مهندس خدمة

بصفة مهندس خدمة، ستقوم بتوفير صيانة فعالة من حيث التكلفة وتحسين الأداء الفني للأجهزة في مجموعة المنتجات، بما في ذلك صيانة وترقية البرامج الثابتة (نظام برمجيات المنتج) والتطبيقات المتعلقة بالمنتج عبر الدعم الفني عن بُعد باستخدام أدوات المساعدة عن بُعد من كانون.

ستقوم بتقديم الدعم الفني من المستوى الأول (تحديد السبب الجذري للمشكلات) للغالبية العظمى من المنتجات المستقلة والمتصلة.

لتحقيق نسبة إصلاح عالية من أول مرة وتقليل حالات الاستدعاء إلى أدنى حد مع الاستخدام الأكثر فعالية من حيث التكلفة لوقت العمل وقطع الغيار.

تقديم تقارير عن استثمار وقت العمل وقطع الغيار وقراءة العدادات باستخدام هيكل الترميز CAESAR (نظام ترميز الخدمة الإدارية الأوروبي لكانون).

تحسين المخزون ودورانه وتحقيق التوازن بين ذلك وزيارات العودة للصيانة (RTF).

الإشارة إلى الفرص التجارية لقسمي المبيعات والتسويق باستخدام OnSite-InSight.

المساهمة في التطوير المستمر للفريق وأداء الخدمة بشكل عام.

فهم متطلبات العملاء بشكل كامل لدعم النهج الوظيفي لاستراتيجية أعمال الحلول.

التواصل مع مدير الحساب المعني وتقديم التقارير حول مشكلات العملاء.

تحديد المستخدمين المتميزين وتقديم التدريب المناسب على منتجات كانون المثبتة والبرامج حسب الاقتضاء، بما في ذلك برامج تشغيل الطابعات وميزاتها.

البحث عن فرص لتطوير مجالات أخرى من أعمال العميل والتنسيق مع مدير الحساب وفقًا لذلك.

شهادة أو دبلوم في الهندسة (إلكترونيات، ميكانيكا، وبرمجيات)

خبرة ذات صلة في قطاع الخدمة

خبرة في فهم واتباع إرشادات الصحة والسلامة

إظهار كفاءة تقنية عالية مع مهارات ممتازة في اكتشاف الأعطال

مهارات جيدة في التعامل مع العملاء والتواصل

القدرة على إعطاء تعليمات للعملاء

لاعب فريق يركز على تحسين مخرجات الفريق

فهم تجاري جيد وفطنة أعمال

الوعي بتمثيل شركة كانون دائمًا (السلوك، التواصل، والمظهر/الحضور)

رخصة قيادة خليجية سارية المفعول

الكفاءات المطلوبة:

• القدرة على العمل بمبادرة ذاتية وفي بيئة فريق.
• القدرة على التفكير خارج الصندوق عند حل المشكلات.
• مستوى عالٍ من الدقة لتقديم معلومات ذات صلة/في الوقت المناسب.
• القدرة على تحقيق نتائج جيدة أثناء العمل تحت الضغط.
• الدبلوماسية ومهارات التواصل الجيدة.

مؤشرات الأداء الرئيسية المحددة (على سبيل المثال لا الحصر)

• الإصلاح من أول مرة (FTF)
• نسبة الاستدعاء (مكالمة يتم إعادة زيارتها خلال 10 أيام من الحل)
• دقة المخزون بنسبة 100%
• وقت الحل (الوقت بين تسجيل المكالمة وإغلاق/حل المشكلة)
• عدد استبيانات الرضا المستلمة في الربع (يتم تحديده من قبل مدير الخدمة المحلي)
• رضا العملاء (يتم قياسه على جميع المهندسين وليس لكل فرد)

*ما سبق هو مؤشرات الأداء الرئيسية الأساسية وقد يكون هناك مؤشرات أخرى بناءً على متطلبات العمل

السلوكيات الأساسية لكانون

• السعي لتحقيق النتائج
• التركيز على العميل
• الملكية والمساءلة
• روح الفريق
• الشجاعة والاقتناع
• التوجه نحو الناس
• الاهتمام بالذات والآخرين