المسؤوليات الرئيسية دعم العملاء
- الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والهاتف بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب
- تقديم معلومات دقيقة regarding المنتجات والخدمات وسياسات الشركة
- مساعدة العملاء في دعم الحسابات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واستفسارات الطلبات وطلبات الخدمة العامة
- تقديم خدمة عملاء ودودة ومتعاطفة وموجهة نحو الحلول لضمان الرضا
حل المشكلات
- التحقيق في مخاوف العملاء وحل المشكلات بكفاءة
- تصعيد المسائل المعقدة إلى الفرق الداخلية المناسبة عند الضرورة
- الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء والحلول ضمن أنظمة الشركة
- متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بالكامل وتلبية التوقعات
تجربة العملاء
- بناء علاقات إيجابية مع العملاء من خلال تواصل واضح ومهني
- جمع ملاحظات العملاء ومشاركة الرؤى للمساعدة في تحسين المنتجات والخدمات
- دعم الاحتفاظ بالعملاء من خلال تقديم مساعدة عالية الجودة باستمرار
- المساهمة في ثقافة فريق تعاونية تضع العميل أولاً
الدعم الإداري ودعم الأنظمة
- الاستخدام الفعال لمنصات إدارة علاقات العملاء وبرامج الدعم وأدوات التواصل
- الحفاظ على دقة سجلات العملاء والوثائق وتحديثها
- المساعدة في تحديث الأسئلة الشائعة والوثائق الداخلية وموارد الدعم
- اتباع سياسات الشركة والإجراءات التشغيلية للحفاظ على جودة الخدمة والاتساق
المؤهلات ما نبحث عنه
- خبرة من 1 إلى 2 سنوات في دعم العملاء أو خدمة العملاء أو دور مشابه
- مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
- قدرات ممتازة في حل المشكلات مع عقلية تركز على العميل
- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الخطى
- نهج مهني وموثوق وصبور عند مساعدة العملاء
- مهارات تنظيمية قوية واهتمام بالتفاصيل
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد
- الإلمام بأنظمة إدارة علاقات العملاء وأدوات دعم العملاء ميزة إضافية
- إجادة استخدام Microsoft Office أو برامج الإنتاجية المماثلة
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ التعليم الإضافي أو الشهادات ميزة إضافية
