مدير برامج تقنية أول، استشارات خدمات العملاء

من نحن
فيزا هي رائدة عالمية في تكنولوجيا المدفوعات، تسهّل المعاملات بين المستهلكين والتجار والمؤسسات المالية والجهات الحكومية في أكثر من 200 دولة ومنطقة، وتكرّس جهودها لرفع مستوى الجميع في كل مكان من خلال كونها أفضل طريقة للدفع وتلقي المدفوعات.

في فيزا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير واسع النطاق من خلال التصدي لتحديات ذات معنى، وتنمية مهاراتك، ورؤية مساهماتك تؤثر في حياة الناس حول العالم.

انضم إلى فيزا وقم بعمل يهمك ويهم مجتمعك ويهم العالم. التقدم يبدأ بك.

الوصف الوظيفي

ملخص الفريق:

تقدّم خدمات العملاء دعماً تشغيلياً رائداً في القطاع لعملاء فيزا حول العالم. وبفضل معرفتنا وخبرتنا العميقة، ننقل صوت العميل إلى تصميم منتجات وخدمات فيزا وتطويرها ونشرها بنجاح. نحن شركاء موثوقون لعملاء فيزا، نقدّم الخبرة لدعم أعمالهم وتنميتها بنجاح.

ملخص المنصب:

نبحث عن مستشار أول ذي خبرة ومدير برامج تقنية للانضمام إلى فريق الاستشارات والتأهيل والتنفيذ ضمن خدمات العملاء في المملكة العربية السعودية.

في هذا الدور البارز، ستقود حلول مدفوعات معقدة قائمة على التكنولوجيا من خلال توفير إدارة برامج مخصصة ودعم للتنفيذ وخبرة تقنية.

سيُتوقع منك قيادة وتنفيذ مشاريع معقدة عالية الجودة وغير روتينية وعلى مستوى السوق، بالإضافة إلى مبادرات العملاء التكتيكية والاستراتيجية. ويشمل ذلك توفير إدارة شاملة للمشاريع والبرامج عبر مسارات عمل متعددة الوظائف ومبادرات متعددة لازمة لتحقيق أهداف الأعمال.

المرشح المثالي هو محترف هجين: مدير برامج تقنية قوي بخلفية تقنية متينة في المدفوعات، ومستشار موثوق للعملاء، وفرد ذو عقلية نمو سيساعد في تعزيز وتوسيع قيمة عرض التنفيذ الاستشاري عبر منطقة أوروبا الوسطى والشرق الأوسط وأفريقيا.

المسؤوليات الرئيسية:

• الإشراف على تأهيل العملاء على نطاق واسع ومتعدد الدول وتنفيذ الحلول المعقدة، مع ضمان التوافق الاستراتيجي والتنفيذ الفعّال والنتائج التجارية القابلة للقياس.
• العمل كنقطة الاتصال الوحيدة للعميل (SPOC)، وقيادة تطوير خطة البرنامج الشاملة وتنسيق التسليم عبر مجموعات أصحاب المصلحة من العملاء والداخليين.
• العمل كمستشار موثوق للمديرين التنفيذيين في الإدارة العليا للعميل والقيادة العليا، وتقديم التوجيه الاستراتيجي والتقني طوال مشاريع التنفيذ.
• تمثيل متطلبات العميل التشغيلية والتجارية والدفاع عنها عبر فرق فيزا الداخلية ومنتديات اتخاذ القرار.
• إنشاء وإدارة حوكمة البرامج وإدارة المخاطر وأطر الامتثال لدعم التنفيذ المنضبط والخالي من الأخطاء.
• دفع سرعة التنفيذ، وتقليل العبء على العميل، وضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء طوال دورة حياة المشاركة.
• قيادة مشاركات ما قبل البيع، بما في ذلك تحديد موقع الحل، وتطوير العروض، وهيكلة الصفقات، والمناقشات على مستوى الإدارة التنفيذية.
• المساهمة في تطوير وإطلاق عروض خدمات جديدة تتماشى مع احتياجات السوق.
• الشراكة مع VCA والمبيعات والمنتج وأصحاب المصلحة الداخليين الآخرين لتسليم مشاريع مشتركة وتحديد فرص استشارية جديدة.
• تحديد وتنفيذ أوجه الكفاءة التشغيلية لتحسين تقديم الخدمات وتعزيز قابلية التوسع وتقليل التكاليف.

لماذا هذا مهم لفيزا:

يتيح لنا التنفيذ الاستشاري ضمن خدمات العملاء توسيع نموذج خدمة التسليم لدينا وتقديم قيمة إضافية لمساعدة العملاء على تحقيق أهدافهم. يوفّر هذا الدور فرصة ممتازة لتعميق شراكات العملاء من خلال تقديم قيمة ذات معنى عبر تنفيذ منتجات وخدمات جديدة، وكذلك من خلال تحسين الخدمات الحالية التي تدعم نمو أعمال العملاء.

تشترط فيزا الحضور في المكتب 3 أيام على الأقل، وسيؤكد مدير التوظيف توقعات هذه الأيام.

نبحث عن فرد يتمتع باتساع الخبرة، والفضول تجاه المدفوعات، والتركيز على النتائج والعملاء. بصفتك مرشحاً، يجب أن تمتلك:

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو الهندسة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• أكثر من 8 سنوات من الخبرة التدريجية في إدارة البرامج التقنية أو استشارات تقنية المعلومات أو التنفيذ التقني، ويفضّل ضمن قطاع المدفوعات أو التكنولوجيا المالية أو الخدمات المالية.
• سجل حافل مثبت في إدارة المشاريع التقنية المعقدة من البداية حتى الإطلاق.
• فهم عميق لمعالجة المدفوعات وعمليات أنظمة البطاقات والتفويض والمقاصة والتسوية وتقنيات الدفع الناشئة.
• إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.

المؤهلات المفضلة:

• الحس الاستشاري: قدرة قوية على إدارة توقعات العملاء وتحديد الفرص التجارية.
• المنهجية: معرفة قوية بمنهجيات Agile/Scrum وإدارة المشاريع التقليدية. يُفضّل الحصول على شهادات مثل PMP أو PgMP أو CSM أو Prince2.
• مهارات التواصل: مهارات استثنائية في العرض والتواصل، مع القدرة على ترجمة المفاهيم التقنية العالية إلى قادة أعمال غير تقنيين.
• الموقع: فهم عميق للمشهد المالي والتقني في المملكة العربية السعودية.

فيزا صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص

سيحظى المتقدمون المؤهلون بدراسة للتوظيف دون اعتبار للعرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو التوجه الجنسي أو الهوية الجندرية أو الإعاقة أو وضع المحارب المحمي. وستنظر فيزا أيضاً في توظيف المتقدمين المؤهلين ذوي السجلات الجنائية بطريقة تتوافق مع إرشادات لجنة تكافؤ فرص العمل والقانون المحلي المعمول به.