ضابط العمليات

يضمن مسؤول العمليات جدولة المواعيد الفعالة وإرسال الفرق وتنفيذ خدمات مكافحة الآفات وفقًا لمعايير Rentokil Boecker®.
يعمل / تعمل بموقف يركز على العميل لتقديم تجربة استثنائية للعملاء.
مسؤول عمليات Rentokil Boecker® - قطاع الشركات مسؤول عن المهام الوظيفية التالية:
● تنفيذ المعايير الموضوعة في الدليل التشغيلي لـ Rentokil Boecker®.
● جدولة المواعيد وفقًا لمواعيد توفر العميل.
● ترتيب إرسال مناسب لجميع الفرق.
● متابعة المواعيد المعلقة إن وجدت ووضع خطة شهرية للحد منها إلى أدنى حد.
● ضمان توفر المواد الكيميائية وغير الكيميائية دائمًا بكميات كافية لكل فريق ومراقبة استهلاكها.
● إعداد الجداول اليومية للفنيين في الموقع وضمان تنفيذ المعالجة وفقًا لجدول العمل المخطط.
● ترتيب وتأكيد توزيع المواد الترويجية وفقًا للتقويم التسويقي.
● التواصل مع قسم المبيعات فيما يتعلق بالعملاء الجدد؛ والتحقق من استمارة المسح والتوقيع عليها.
● التعامل مع طلبات الاتصال المرتجعة وحلها خلال 48 ساعة.
● متابعة تقرير طلبات الاتصال المرتجعة.
● التأكد من أن جميع المركبات تحمل لافتات تحذيرية لـ Rentokil Boecker® (للتطهير، ولافتات تحذيرية للأرضيات، إلخ)، وسجلات خدمة محطات الطعم، وغيرها من البطاقات.
● إعداد التقارير الموكلة وتقديمها للإدارة المعنية.
● التعامل مع بيانات العميل بدقة وفي الوقت المناسب على أنظمة Rentokil Boecker®.
● مراجعة تقارير المعالجة المقدمة واتخاذ الإجراءات عند الاقتضاء.
● إجراء استطلاعات رأي العملاء (CVCs) ومراجعات ميدانية لضمان التطبيق السليم لمعايير الصحة والسلامة.
● جدولة علاجات مكافحة الآفات السنوية ومتابعة تنفيذها.
● التواصل مع العملاء وتقديم المشورة لهم فيما يتعلق بالآفات والصرف الصحي وتوصيات إثبات مقاومة الآفات، ومبيدات الآفات وعلاجات مكافحة الآفات بما في ذلك معلومات حول استراتيجيات المكافحة المناسبة لكل حالة.
● توجيه الفنيين بشأن المدفوعات المعلقة التي يجب تحصيلها من العملاء.
● إعداد تقرير العمل الإضافي وتقديمه إلى مدير العمليات للموافقة عليه.
● مساعدة مدير العمليات في إعداد وتقديم جلسات التدريب عند الحاجة.
● حضور اجتماعات العمليات الشهرية، والتوصية والتسليط الضوء على طلبات الاتصال المرتجعة والمشكلات والخلافات.
● العمل كسفير لـ PMP وتعزيز التواصل بين PMP وأعضاء الفريق الآخرين.
● التعامل مع جميع الطلبات المتعلقة بـ PMP (الإجازات، القروض، الزي الموحد، الشهادات...) وإبلاغها للأطراف المعنية.
● راتب تنافسي
● تأمين طبي
● تذكرة سنوية إلى البلد الأم
● 22 يوم إجازة في السنة
● درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الأعمال الزراعية، أو العلوم البيئية أو ما يعادلها.
● خبرة لا تقل عن سنتين في العمليات أو مجال ذي صلة.
● إتقان اللغة الإنجليزية شرط أساسي. معرفة اللغة العربية إضافة.
● مهارات فعالة في اتخاذ القرار وحل المشكلات.
● مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة.
● انتباه ودقة ملحوظة في التفاصيل.