ملخص الوظيفة
تبحث باسقات من مانتيس عن مشرف تدريب شغوف ومبدع ومنظم للغاية للانضمام إلى فريق ما قبل الافتتاح.
سيكون المرشح الناجح مسؤولاً عن تنسيق وتقديم ومراقبة مبادرات التعلم والتطوير التي تدعم أداء الموظفين والتميز في الخدمة والنمو التنظيمي.
بصفته عضواً رئيسياً في فريق الأشخاص والثقافة، سيلعب مشرف التدريب دوراً أساسياً في إعداد Heartists لافتتاح المنتجع، وترسيخ ثقافة تعلم قوية، وضمان التوافق مع معايير علامة أكور ومانتيس.
المسؤوليات الرئيسية
التعلم والتطوير
- تنسيق وتنفيذ خطة التدريب والتطوير السنوية للمنتجع بما يتوافق مع أهداف العمل ومعايير العلامة التجارية.
- إجراء تقييمات احتياجات التدريب بالتعاون مع رؤساء الأقسام لتحديد فجوات المهارات وأولويات التطوير.
- تصميم وتنظيم وتقديم برامج تدريبية تغطي التميز في خدمة الضيوف والتواصل وأساسيات القيادة والتطوير المهني والكفاءات التشغيلية.
- تسهيل جلسات صفية تفاعلية وورش عمل وتدريب عملي وأنشطة تعلم تفاعلية.
- دعم مدربي الأقسام في تطوير وتقديم تدريب فعال أثناء العمل.
- تعزيز ثقافة التعلم المستمر في جميع الأقسام.
التدريب قبل الافتتاح والجاهزية
- تطوير وتنسيق تقويم التدريب قبل الافتتاح بالتعاون مع مدير الأشخاص والثقافة ورؤساء الأقسام.
- تنظيم وتسهيل برامج توجيه وإدماج Heartist للموظفين المعينين حديثاً.
- تنسيق التدريب على الانغماس في العلامة التجارية وثقافة الخدمة والضيافة الفاخرة لإعداد Heartists لافتتاح المنتجع.
- دعم تنفيذ متطلبات التدريب الخاصة بعلامتي أكور ومانتيس.
- تنسيق خطط التدريب الخاصة بالأقسام والمحاكاات التشغيلية وتقييمات جاهزية الخدمة.
- مراقبة إتمام التدريب وتحديد الفجوات التي قد تؤثر على الجاهزية التشغيلية.
- دعم تطوير مواد التدريب والعروض التقديمية وموارد التعلم وقوائم التحقق الخاصة بتدريب الأقسام.
- ضمان إتمام متطلبات التدريب الإلزامية قبل الافتتاح، حيثما ينطبق ذلك.
معايير العلامة التجارية والتميز في الخدمة
- تعزيز ثقافة الخدمة لدى أكور ومانتيس وقيم العلامة التجارية ومعايير تجربة الضيوف.
- تقديم برامج تدريبية تركز على آداب الخدمة الفاخرة والتفاعل مع الضيوف والتخصيص واستعادة الخدمة.
- التعاون مع أقسام الجودة والعمليات لتحديد فرص تحسين الخدمة.
- دعم تنفيذ مبادرات التدريب على تجربة الضيوف وضمان الجودة.
- تعزيز الوعي بالاستدامة وممارسات الضيافة المسؤولة بما يتوافق مع التوجه البيئي الفاخر للمنتجع.
إدارة التدريب والتقارير
- الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة وقوائم حضور وتقييمات وتقارير إتمام.
- مراقبة الامتثال للتدريب الإلزامي والمتابعة مع الأقسام بشأن المتطلبات المعلقة.
- دعم إدارة واستخدام منصات التعلم الرقمية المعمول بها لدى أكور.
- إعداد تقارير التدريب الشهرية وتقويمات التدريب وتحديثات التعلم والتطوير.
- تقييم فعالية التدريب من خلال الملاحظات والتقييمات وملاحظات الأداء.
- الحفاظ على مواد تدريب منظمة وضمان توفر موارد التعلم المطلوبة.
تطوير الموظفين والمشاركة
- دعم مبادرات تطوير الموظفين وبرامج النمو الوظيفي وأنشطة تطوير المواهب الداخلية.
- تنسيق ترشيحات التدريب والمشاركة في برامج التعلم ذات الصلة.
- المساعدة في تحديد الموظفين ذوي الإمكانات العالية وفرص التطوير.
- التعاون مع فريق الأشخاص والثقافة في مبادرات مشاركة الموظفين والتقدير والمبادرات الثقافية.
- تشجيع مشاركة الأقسام في أنشطة التعلم وجلسات تبادل المعرفة.
التنسيق والتحسين المستمر
- العمل عن كثب مع رؤساء الأقسام لضمان معالجة مبادرات التدريب للاحتياجات التشغيلية.
- التنسيق مع مقدمي التدريب الخارجيين والمدربين الداخليين عند الحاجة.
- مراقبة اتجاهات التعلم والتطوير والتوصية بتحسينات على تقديم التدريب.
- دعم التدقيقات الداخلية ومتطلبات الامتثال المتعلقة بالتدريب.
- أداء واجبات إضافية متعلقة بالتعلم والتطوير كما يكلفه مدير الأشخاص والثقافة.
المؤهلات
التعليم والخبرة
- درجة البكالوريوس في الموارد البشرية أو إدارة الضيافة أو التعليم أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 2-3 سنوات في التدريب أو التعلم والتطوير أو العمليات الفندقية مع مسؤوليات تدريبية.
- يُفضل بشدة وجود خبرة سابقة في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة أو علامات الضيافة المعترف بها دولياً.
- تُعد الخبرة في عمليات ما قبل افتتاح الفنادق أو المنتجعات ميزة.
- الإلمام بتحليل احتياجات التدريب والتصميم التعليمي وتقديم التدريب وأساليب التقييم.
- معرفة معايير خدمة الضيافة الفاخرة وممارسات تطوير الموظفين.
- يُفضل الخبرة في استخدام أنظمة إدارة التعلم (LMS) ومنصات التدريب الرقمية.
- تُعد شهادة تدريب المدربين أو غيرها من المؤهلات التدريبية المهنية ذات الصلة ميزة.
المهارات والكفاءات
- مهارات ممتازة في العرض والتسهيل والتحدث أمام الجمهور.
- قدرات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية؛ يُفضل بشدة إجادة اللغة العربية.
- القدرة على تصميم وتقديم جلسات تدريبية تفاعلية وجذابة.
- مهارات تنظيمية وتخطيطية قوية في إدارة الوقت.
- إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس، لا سيما PowerPoint وExcel وWord.
- الإبداع والحماس للتعلم وتطوير الموظفين.
- اهتمام قوي بالتفاصيل والقدرة على الحفاظ على سجلات تدريب دقيقة.
- القدرة على العمل بشكل تعاوني مع الموظفين والمديرين عبر الأقسام المختلفة.
- مهارات قوية في حل المشكلات ونهج استباقي للتحسين المستمر.
- شغف بالضيافة الفاخرة والتميز في الخدمة وتطوير الأشخاص.
- المرونة والقدرة على التكيف مع متطلبات بيئة ما قبل الافتتاح.
