مدير - تسليم

الغرض من الوظيفة: إدارة عملية تسليم العميل من البداية إلى النهاية، وضمان انتقال سلس وفي الوقت المناسب من إكمال المشروع إلى تسليم العميل. يتحمل هذا الدور مسؤولية تنسيق أصحاب المصلحة الداخليين، والتحقق من الوثائق وجاهزية الأصول، والحفاظ على معايير عالية من الامتثال وتجربة العملاء طوال رحلة التسليم، بما يتوافق مع معايير وعمليات RSG.

مسؤوليات الوظيفة:

• قيادة التخطيط والتنفيذ والتحسين المستمر لعملية تسليم العميل عبر جميع المشاريع السكنية، وضمان التوافق مع الجداول الزمنية للمشروع والجاهزية التشغيلية.
• العمل كحلقة الوصل الأساسية بين المبيعات والهندسة والقانونية والفرق الأخرى ذات الصلة لتنسيق مخرجات التسليم وحل المشكلات متعددة الوظائف.
• الإشراف على تطوير وتنفيذ ومراجعة منتظمة لبروتوكولات التسليم وقوائم المراجعة والمواد الموجهة للعميل.
• ضمان إكمال ومراجعة وتسليم جميع الوثائق المطلوبة وشهادات الامتثال والموافقات والأصول المادية وفقًا لمعايير RSG.
• تتبع وإغلاق أي بنود معلقة من فرق المشروع، بما في ذلك تصحيح العيوب أو اللمسات النهائية قبل التسليم.
• إدارة الجدولة والخدمات اللوجستية لجولات العملاء والإحاطات وأحداث التسليم الرئيسية، وضمان تجربة احترافية ومتسقة.
• مراقبة ملاحظات العملاء وتنسيق حل المشكلات بعد التسليم بالتعاون مع فرق خدمة العملاء.
• الحفاظ على سجلات بيانات دقيقة وتقارير ولوحات معلومات متعلقة بحالة التسليم ومؤشرات الأداء الرئيسية وملاحظات العملاء.
• تحديد المخاطر التي قد تؤخر أو تؤثر على جودة مخرجات التسليم والتخفيف منها.
• ضمان امتثال جميع أنشطة التسليم لسياسات وإجراءات ومعايير التدقيق الخاصة بـ RSG.

المسؤوليات الإدارية:

• تقديم مدخلات لاستراتيجية الإدارة من منظور القسم أو الوحدة، بما يتوافق مع رؤية ورسالة RSG.

• تطوير أهداف القسم أو الوحدة ومؤشرات الأداء الرئيسية والخطط التشغيلية السنوية، وضمان تحقيق التنفيذ لأهداف الأداء.

• المساهمة في إعداد ميزانية القسم أو الوحدة ومراقبة الأداء المالي.

• تنفيذ وضمان الالتزام بسياسات وإجراءات القسم أو الوحدة؛ والإشراف على الأداء والتواصل بشأن مؤشرات الأداء الرئيسية.

• ضمان التوظيف والتطوير والنشر الفعال لموظفي القسم أو الوحدة بالتنسيق مع الإدارة العليا.

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو العقارات أو الهندسة أو إدارة المشاريع أو مجال ذي صلة

• 8 سنوات من الخبرة (مع أكثر من سنة في أدوار إدارية)

• الكفاءات التقنية: إدارة عملية التسليم (متقدم)، التنسيق متعدد الوظائف (متقدم)، تجربة العملاء السكنيين (متوسط)، جدولة ومراقبة المشاريع (متقدم)، مراجعة الامتثال والوثائق (متقدم)، إعداد التقارير وتحليل البيانات (متوسط)، تحديد المخاطر وحلها (متقدم)، أدوات إدارة علاقات العملاء/المشاريع (مثل Salesforce) (متوسط)، إدارة أصحاب المصلحة متوسط (متقدم)