة.