أخصائي مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات

المسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع حوادث تكنولوجيا المعلومات من خلال أنظمة التذاكر وتقديم الدعم من الخط الأول.

• استكشاف وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرامج والشبكات (أجهزة سطح المكتب، أجهزة الكمبيوتر المحمولة، الطابعات).

• حل المشكلات ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وتصعيد الحالات المعقدة عند الحاجة.

• إدارة حسابات المستخدمين (الإنشاء، الوصول، إعادة تعيين كلمات المرور).

• دعم عمليات الانضمام والإنهاء الوظيفي.

• تركيب وتكوين وصيانة الأجهزة والأصول التقنية.

• الحفاظ على الوثائق والتقارير والسجلات التقنية.

• تقديم الدعم للمستخدمين والإرشاد والتدريب الأساسي في مجال تكنولوجيا المعلومات.

• تعزيز الوعي بالأمن السيبراني وأفضل الممارسات.

• تحديد المشكلات المتكررة واقتراح التحسينات.

• خبرة 2-4 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب الخدمة.

• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (الأجهزة، البرامج، أساسيات الشبكات).

• خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira، ServiceNow، Freshservice).

• الإلمام بـ Microsoft 365 وGoogle Workspace.

• مهارات تواصل جيدة وعقلية موجهة نحو خدمة العملاء.

خبرة 2-4 سنوات في دعم تكنولوجيا المعلومات / مكتب الخدمة.

درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.

مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها (الأجهزة، البرامج، أساسيات الشبكات).

خبرة في أنظمة التذاكر (مثل Jira، ServiceNow، Freshservice).

الإلمام بـ Microsoft 365 وGoogle Workspace.

مهارات تواصل جيدة وعقلية موجهة نحو خدمة العملاء.