Train Ambassador

المؤهلات: دبلوم، ويفضل بكالوريوس، في تخصص ذي صلة

• رخصة قيادة قطار ركاب معتمدة

المهارات

• إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً

• إجادة اللغة العربية (ميزة إضافية)

• مهارات حسابية جيدة مطلوبة للوظيفة

• مهارات ممتازة في خدمة العملاء

• القدرة على الالتزام بالسياسات والقواعد والإجراءات

• القدرة على اتباع التعليمات

• روح الفريق، والقدرة على دعم أعضاء الفريق والزملاء

الخبرة

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة عمل مباشرة، في تقديم خدمات العملاء في محطة مترو أو ما يعادلها

• خبرة وفهم في التعامل مع شكاوى العملاء وأساليب حل النزاعات

أداء المهام المطلوبة، بما في ذلك تشغيل مركبات نقل الركاب أو الصيانة بجميع أنواعها وفي أي منطقة مطلوبة.

• الإبلاغ عن الأعطال والمشاكل التي تُلاحظ على متن القطار، ودعم عملية معالجة الأعطال.

• تقديم خدمات الإنقاذ في حالة وقوع حادث أو عطل في نظام المترو.

• الحفاظ على الكفاءة اللازمة لقيادة القطارات يدويًا.

• اتباع الإجراءات والتعليمات المتعلقة بقيادة القطارات يدويًا في جميع الأوقات.

• تقديم المساعدة للركاب لتعزيز خدمة العملاء والسلامة.

• مساعدة الركاب ذوي الاحتياجات الخاصة.

• إيصال الرسائل الأساسية للركاب صوتيًا أو مرئيًا بطريقة واضحة وفي الوقت المناسب وبشكل استباقي.

• ضمان إخلاء القطارات أو المباني بسرعة وأمان في حالة نشوب حريق أو أي حالة طوارئ أخرى.

• أداء مهام المناوبة ومهام الطوارئ عند الحاجة.

مسؤوليات السلامة الحرجة

• قيادة المركبة على خط السكة الحديد، وفي المسار الجانبي، وداخل منطقة الصيانة.

• العمل كسائق/محصل على المركبة.

• التحكم في حركة مركبة السكك الحديدية.

• العمل كمساعد سائق قطار أثناء العمل على خط سكة حديد واحد أو في حالات الطوارئ.

• استخدام الإشارات اليدوية.

• إيقاف القطارات في حالات الطوارئ.

• القدرة على حماية عربة سكة حديد متوقفة بسبب حادث أو عطل أو عائق أو أي ظرف طارئ آخر.

إعادة تشغيل القطار تلقائيًا بعد تعطل زر الطوارئ في القطار أو المحطة أو تفعيله.

التواصل مع المسؤولين عن حيازة المسار، أو موقع العمل، أو حركة عربات السكك الحديدية داخل منطقة الحيازة.

• اعادة تشغيل القطار 

• ربط وفصل العربات.

• التأكد من سلامة عمل العربات.

• التحكم في إخلاء القطار في حالات الطوارئ.

• التواصل مع المسؤولين عن التحكم في حركة القطارات.

• التواصل مع المسؤولين عن التحكم في الكهرباء لتشغيل السكك الحديدية.

• العمل كمساعد سائق أثناء العمل على خط واحد أو في حالات الطوارئ.