فني مكتب الخدمة

"يقدم فني مكتب الخدمة دعمًا تقنيًا من المستوى الأول وبعضًا من المستوى الثاني للمستخدمين عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والخدمات الحضورية. تتضمن الوظيفة استكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها، وحل استفسارات المستخدمين، وتصعيد المشكلات المعقدة، وضمان تقديم الدعم في الوقت المناسب للمستخدمين في الموقع وعن بُعد.

المسؤوليات الرئيسية

• الاستجابة لطلبات الدعم التقني عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والزيارات الحضورية.

• تقديم دعم تقني من المستوى الأول وأساسي من المستوى الثاني للمستخدمين.

• استكشاف وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصال.

• دعم المستخدمين في الموقع وعن بُعد.

• إنشاء حسابات مستخدمين جديدة وإجراء عمليات إعادة تعيين كلمات المرور.

• تصعيد المشكلات التقنية المعقدة إلى فرق الدعم من المستوى الثاني.

• تتبع طلبات الدعم غير المحلولة ومتابعتها حتى إغلاقها.

• المساعدة في تثبيت البرمجيات واستكشاف مشكلاتها وإصلاحها.

• صيانة وتحديث سجلات مكتب الخدمة وصفحات الويب.

• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات أمن تكنولوجيا المعلومات.

• تقديم دعم تقني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بنظام المناوبات.

• الاحتفاظ بسجلات المشكلات والإبلاغ عن المخاوف الإدارية والأمنية.

• دعم فريق مكتب الخدمة في الأنشطة التقنية اليومية.

• شهادة الثانوية العامة؛ يُفضَّل الحصول على درجة علمية في تخصص متعلق بتكنولوجيا المعلومات.

• خبرة لا تقل عن 3 سنوات كمحلل مكتب خدمة تكنولوجيا معلومات أو في دور مشابه.

• مهارات قوية في الحاسوب واستكشاف المشكلات التقنية وإصلاحها.

• الإلمام بأنظمة التشغيل Windows وMac وLinux.

• معرفة بشبكات Wi-Fi والتقنيات الخلوية واستكشاف مشكلات تكنولوجيا المعلومات العامة وإصلاحها.

• مهارات جيدة في خدمة العملاء والتواصل.

• القدرة على استكشاف مشكلات المستخدمين التقنية وإصلاحها.

• قدرات جيدة في العمل الجماعي وحل المشكلات.

• القدرة على العمل في بيئة قائمة على المناوبات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع."