موظف خدمة العملاء

"يضمن موظف خدمة العملاء تجربة إيجابية تضع العميل أولاً من خلال التعامل مع المكالمات بكفاءة، وتحسين الإيرادات، ومعالجة المخاوف باحترافية. تشمل المسؤوليات التواصل بشأن سياسات طيران أديل، وإدخال البيانات بدقة، وحل الشكاوى، ودعم إدارة اضطرابات الرحلات. يحافظ الموظفون على معرفة المنتجات، ويحققون أهداف الأداء، ويعززون رحلة العميل الشاملة.

المسؤوليات الرئيسية:

• المساهمة في بيئة إيجابية تضع العميل أولاً داخل مركز الاتصال.
• تحقيق أهداف الإنتاجية والرعاية والإيرادات.
• التعامل مع جميع المكالمات الواردة دون تأخير، وتحسين فرص الإيرادات، والتواصل بشأن سياسات وإجراءات طيران أديل بطريقة واضحة ومهذبة.
• تصعيد المشكلات إلى الإدارة لمزيد من المراجعة فوراً عند الحاجة.
• التفاعل مع العملاء باستخدام صوت طيران أديل، وتحديد الفرص لإبهارهم وإسعادهم.
• التفاعل بنشاط مع الإدارة لإعداد خطة التطوير الشخصية، وتحديد احتياجات التطوير لدعم النمو الوظيفي وتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية.
• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع منتجات طيران أديل وخدماتها وأنظمتها وحملاتها التسويقية الحالية، وتقديم معلومات وردود دقيقة للعملاء في جميع الأوقات.
• ضمان دقة جميع البيانات المدخلة في أنظمة طيران أديل وضمن الإرشادات المعمول بها.
• دعم قادة الفرق عند الحاجة في إجراءات اضطرابات الرحلات وإدارة الأنظمة (بما في ذلك إدارة قوائم الانتظار ومعالجة الرحلات الملغاة).
• مراقبة ملاحظات العملاء والمشكلات التشغيلية، وتصعيد المشكلات المتكررة دون تأخير.
• العمل مع الزملاء في جميع أنحاء الشركة لحل الشكاوى وتحسين رحلة العميل الشاملة.

درجة البكالوريوس أو شهادة الثانوية العامة في خدمة العملاء والتعامل مع المكالمات"