أخصائي مكتب مساعدة تقنية المعلومات

"تقديم الدعم الفني من الخط الأول للموظفين، وضمان عمل أجهزة تكنولوجيا المعلومات والبرمجيات والأنظمة وحسابات المستخدمين بفعالية. يقوم أخصائي مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات بتشخيص المشكلات التقنية وحلها، وإدارة طلبات الدعم، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المختص عند الحاجة.

المسؤوليات الرئيسية

مكتب المساعدة ودعم المستخدمين

استقبال طلبات الدعم من الموظفين وتسجيلها وتحديد أولوياتها وحلها ضمن أوقات الاستجابة المتفق عليها.

تقديم تحديثات واضحة للمستخدمين وإغلاق الطلبات بتوثيق دقيق.

تصعيد المشكلات المعقدة أو غير المحلولة إلى فريق تكنولوجيا المعلومات المختص مع كافة التفاصيل.

الأجهزة والمعدات

تركيب وإعداد وصيانة أجهزة الحاسوب المحمولة والمكتبية والشاشات والطابعات والأجهزة المحمولة وغيرها من معدات تكنولوجيا المعلومات.

إعداد وتكوين الأجهزة الجديدة للموظفين.

استكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها وتنسيق عمليات الإصلاح أو الاستبدال.

الاحتفاظ بسجلات دقيقة لأصول تكنولوجيا المعلومات والمعدات المخصصة.

دعم إجراءات انضمام الموظفين ومغادرتهم من خلال إعداد الأجهزة وجمعها وتكوينها.

Google Workspace وإدارة المستخدمين

المساعدة في الإدارة الأساسية لحسابات وخدمات Google Workspace.

إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وتعليقها وإدارتها حسب التكليف.

المساعدة في Google Groups والموارد المشتركة وأذونات الوصول.

استكشاف مشكلات Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet وGoogle Calendar وغيرها من خدمات Workspace وإصلاحها.

دعم الشبكة والاتصال

إجراء استكشاف متقدم لمشكلات الاتصال بالشبكة المحلية وWi-Fi وVPN والإنترنت.

تنفيذ تكوين الشبكة واستكشاف المشكلات وإصلاحها.

استكشاف مشكلات جدار الحماية FortiGate وإصلاحها ودعم الطلبات المتعلقة بجدار الحماية.

مراقبة مشكلات الشبكة المتكررة والإبلاغ عنها.

تصعيد مشكلات التوجيه والتبديل وغيرها من مشكلات الشبكة المتقدمة عند الحاجة.

معرفة ممتازة بجدران الحماية FortiGate واستكشاف مشكلات جدار الحماية وإصلاحها.

استكشاف متقدم لمشكلات الشبكة.

استكشاف المشكلات التقنية وحلها.

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.

مهارات تواصل قوية.

معرفة ممتازة بجدران الحماية FortiGate واستكشاف مشكلات جدار الحماية وإصلاحها.

استكشاف متقدم لمشكلات الشبكة.

استكشاف المشكلات التقنية وحلها.

إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات.

مهارات تواصل قوية."