مسؤول تجربة العملاء

وصف الوظيفة:

مسؤول تجربة العملاء هو عضو رئيسي في الفريق، مسؤول عن ضمان تجربة استثنائية لكل عميل يزور المتجر. يركز هذا الدور على إدارة شكاوى العملاء وطلباتهم، وتقديم المساعدة المباشرة داخل المتجر، ومراقبة ومعالجة المؤشرات التي قد تؤثر على رضا العملاء بشكل استباقي. كما يقوم بتصعيد المشكلات المعلقة عند الضرورة، ودعم الإدارة أثناء تفتيش وزارة التجارة لضمان الامتثال للمعايير واللوائح.

المهام والمسؤوليات:

• الترحيب بالعملاء داخل المتجر، وتقديم الدعم، والإجابة على استفساراتهم.
• استلام ومعالجة شكاوى العملاء وطلباتهم بفعالية لضمان رضاهم.
• متابعة الطلبات المعلقة مع الإدارات المعنية وتصعيدها عند الضرورة.
• توثيق الشكاوى والملاحظات وتقديم تقارير دورية للإدارة.
• ضمان تنفيذ سياسات وإجراءات تجربة العملاء المعتمدة في المتجر.
• تقديم الاقتراحات لتحسين تجربة العملاء وتقليل أسباب الشكاوى.
• دعم موظفي المبيعات في كيفية التعامل الأمثل مع العملاء.

المهارات المطلوبة:

• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• القدرة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.
• مهارات عالية في المتابعة والتنظيم.
• المعرفة بأساسيات تجربة العملاء وجودة الخدمة.
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مواقف متعددة.
• إجادة استخدام أجهزة الكمبيوتر، وأنظمة المتجر، وإدارة علاقات العملاء (CRM).
• اللباقة ومهارات التواصل الجيدة مع شرائح العملاء المختلفة.

المؤهلات الأكاديمية والخبرة:

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها كحد أدنى.
• خبرة سابقة في خدمة العملاء داخل المتجر مفضلة.
• المعرفة بالسياسات واللوائح المتعلقة بحقوق المستهلك.