منسق جودة العمليات

منسق جودة العمليات يضطلع بدور محوري في ضمان جودة وكفاءة العمليات التشغيلية في جميع أنحاء المؤسسة. يتحمل هذا الدور مسؤولية مراقبة تنفيذ السياسات والإجراءات المعتمدة، وتقييم الامتثال لمعايير الجودة، وتنسيق الجهود المشتركة بين الإدارات لتعزيز الأداء التشغيلي.

يركز هذا المنصب على تحليل مؤشرات الأداء، وتوثيق الإجراءات التشغيلية، ودعم مبادرات التحسين المستمر، ومعالجة حالات عدم المطابقة لضمان الاستدامة التشغيلية وتحسين مخرجات الخدمات.

المسؤوليات الرئيسية

• تطوير الخطط التشغيلية والاستراتيجيات الإدارية بما يتوافق مع أهداف الشركة.
• تحديد أولويات العمل وتحديد مؤشرات الأداء لقياس التقدم والإنجاز.
• تطوير وتعزيز السياسات والإجراءات التشغيلية لضمان معايير جودة مستدامة.

الإشراف والحوكمة

• الإشراف على قادة الفرق ومراقبة أدائهم لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة.
• ضمان جودة الخدمات والامتثال للمعايير المعتمدة.
• مراجعة تقارير الأداء والتوصية بالتحسينات اللازمة.

إدارة الفريق والموارد

• قيادة وتحفيز وتطوير قادة الفرق والمتخصصين.
• تخصيص الموارد بفعالية لتحقيق الأهداف التشغيلية.
• معالجة التحديات الإدارية وتقديم حلول جذرية للأسباب.

تطوير العمليات والتحسين المستمر

• تحليل البيانات التشغيلية لتحديد فرص التحسين.
• تطبيق الأدوات والتقنيات الحديثة لتعزيز الكفاءة وتبسيط العمليات.
• قيادة مبادرات تحسين تجربة العملاء ومراقبة مؤشرات الرضا.
• تحديد وإدارة حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية.

التواصل والتنسيق

• التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان التوافق والتكامل التشغيلي.

• تمثيل الإدارة أمام الإدارة العليا وأصحاب المصلحة الخارجيين المعنيين.

• إعداد وتقديم تقارير أداء دورية تسلط الضوء على الإنجازات والتحديات وخطط التحسين.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الجودة، أو إدارة العمليات، أو مجال ذي صلة.

• خبرة مثبتة في جودة العمليات، أو تحسين العمليات، أو دور مماثل.

• معرفة قوية بمعايير الجودة، وعمليات التدقيق الداخلي، وأطر الامتثال.

• مهارات تواصل قوية مع القدرة على التعاون بفعالية عبر فرق متعددة التخصصات.

• إتقان استخدام حزمة مايكروسوفت أوفيس (وورد، إكسل، باوربوينت، أوتلوك) ومنصات الاجتماعات الافتراضية.

• إتقان اللغة الإنجليزية بمستوى احترافي (كتابةً وتحدثًا).

• القدرة على التكيف مع بيئات العمل المتطورة والاستخدام الفعال للأدوات الرقمية.

• فهم قوي لأدوات وإجراءات تدقيق الجودة.

• خبرة في تصميم وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة وقياس مؤشرات رضا العملاء.

• عقلية تحليلية مع قدرات قوية في حل المشكلات.