مهندس قيادة تطبيقات تقنية المعلومات

شاغلو الوظائف في هذا المستوى هم محترفون ذوو خبرة قادرون على تنفيذ العمل بتوجيهات عامة. وهم معنيون بشكل أساسي بتطوير حلول للتحديات التي تتطلب بعض التحليل لفهمها وحلها، ومعالجة القضايا المرفوعة من المستويات المبتدئة. يقومون بتنفيذ الأنشطة التشغيلية المعقدة بما في ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتشخيص الطلبات/الحوادث المعقدة عبر تطبيقات تقنية المعلومات المتعددة لتحديد الأسباب الجذرية وحلها ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة. تقييم طلبات التغيير لتطبيقات تقنية المعلومات وتحديد الأولويات. ضمان توثيق حلول الحوادث/التذاكر الخاصة بتطبيقات تقنية المعلومات للرجوع إليها مستقبلاً. تقديم تقارير دورية عن أداء عمليات تطبيقات تقنية المعلومات مقابل مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية مع التوصيات والإجراءات التصحيحية التي يجب اتخاذها.

المسؤوليات الوظيفية:
إجراء البحوث والمقارنات المرجعية حول أحدث الاتجاهات والمعايير التشغيلية لتطبيقات تقنية المعلومات، وتقييم نموذج هيئة الزكاة والضريبة والجمارك الحالي، وتحليل وتحديد الفجوات، وبناءً على ذلك تحديد نموذج عمليات تطبيقات تقنية المعلومات بما يتوافق مع استراتيجية تقنية المعلومات لتلبية متطلبات وأهداف العمل.
جمع المدخلات اللازمة لعمليات تطبيقات تقنية المعلومات، والتواصل مع أصحاب المصلحة لفهم احتياجاتهم، وتطوير عمليات فعالة لتطبيقات تقنية المعلومات في هيئة الزكاة والضريبة والجمارك من جميع الجوانب لضمان أفضل أداء تشغيلي.
استلام الحوادث المتعلقة بتطبيقات تقنية المعلومات، والتعامل معها بشكل صحيح وترتيب أولوياتها بناءً على درجة الحرجة، والتوصية بالإجراءات التصحيحية لحل المشكلات بالتنسيق مع أصحاب المصلحة المعنيين مع ضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها.
تحديد حالات انقطاع الإنتاج وحالات التصعيد، والعمل عن كثب مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لتشخيص الأسباب الجذرية، وتنفيذ الحلول الصحيحة.

تفاصيل الوظيفة:
التواصل مع وظائف تقنية المعلومات ذات الصلة لتخطيط أنشطة الصيانة الاستباقية والوقائية لتطبيقات تقنية المعلومات، وضمان تنفيذها بشكل صحيح كما هو مخطط لتحسين توافر الخدمات، وتحديث وثائق تطبيقات تقنية المعلومات وفقاً لذلك.
مراجعة طلبات التغيير المستلمة المتعلقة بتطبيقات تقنية المعلومات، وإجراء تحليل تأثير مفصل على جميع الجوانب التشغيلية، وتقديم التوصيات.
مراقبة ومراجعة سير عمل تطبيقات تقنية المعلومات والصحة والسلامة لتقليل أي ضرر محتمل، والتوصية بتحسينات الأداء والأجهزة، وإجراء تحسين الموارد لتحقيق أهداف/مؤشرات الأداء الرئيسية لتطبيقات تقنية المعلومات.
اتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية ذات الصلة بحيث يتم تنفيذ العمل بطريقة منضبطة ومتسقة.
المساعدة في حل المشكلات المرفوعة وتقديم الدعم اللازم للفريق المبتدئ لضمان تنفيذ العمل بكفاءة.
تصعيد المشكلات المعقدة إلى الشخص المعني لضمان إغلاق الحالات/القضايا بشكل صحيح.

التعليم
درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسب، أو تقنية المعلومات، أو ما يعادلها مطلوبة.

الخبرة
حد أدنى 4 سنوات من الخبرة ذات الصلة.

الكفاءات
إدارة البنية التحتية - proficient
التعاون والتواصل - قيد التطوير
إدارة عمليات تقنية المعلومات - متقدم
الاحترافية - proficient
تصميم وتشغيل قواعد البيانات - proficient
الامتثال لتقنية المعلومات - proficient
التوجه نحو النتائج - proficient
حل حوادث ومشكلات تقنية المعلومات - proficient
التركيز على العملاء - proficient
تمكين التغيير والابتكار - قيد التطوير
المعرفة بأنظمة المعلومات - proficient