الغرض من الوظيفة
يتولى مدرب المغامرات مسؤولية تقديم تجارب مغامرات برية آمنة وجذابة ولا تُنسى في جميع أنحاء وجهة البحر الأحمر. ويعمل تحت إشراف المدرب الأول للمغامرات وإدارة المغامرات، حيث يسهّل مجموعة متنوعة من الأنشطة الخارجية مع ضمان تقديم خدمة استثنائية للضيوف والجاهزية التشغيلية والامتثال لجميع معايير السلامة. يدعم المدرب تجهيز مواقع المغامرات والمعدات والمركبات ومواقع الأنشطة، مع ضمان صيانة جميع الأصول وفق أعلى المعايير التشغيلية. يساهم الدور أيضاً في الإشراف البيئي وتثقيف الضيوف والتعزيز المستمر لتجارب المغامرات لدى AKUN من خلال الاحترافية والعمل الجماعي والتميز التشغيلي.
المسؤوليات الرئيسية
عمليات المغامرات
- تقديم أنشطة المغامرات البرية الموجهة وفقاً لإجراءات التشغيل المعتمدة ومعايير خدمة RSSE.
- إجراء إحاطات السلامة للضيوف وعروض توضيحية للمعدات قبل كل نشاط.
- الإشراف على الضيوف طوال الأنشطة، مع ضمان سلامتهم وراحتهم واستمتاعهم.
- تقييم قدرات الضيوف وتعديل الأنشطة حسب الاقتضاء للحفاظ على السلامة وجودة التجربة.
- مراقبة الأحوال الجوية والتضاريس والعوامل البيئية قبل وأثناء الأنشطة.
- دعم التشغيل الآمن لأنشطة المشي لمسافات طويلة والتنزه وركوب الدراجات الجبلية والتسلق والرماية والحبال العالية والدراجات الرباعية وغيرها من تجارب المغامرات حسب الحاجة.
- الحفاظ على نهج مهني وإيجابي ويركز على الضيوف طوال كل تجربة.
- تعزيز الوعي البيئي والترفيه الخارجي المسؤول، بما في ذلك مبادئ "لا تترك أثراً".
إدارة المعدات والأصول
- تجهيز وفحص وتنظيف وصيانة معدات المغامرات قبل وبعد كل نشاط.
- الإبلاغ الفوري عن المعدات التالفة أو المعيبة أو المفقودة.
- المساعدة في تحميل ونقل وتركيب وتفكيك المعدات والأصول التشغيلية.
- الحفاظ على مخزون المعدات واستكمال سجلات الفحص المطلوبة.
- ضمان بقاء مناطق الأنشطة والمسارات والمرافق التشغيلية نظيفة وآمنة وجاهزة للضيوف.
تجربة الضيف
- تقديم خدمة عملاء استثنائية طوال رحلة الضيف.
- تقديم تعليمات واضحة للأنشطة وتشجيع مشاركة الضيوف.
- الاستجابة باحترافية لاستفسارات الضيوف وحل المخاوف البسيطة حسب الاقتضاء.
- تصعيد شكاوى الضيوف أو المشكلات التشغيلية إلى المدرب الأول أو الإدارة.
- خلق تجارب لا تُنسى تعكس معايير الضيافة الفاخرة لدى RSSE.
السلامة والامتثال
- اتباع جميع إجراءات التشغيل القياسية (SOPs) وتقييمات المخاطر وبيانات الطرق (RAMS) وخطط الاستجابة للطوارئ (ERPs) ومتطلبات السلامة.
- إجراء فحوصات المعدات قبل الاستخدام وفحوصات السلامة.
- مراقبة الضيوف بحثاً عن علامات الإرهاق أو الإصابة أو السلوك غير الآمن.
- الاستجابة بشكل مناسب للحوادث والطوارئ وفقاً للإجراءات المعتمدة.
- دعم الإبلاغ عن الحوادث وتوثيقها عند الحاجة.
دعم الفريق
- العمل بشكل تعاوني مع المدربين الأولين وفريق المغامرات الأوسع.
- دعم الإعداد التشغيلي واللوجستيات وجدولة الأنشطة اليومية.
- المشاركة في جلسات التدريب والتدريبات الطارئة والإحاطات التشغيلية.
- المساعدة في الفعاليات الخاصة والأنشطة الترويجية وإطلاق التجارب الجديدة.
- المساهمة بأفكار لتحسين تجارب الضيوف والكفاءة التشغيلية.
السياسات والأنظمة والعمليات والتقارير
- الامتثال لجميع سياسات الشركة وإجراءاتها وإجراءات التشغيل القياسية وتعليمات العمل.
- استكمال التقارير التشغيلية وسجلات فحص المعدات وتقارير الحوادث ووثائق الأنشطة بدقة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والمعلومات التشغيلية.
- الإبلاغ الفوري عن المخاوف التشغيلية والمخاطر ومتطلبات الصيانة.
الصحة والسلامة والبيئة
- الامتثال لجميع متطلبات الصحة والسلامة والجودة والبيئة (HSQE).
- تعزيز ثقافة سلامة قوية خلال جميع الأنشطة.
- دعم مبادرات الحفاظ على البيئة وممارسات التشغيل المستدامة.
- المشاركة في تمارين الاستجابة للطوارئ والتدريب على السلامة.
التحسين المستمر
- دعم مبادرات التحسين المستمر من خلال تقديم الملاحظات التشغيلية.
- الحفاظ على الكفاءة المهنية من خلال التدريب المستمر والشهادات.
- البقاء على اطلاع بتطورات القطاع وأفضل الممارسات في سياحة المغامرات.
أصحاب المصلحة الرئيسيون
داخلياً: المدرب الأول للمغامرات، فريق عمليات المغامرات، إدارة AKUN، تجربة الضيف، الصحة والسلامة، إدارة الأصول، عمليات المنتجع
خارجياً: الضيوف، شركاء المنتجع، موردو المعدات، خدمات الطوارئ، شركاء الأنشطة
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ يُفضل دبلوم في الترفيه الخارجي أو الرياضة أو السياحة أو الضيافة أو تخصص ذي صلة.
شهادة سارية في الإسعافات الأولية البرية أو شهادة إسعافات أولية معترف بها دولياً.
خبرة في الملاحة البرية الأساسية والملاحة بنظام تحديد المواقع العالمي (GPS).
يُستحسن الحصول على شهادة "لا تترك أثراً".
شهادة واحدة على الأقل معترف بها من هيئة وطنية مسؤولة (NGB) في نشاط مغامرات مثل التسلق أو ركوب الدراجات الجبلية أو الرماية أو الحبال العالية أو الدراجات الرباعية أو ما شابه.
خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في تقديم أنشطة المغامرات الخارجية أو الترفيه في قطاع السياحة أو الضيافة أو العمليات الرياضية.
تُعد الخبرة السابقة في السياحة الفاخرة أو الوجهات النائية ميزة إضافية.
مهارات قوية في القيادة الخارجية وتعليم الأنشطة.
قدرات ممتازة في التفاعل مع الضيوف وخدمة العملاء.
فهم جيد لمبادئ سلامة المغامرات وإدارة المخاطر.
مهارات تواصل وتفاعل شخصي قوية.
القدرة على التزام الهدوء تحت الضغط والاستجابة بفعالية أثناء الطوارئ.
مهارات قوية في العمل الجماعي والتعاون.
قدرات جيدة في التنظيم وإدارة الوقت.
لياقة بدنية جيدة والقدرة على العمل في الهواء الطلق في ظروف بيئية متغيرة.
إجادة اللغة الإنجليزية؛ يُعد إتقان العربية ميزة إضافية.
