الوصف
نظرة عامة على الدور:
سيتولى أخصائي الهجرة الأول قيادة عمليات الهجرة في أمازون بالمملكة العربية السعودية، والإشراف على إدارة الحالات من البداية إلى النهاية، ودفع التميز التشغيلي، وضمان الامتثال الصارم للوائح السعودية. وبصفته خبيرًا في الموضوع، يركز الدور على تعزيز كفاءة العمليات، وتقديم تجارب استثنائية للموظفين، ومواءمة عمليات الهجرة مع أهداف أعمال أمازون.
سيشرف الأخصائي الأول على أداء البرنامج في الدولة، وتنفيذ إجراءات مراقبة الجودة، وتنفيذ تحسينات العمليات لتبسيط سير العمل وتقليل المخاطر. وبصفته شريكًا استراتيجيًا، سيتعاون مع الفرق متعددة الوظائف ويتواصل مع السلطات السعودية للتعامل مع التغييرات التنظيمية. مع التركيز على التحسين المستمر والدعوة لأصحاب المصلحة، سيقود أخصائي الهجرة الأول حلولاً قابلة للتطوير، ويعالج التحديات المعقدة، ويضع معايير جديدة لتقديم الخدمات في مشهد هجرة ديناميكي ومتطور.
المسؤوليات الوظيفية الرئيسية
- إدارة الحالات
- إدارة شاملة لجميع أنواع الحالات في المملكة العربية السعودية، مع ضمان:
- زمن الاستجابة الأولي خلال 24 ساعة عمل.
- الحد الأدنى لنسبة معدل التقديم الناجح (PRR) 90%.
- الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لأوقات معالجة الحالات وفقًا لإجراءات التشغيل القياسية (SOPs).
- مراقبة الجودة لضمان دقة التقديم وتجنب الأخطاء التي يمكن التحكم بها والتي تؤدي إلى غرامات أو عقوبات.
- تواصل واضح وفي الوقت المناسب مع العميل ضمن اتفاقية مستوى الخدمة (يوم عمل واحد) بخصوص الإجراءات والوثائق والجداول الزمنية والحالة.
- التحقق من وثائق العملاء الأصلية والتعامل الآمن معها.
- إدارة فعالة للتصعيد عند الاقتضاء.
- الالتزام الكامل بمعايير الجودة المتفق عليها لإدارة الحالات من البداية إلى النهاية.
- الحفاظ على وتحديث أدوات التتبع ونظام إدارة الحالات بدقة لتعكس تقدم الحالة ووضعها.
- تصعيد المشكلات والتحديات التي تعطل عملية الهجرة في الوقت المناسب.
- تقديم مدخلات لفرص تحسين العمليات المتعلقة بإدارة الحالات.
- تعزيز العمليات الاستراتيجية
- قيادة تحسينات شاملة للعمليات لتعزيز تجربة العميل، باستخدام رؤى تعتمد على البيانات واستراتيجيات مبتكرة للتنقل في السيناريوهات المعقدة والمتطورة في المملكة العربية السعودية.
- الإشراف على تنفيذ خطط التخفيف، والاستفادة من التحليلات المتقدمة لتقييم التأثير على رضا العملاء والنتائج التشغيلية.
- التكرار المستمر للاستراتيجيات لوضع معايير صناعية جديدة، وتحسين الكفاءة والتكيف مع مشهد الهجرة السعودي الديناميكي.
- التميز التشغيلي والكفاءة
- مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم فعالية عمليات الهجرة في المملكة العربية السعودية.
- قيادة مراجعات الأداء المنتظمة (WBRs, MBRs, QBRs) لتسليط الضوء على الإنجازات ومعالجة التحديات وتنفيذ استراتيجيات تخفيف المخاطر.
- التعاون مع القيادة لتطوير وتنفيذ خطط استراتيجية لقابلية التوسع التشغيلي، وأطر التدقيق، وإعداد التقارير الشاملة.
- قيادة المبادرات لتعزيز كفاءة العمليات، وتبسيط سير العمل، وتحسين أوقات الاستجابة مع إدارة الغموض في مشهد الهجرة المتطور.
- مواءمة الموارد مع الأهداف التشغيلية لضمان تحسينات قابلة للقياس في المقاييس الرئيسية والامتثال وتقديم الخدمات.
- القيادة متعددة الوظائف لإدارة العوامل الخارجية
- تعزيز الشراكات الاستراتيجية مع أصحاب المصلحة الداخليين (مثل AET, PXT, الشؤون القانونية, الامتثال) لضمان مواءمة ممارسات الهجرة في المملكة العربية السعودية مع الأهداف التنظيمية.
- الشراكة مع سياسة الدولة العامة وسياسة الهجرة العالمية للتفاعل بشكل استباقي مع السلطات الحكومية السعودية حول مواضيع مثل: أ) السعودة، ب) سياسة التأشيرات، ج) متطلبات الأهلية، د) التحديثات التنظيمية.
- تقديم قيادة فكرية حول الاتجاهات الناشئة وأفضل الممارسات الصناعية والحلول المبتكرة للتنقل عبر المتطلبات التنظيمية المعقدة.
- تطوير المواهب وإدارة المعرفة
- العمل كمرشد لأعضاء الفريق، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر وتبادل المعرفة والتميز التشغيلي.
- الدعوة لخبرة العمليات، وضمان الاستعداد لمعالجة الغموض والتحديات المعقدة مع قيادة ثقافة قائمة على الأداء.
يوم في الحياة
تشير المسؤوليات التفصيلية إلى المجموعة النموذجية من الأنشطة التي سيحتاج هذا الدور إلى أدائها بشكل يومي. ستكون هناك حاجة إلى سفر عرضي إلى مكاتب أمازون وسيحتاج المرشح إلى العمل مع فرق متعددة الوظائف وعبر المناطق حسب الحاجة.
المؤهلات الأساسية
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال، إدارة البرامج، الموارد البشرية، قانون العمل، علوم الحاسب، المالية، نظم معلومات الحاسب، الهندسة، بحوث العمليات أو مجال ذي صلة
المؤهلات المفضلة
- خبرة في إدارة برنامج هجرة، بما في ذلك إدارة الشركاء الخارجيين، أو خبرة في التنفيذ أو إدارة الفرق
- إتقان اللغة العربية
ثقافتنا الشاملة تمكّن موظفي أمازون من تحقيق أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى ترتيبات أو تعديلات في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم أثناء المقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم إليها مدرجة، فيرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.
- درجة البكالوريوس أو ما يعادلها في إدارة الأعمال، إدارة البرامج، الموارد البشرية، قانون العمل، علوم الحاسب، المالية، نظم معلومات الحاسب، الهندسة، بحوث العمليات أو مجال ذي صلة
