وكيل مركز الاتصال

من نحن
هالة هي لاعب رائد في مجال التكنولوجيا المالية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وباكستان، تهدف إلى إعادة تعريف الخدمات المالية وبناء بنك المستقبل للشركات الصغيرة والمتوسطة. تهدف هالة إلى تمكين الشركات الصغيرة والمتوسطة من بدء وإدارة وتنمية أعمالها من خلال تزويدها بأحدث الأدوات المالية والتكنولوجية.
تمتلك هالة حاليًا عدة كيانات في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية ومصر (بما في ذلك هالة للمدفوعات، وهالة كاشير، وهالة للوجستيات) وتقدم حلولًا تمكن التجار من رقمنة مدفوعاتهم بالإضافة إلى إدارة مبيعاتهم وعملياتهم.
تأسست هالة في عام 2017، وهي حاليًا مرخصة بشكل كامل من قبل البنك المركزي السعودي وكذلك هيئة تنظيم الخدمات المالية في سوق أبوظبي العالمي.

ملخص الوظيفة
نحن نبحث عن وكيل مركز اتصال شديد التحفيز ويركز على خدمة العملاء للانضمام إلى فريقنا. سيكون الوكيل نقطة الاتصال الأولى للعملاء، ويتعامل مع الاستفسارات والشكاوى والطلبات عبر قنوات اتصال متعددة (الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، أو وسائل التواصل الاجتماعي). تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال قوية، وقدرة على حل المشكلات، والتزامًا بتقديم تجارب عملاء ممتازة.

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة بسرعة وباحترافية.
• الرد على استفسارات العملاء، وتقديم معلومات دقيقة، وحل المشكلات في الوقت المناسب.
• تسجيل جميع تفاعلات المعاملات مع العملاء في النظام، وضمان دقة البيانات.
• تصعيد القضايا المعقدة إلى المشرفين أو الفرق المتخصصة عند الضرورة.
• اتباع سياسات وإجراءات ونصوص الشركة لضمان جودة خدمة متسقة.
• تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية الفردية والجماعية (مثل وقت التعامل مع المكالمات، وحل المشكلة من أول اتصال، ورضا العملاء).
• تقديم ملاحظات واقتراحات لتحسين العمليات وتجربة العملاء والكفاءة.
• الحفاظ على سرية معلومات العملاء وبيانات الشركة.

المؤهلات والمهارات

• شهادة ثانوية أو درجة بكالوريوس.
• خبرة مثبتة في خدمة العملاء أو بيئة مركز الاتصال (من 6 أشهر إلى سنة).
• مهارات اتصال شفهية وكتابية قوية. (العربية والإنجليزية).
• القدرة على البقاء هادئًا ومحترفًا تحت الضغط.
• إتقان التطبيقات الحاسوبية الأساسية (أنظمة إدارة علاقات العملاء، برامج MS Office، أدوات نظام التذاكر).
• مهارات تعدد المهام، وإدارة الوقت، والتنظيم.
• المرونة للعمل في نوبات وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب الحاجة.
• مهارات ثنائية اللغة (العربية/الإنجليزية أو لغات أخرى).

الكفاءات

• عقلية تركز على العميل.
• الإنصات النشط والتعاطف.
• حل المشكلات واتخاذ القرارات.
• العمل الجماعي والقدرة على التكيف.
• موقف إيجابي وقدرة على الصمود.

ظروف العمل

• بيئة مركز اتصال (في الموقع، أو هجين، أو عن بُعد حسب احتياجات العمل).
• جدول عمل قائم على النوبات، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
• قد تُطبق حوافز قائمة على الأداء.

ما نقدمه لك
نحن نعتقد أنك ستحب العمل في هالة! لدينا ثقافة شاملة ومتنوعة تشجع على الابتكار والمرونة في إعدادات العمل عن بُعد، أو في المكتب، أو الهجين. نقدم حزم تعويضات تنافسية للغاية، بما في ذلك إمكانية الحصول على أسهم. نحن نولي الأولوية للتطوير الشخصي ونقدم تدريبات منتظمة ومنحة تعليمية سنوية لمواجهة التحديات الجديدة وتنمية مسيرتك المهنية في بيئة تنمو بسرعة هائلة. انضم إلى فريق موهوب من أكثر من 30 جنسية يعملون في 7 دول واكسب خبرة قيمة في صناعة مثيرة. نقدم الاستقلالية، والإرشاد، وأهدافًا تحفيزية تخلق فرصًا لا تصدق لك وللشركة على حد سواء. سيتم منحك الكثير من المسؤولية والثقة. نحن نؤمن بأن أفضل النتائج تتحقق عندما يُمنح الأشخاص المسؤولون عن وظيفة ما الحرية لفعل ما يعتقدون أنه الأفضل. إذا كنت تعتقد أنك تمتلك ما يلزم للانضمام إلى فريق استثنائي #قدم_الآن