الغرض من الوظيفة:
إدارة العمليات الكاملة للمتجر في الفروع القياسية، ودفع أداء المبيعات وتجربة العملاء والتميز التشغيلي، مع ضمان الامتثال لمعايير الشركة.
المسؤوليات والمهام الرئيسية:
- تحقيق أهداف مبيعات المتجر وتحسين معدل التحويل ومتوسط قيمة المعاملة.
- تنفيذ العروض الترويجية وضمان متابعة المبيعات اليومية.
- العمل كمالك للمتجر مسؤول عن الإيرادات والنتائج.
- ضمان تقديم معايير خدمة عملاء ممتازة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وضمان حلها.
- بناء علاقات مع العملاء ودعم الاحتفاظ بهم.
- الإشراف على فريق المتجر وتوجيهه بشأن الأداء اليومي.
- ضمان جدولة سليمة وتغطية وإنتاجية.
- تقديم التدريب الميداني ودعم تطوير الفريق.
- إدارة العمليات اليومية للمتجر (الافتتاح، الإغلاق، الجاهزية).
- ضمان نظافة المتجر والعرض ومعايير العلامة التجارية.
- التعامل مع الصيانة والمشكلات التشغيلية واحتياجات المتجر.
- ضمان توفر المنتجات ودقة المخزون.
- مراقبة الأصناف سريعة/بطيئة الحركة والإبلاغ عن النواقص.
- الحفاظ على معايير العرض والتسويق المناسبة.
- ضمان دقة الفواتير واستخدام نقاط البيع.
- مراقبة معاملات التأمين والامتثال.
- منع الأخطاء أو سوء الاستخدام أو انتهاكات السياسات.
- مراقبة نفقات المتجر وضمان كفاءة التكلفة.
- ضمان التعامل السليم مع النقد ودقة الإغلاق اليومي.
- تتبع الطلبات المعلقة وتقليل المبيعات غير المسلّمة.
- إعداد تقارير عن أداء المتجر والمخاطر والمشكلات لمدير المنطقة.
- التنسيق مع فرق التسويق التجاري والتسويق والعمليات.
- ضمان إعداد التقارير في الوقت المناسب وبدقة.
- ضمان الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة.
- الحفاظ على معايير السلامة واللوائح والمعايير التشغيلية.
- العمل كقدوة في المهنية والانضباط.
- ضمان تنفيذ بنود الإجراءات الموكلة الخاصة بزيارة التحقق من المتجر (SVR) في الوقت المحدد، ودعم الحفاظ على امتثال المتجر لمعايير العمليات والخدمة المطلوبة.
- مهام أخرى كما تُسند ضمن نطاق الوظيفة.
المهارات والقدرات:
- مهارات قوية في المبيعات وإدارة المتاجر.
- القدرة على قيادة الفرق الصغيرة ودفع الأداء.
- فهم جيد لنقاط البيع والتأمين وعمليات المتجر.
- قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
- القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
الخبرة:
- 3 5 سنوات في عمليات التجزئة/البصريات.
التعليم:
- درجة البكالوريوس (يفضل في البصريات أو مجال ذي صلة).
اللغة:
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابة.
التراخيص / الشهادات:
لا ينطبق
مهارات قوية في المبيعات وإدارة المتاجر.
القدرة على قيادة الفرق الصغيرة ودفع الأداء.
فهم جيد لنقاط البيع والتأمين وعمليات المتجر.
قدرة قوية على حل المشكلات واتخاذ القرارات.
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة مهام متعددة.
الخبرة:
- 3 5 سنوات في عمليات التجزئة/البصريات.
التعليم:
- درجة البكالوريوس (يفضل في البصريات أو مجال ذي صلة).
اللغة:
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية والعربية تحدثاً وكتابة.
التراخيص / الشهادات:
