أخصائي خدمة العملاء
Confidential Company
Riyadh Jobsدوام كامل
2–2 سنوات خبرة
قبل أسبوعين
تفاصيل الوظيفة
- يتم استقبال استفسارات العملاء ومعالجتها عبر قنوات اتصال متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني.
- يتم تقديم المعلومات اللازمة المتعلقة بالخدمات، ويتم تتبع طلبات العملاء.
- يتم التعامل مع الشكاوى والملاحظات باحترافية وكفاءة.
- يتم متابعة طلبات العملاء، ويتم ضمان التنسيق مع الإدارة للردود السريعة.
- يتم قياس مستويات رضا العملاء، مما يساهم في تحسين جودة الخدمة.
- يتم توثيق تفاعلات العملاء، ويتم تحديث بياناتهم في أنظمة إدارة علاقات العملاء.
- يتم متابعة الحالات المفتوحة، مع ضمان إغلاقها في الوقت المناسب.
- يتم إعداد تقارير منتظمة متعلقة باستفسارات العملاء وشكاواهم لتقييم مستويات الخدمة.
- يتم الحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء، مما يعزز تجربتهم مع الشركة.