بصفتك محلل دعم تقني، ستقوم بتركيب أنظمة الحواسيب والمعدات وصيانتها وإصلاحها.
كما ستقدم الدعم الفني الروتيني والفحوصات لمساعدة الفرق الأوسع لضمان التوافر المستمر لشبكة تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية والمعدات ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة.
حول الدور
- المسؤول عن التحكم في الأصول وطلب المخزون من الأجهزة حسب الحاجة.
- مساعدة المستخدمين في إصدار الأجهزة أو استبدالها حسب الحاجة.
- المسؤول عن ضمان حل المشكلات وطلبات الدعم ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المحددة.
- المسؤول عن ضمان توثيق المشكلات وطلبات الدعم في أداة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
- المسؤول عن إرسال الأجهزة للإصلاح والتواصل مع المورد.
- الالتزام بالعمليات والإجراءات.
- إعداد الهواتف المحمولة.
- تحديثات الأجهزة.
- تقديم دعم إضافي للعملاء وغرف الاجتماعات الداخلية.
- تغيير أشرطة النسخ الاحتياطي اليومية.
- صيانة الأجهزة والمساعدة في استكشاف أخطاء وحدات التحكم في التخزين ووحدات التحكم في الخوادم.
- استبدال أقراص التخزين وشرائح الخوادم عند الحاجة.
- فحوصات يومية مادية لسلامة أجهزة النظام والمؤشرات الضوئية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- فحوصات يومية لغرف المعدات الرئيسية والثانوية لأنظمة الغرف بما في ذلك أنظمة التكييف وإخماد الحرائق وأنظمة الطاقة غير المنقطعة.
- ترقيات المحولات ووحدات التحكم والنسخ الاحتياطي، مع بعض الكفاءة في مهارات الشبكات.
- تتبع الكابلات حسب الحاجة لاستكشاف أي مشكلات في غرف الاتصالات لبنية الخوادم/الشبكات.
- استكشاف أخطاء الشبكات اللاسلكية في الموقع ونشرها وإصلاحها، بما في ذلك المسوحات المحلية.
- مرافقة الموردين أثناء أعمال ومهام الصيانة.
- المشاركة في الأعمال المشروعية حسب الحاجة، بما في ذلك عمليات النشر خارج ساعات العمل (مثل الليالي وعطلات نهاية الأسبوع).
- المساعدة في مؤتمرات الفيديو لخدمة عملائنا في غرف الاجتماعات حسب الحاجة.
عنك
المؤهلات والخبرة
- يجب إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية.
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها مفضلة.
- مهارات واسعة في تطبيقات البرمجيات مرغوبة.
- قدرة مثبتة على إتقان تطبيقات وبرمجيات وتقنيات جديدة.
- خبرة سابقة مع نظام التذاكر مفضلة بشدة.
- الكفاءة في مهارات الشبكات.
- يجب أن يكون لديك على الأقل سنتان من الخبرة مع أنظمة تشغيل ويندوز والأجهزة في بيئة دعم حاسوبي ذات صلة؛ خبرة في العمل في بيئة شبكية.
- المعرفة العملية بإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وعملياتها ميزة كبيرة.
- المعرفة بأنظمة الصوت والصورة والاتصالات ستكون مفيدة.
ما الذي ستحصل عليه؟
بصفتنا شركة موجهة نحو المستقبل، نتبع نهجًا جريئًا وديناميكيًا ومرنًا لمساعدة العملاء من جميع الأحجام على مواجهة المستقبل بثقة. نحن نمكّن وندعم موظفينا لتحقيق طموحاتهم من خلال الوصول إلى عمل عالي الجودة ومثير للاهتمام وجذاب إلى جانب حزمة تنافسية.
يرجى ملاحظة أن لدينا قائمة وكالات مفضلة معتمدة. لن يتم قبول سوى الطلبات المقدمة عبر البوابة عند نقطة التكليف.
