ملخص الوظيفة: نبحث عن مهندس دعم أنظمة أول ذي خبرة (IM/ST) لتقديم الدعم التشغيلي لتطبيقات إدارة المعلومات Systematics (IM) وخادم المعاملات Systematics (ST) الحيوية التي تعمل على حاسوب IBM الرئيسي (z/OS). يتحمل هذا الدور مسؤولية ضمان توافر واستقرار وأداء بيئات المعالجة بالدفعات والمعاملات عبر الإنترنت. وكجزء من منظمة دعم إنتاجي على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سيقود المهندس حل الحوادث الإنتاجية، ومراقبة المعالجة بالدفعات لنهاية اليوم (EOD)، واستكشاف مشكلات النظام وإصلاحها، والتعاون مع فرق تطوير التطبيقات والبنية التحتية والعمليات للحفاظ على استمرارية الأعمال.
المسؤوليات الرئيسية
- تقديم دعم إنتاجي من المستوى 2/المستوى 3 لتطبيقات Systematics IM/ST.
- مراقبة ودعم أنشطة المعالجة بالدفعات لنهاية اليوم (EOD) وبداية اليوم (BOD) والأنشطة المجدولة.
- قيادة استكشاف وحل الحوادث الإنتاجية المتعلقة بتطبيقات Systematics ومهام الدفعات.
- تحليل إخفاقات الدفعات والانقطاعات وتبعيات المهام وتأخيرات المعالجة لضمان سير العمليات التجارية في الوقت المناسب.
- إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ تدابير وقائية للمشكلات الإنتاجية المتكررة.
- مراقبة صحة التطبيقات وأداء النظام وتنفيذ الدفعات لضمان الاستقرار التشغيلي.
- دعم إصدارات التطبيقات وعمليات النشر الإنتاجي وأنشطة التنفيذ.
- التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والعمليات لحل المشكلات الإنتاجية المعقدة.
- الحفاظ على الوثائق التشغيلية وجداول الدفعات وأدلة التشغيل ومقالات قاعدة المعرفة.
- المشاركة في اختبار التعافي من الكوارث ومراجعات الجاهزية الإنتاجية وتنفيذ التغييرات.
- توجيه مهندسي الدعم المبتدئين وتقديم الإرشاد الفني أثناء الحوادث الإنتاجية الكبرى.
- ضمان الامتثال لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) والإجراءات التشغيلية وأفضل ممارسات ITIL.
المهارات الفنية المطلوبة
- مجموعة التقنيات
- الكفاءات الفنية الأساسية
- الدعم الإنتاجي لـ Systematics IM/ST
- مراقبة ودعم دفعات EOD/BOD
- جدولة الدفعات وإدارة تبعيات المهام
- استكشاف المشكلات الإنتاجية وتحليل السبب الجذري
- تصحيح وتحسين JCL
- إدارة ملفات VSAM واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها
- مراقبة الإنتاج على الحاسوب الرئيسي
- إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
- مراقبة الأداء والدعم التشغيلي
- بيئة الاستضافة
الخبرة المفضلة
- خبرة 6 10+ سنوات في الدعم الإنتاجي على الحاسوب الرئيسي.
- خبرة لا تقل عن 4+ سنوات في دعم تطبيقات Systematics IM/ST في بيئات الخدمات المصرفية المؤسسية أو الخدمات المالية.
- خبرة عملية قوية في COBOL وJCL وVSAM.
- خبرة في دعم المعالجة بالدفعات واسعة النطاق وأنظمة الإنتاج الحيوية.
- الإلمام بأدوات الجدولة المؤسسية مثل Control-M أو CA-7 أو ما يعادلها.
- خبرة في العمل في بيئات الدعم الإنتاجي القائمة على ITIL.
- يُفضَّل بشدة معرفة الأنظمة المصرفية الأساسية ومعالجة المعاملات.
خبرة 6 10+ سنوات في الدعم الإنتاجي على الحاسوب الرئيسي. خبرة لا تقل عن 4+ سنوات في دعم تطبيقات Systematics IM/ST في بيئات الخدمات المصرفية المؤسسية أو الخدمات المالية. خبرة عملية قوية في COBOL وJCL وVSAM. خبرة في دعم المعالجة بالدفعات واسعة النطاق وأنظمة الإنتاج الحيوية. الإلمام بأدوات الجدولة المؤسسية مثل Control-M أو CA-7 أو ما يعادلها. خبرة في العمل في بيئات الدعم الإنتاجي القائمة على ITIL. يُفضَّل بشدة معرفة الأنظمة المصرفية الأساسية ومعالجة المعاملات.
