مشرف مكتب الاستقبال

يشرف مشرف مكتب الاستقبال على الأنشطة التي تتم إدارتها في مكتب استقبال الفندق، بما في ذلك تسجيل الوصول / المغادرة، وطلبات الضيوف، وخدمات الكونسيرج والترويج للأنشطة الداخلية.

ماذا سأكون بفعل؟

كمشرف مكتب استقبال، ستشرف على أنشطة المكتب الأمامي بين الضيف والفندق وأقسام الفندق المختلفة. يتحمل مشرف مكتب الاستقبال مسؤولية الإشراف على الأنشطة التي تخلق الانطباعات الأولى لضيوفنا، وبالتالي يجب أن يؤدي المهام التالية بأعلى المعايير:

• الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال خلال نوبتك المخصصة وفقًا لمعايير عالية باستمرار
• التأكد من أن فريق نوبتك لديه معرفة حديثة بمنتجات الفندق وخدماته وأسعاره والعروض الترويجية الخاصة، وكذلك أحداث كبار الشخصيات والأحداث الخاصة اليومية
• إبلاغ فريق نوبتك بأي أحداث خاصة أو ضيوف من كبار الشخصيات في الفندق ذلك اليوم
• مراقبة مظهر ومعايير وأداء أعضاء الفريق مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
• تعظيم إيرادات المبيعات من خلال البيع الإضافي وبرنامج التسويق
• إدارة طلبات واستفسارات وشكاوى الضيوف بسرعة واكتمال
• الحفاظ على المظهر المهني لمكتب الاستقبال مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف

ما الذي نبحث عنه؟

مشرف مكتب الاستقبال الذي يخدم علامات هيلتون التجارية يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لشغل هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن تحافظ على المواقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:

• خبرة في المكتب الأمامي في قطاع الفنادق والترفيه و/أو البيع بالتجزئة
• وعي تجاري/أعمال قوي وإثبات القدرات البيعية
• أخلاقيات عمل هادئة ومنظمة مع القدرة على تحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية
• مهارات إشرافية واجتماعية وتواصلية ممتازة
• شغف بتقديم مستويات استثنائية من خدمة الضيوف

سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والامتيازات التالية:

• شهادة/دبلوم أو درجة ذات صلة في الإشراف/الإدارة

كيف سيكون العمل في هيلتون؟

تعد هيلتون الشركة العالمية الرائدة في مجال الضيافة، حيث تمتد عبر قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمة الكاملة إلى الأجنحة الممتدة للإقامة والفنادق متوسطة الأسعار. على مدى قرن من الزمان تقريبًا، قدمت هيلتون لمسافري الأعمال والترفيه أرقى وسائل الإقامة والخدمة والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب ضيوف استثنائية عبر علاماتها التجارية العالمية. توحدنا رؤيتنا "لملء الأرض بنور ودفء الضيافة" كفريق لخلق تجارب ضيافة استثنائية حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!