مدير حسابات - الشركات الصغيرة والمتوسطة

يومك في NTT DATA

بصفتك مدير حسابات في NTT DATA، سيكون دورك محوريًا في بناء ورعاية العلاقات مع حسابات الشركات الصغيرة والمتوسطة المخصصة لك، وضمان رضا العملاء، ودفع نمو الإيرادات، وتوسيع الفرص عبر محفظة حلولنا التقنية والسحابية، مع تركيز قوي على حلول AWS. ستستخدم تقنياتنا ومنهجياتنا الرائدة لفهم احتياجات أعمال العملاء وتقديم حلول مخصصة تساعدهم على تحقيق أهداف التحول الرقمي الخاصة بهم.

ستدير وتنمي علاقات العملاء الاستراتيجية من خلال الاستفادة من البيع الاستشاري والتخطيط الاستراتيجي وأفضل ممارسات إدارة الحسابات، والتنسيق مع شبكتنا العالمية من المكاتب والمهندسين المعماريين التقنيين ومهندسي الحلول لتقديم تجارب استثنائية للعملاء. سيشمل تركيزك تحقيق أهداف الإيرادات وهوامش الربح، وتقليل فقدان العملاء، وتعظيم الاحتفاظ بالعملاء، وتحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتبادل طوال دورة حياة العميل.

من خلال الاستفادة من معرفتك الواسعة بمنهجيات مبيعات التكنولوجيا الحديثة والخدمات السحابية واتجاهات السوق، ستقوم بتطوير وتنفيذ استراتيجيات حسابات تدفع نحو نجاح العملاء على المدى الطويل. ستعمل عن كثب مع أصحاب المصلحة الرئيسيين لتحديد فرص الأعمال، وتقديم إرشادات استراتيجية حول حلول AWS، والمساهمة في نمو الإيرادات، ودعم العملاء في كل مرحلة من رحلة الشراء الخاصة بهم.

ستستخدم أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الرئيسية لإدارة الحسابات والفرص وخطوط المبيعات والتوقعات وأنشطة التعاون مع العملاء. ستقوم بشكل استباقي بتحديد وتطوير والتفاوض وإتمام فرص الأعمال الجديدة مع تحليل متطلبات العملاء والتخطيط الاستراتيجي والتعاون عبر المناطق الجغرافية لتحقيق وتجاوز حصص المبيعات ومؤشرات الأداء الرئيسية.

بصفتك نقطة الاتصال الأساسية لعملائك، ستتصدى لتحديات العملاء، وتضمن رضا العملاء، وتقود مفاوضات العقود والتسعير واتفاقيات مستوى الخدمة. ستتعاون مع الفرق الداخلية لترجمة متطلبات العملاء إلى حلول تقنية قابلة للتوسع وحلول سحابية من AWS تحقق قيمة أعمال قابلة للقياس ونجاحًا طويل الأمد.

للنجاح في هذا الدور، يجب أن تمتلك:

• فطنة مبيعات وأعمال قوية، مع خبرة في البيع الاستشاري والبيع القائم على الحلول، والتخطيط الاستراتيجي للحسابات، وتحقيق أهداف الإيرادات.
• 5 سنوات أو أكثر من الخبرة المثبتة في إدارة علاقات العملاء طوال دورة حياة العميل، ودفع رضا العملاء والاحتفاظ بهم ونمو الإيرادات من خلال البيع الإضافي والبيع المتبادل.
• فهم قوي لخدمات AWS والتقنيات السحابية والقدرة على ترجمة احتياجات أعمال العملاء إلى حلول سحابية مؤثرة.
• معرفة بعروض NTT DATA التقنية وحالات استخدام العملاء واتجاهات السوق والمشهد التنافسي.
• القدرة على تحديد وتطوير وتقديم والتفاوض وإتمام الفرص ضمن الحسابات والعملاء المحتملين المخصصين.
• خبرة في العمل في مبيعات التكنولوجيا أو إدارة الحسابات أو تطوير الأعمال، ويفضل أن يكون ذلك ضمن قطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة مع التعامل مع عملاء عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا.
• إتقان استخدام Salesforce أو منصات CRM الأخرى لإدارة الفرص وتتبع خط المبيعات والتنبؤ وإعداد التقارير.
• مهارات تعاون قوية مع القدرة على مواءمة أصحاب المصلحة الداخليين، بما في ذلك المهندسين المعماريين التقنيين ومهندسي الحلول وفرق التسليم، حول رؤية موحدة للعملاء.
• مهارات اتصال وعرض ممتازة، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية لجماهير تقنية وغير تقنية.
• عقلية تركز على العميل أولاً، وقدرات قوية على حل المشكلات، والقدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى ورشيقة.
• خبرة في قيادة مفاوضات العقود والتسعير واتفاقيات مستوى الخدمة لإتمام صفقات العملاء بنجاح.
• درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال أو التسويق أو المبيعات أو مجال ذي صلة.
• تعتبر شهادات AWS (مثل AWS Certified Cloud Practitioner أو AWS Certified Solutions Architect Associate) ميزة إضافية.
• إتقان اللغتين العربية والإنجليزية مطلوب.