عن الوظيفة مهندسو دعم أجهزة الحاسب المكتبي المستوى الأول - الجنسية السعودية
مهندس دعم أجهزة الحاسب المكتبي المستوى الأول هو نقطة الاتصال الأولى للمستخدمين النهائيين الذين يواجهون مشكلات تقنية. يتضمن هذا الدور تقديم الدعم المباشر للمشكلات المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات، مع ضمان الحد الأدنى من التعطيل لعمليات الأعمال. سيقوم المهندس بتسجيل الحوادث، وإجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها الأساسي، وتصعيد المشكلات المعقدة إلى مستويات الدعم الأعلى عند الحاجة.
المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة الحوادث:
- تسجيل وإدارة الحوادث باستخدام أدوات التذاكر.
- تحديد الأولويات وتصنيف المشكلات بناءً على الخطورة والتأثير.
- الدعم الفني:
- تقديم الدعم لأجهزة الحاسب المكتبي والمحمولة والطابعات والأجهزة الطرفية.
- استكشاف أخطاء الأجهزة والبرمجيات وإصلاحها (ويندوز، ماك، لينكس).
- مساعدة المستخدمين في تثبيت التطبيقات وإعداداتها.
- تنفيذ إعادة تعيين كلمات المرور وإدارة الحسابات الأساسية.
- استكشاف الأخطاء عن بُعد وفي الموقع:
- استخدام الأدوات عن بُعد لتشخيص المشكلات وحلها.
- إرشاد المستخدمين خطوة بخطوة لحل المشكلات.
- التصعيد:
- تحديد المشكلات التي تتطلب دعمًا متقدمًا وتصعيدها إلى فرق المستوى الثاني/الثالث.
- توثيق خطوات استكشاف الأخطاء قبل التصعيد.
- المراقبة والتقارير:
- مراقبة أداء النظام باستخدام الأدوات ورفع التنبيهات عند وجود حالات شاذة.
- الحفاظ على سجلات المشكلات التقنية والحلول.
- التواصل مع العملاء:
- تقديم تحديثات في الوقت المناسب للمستخدمين بشأن حالة المشكلات.
- التواصل بشكل احترافي حول أعمال الصيانة المخطط لها أو الانقطاعات.
- التوثيق:
- إنشاء وصيانة الأدلة الفنية ووثائق الدعم.
المؤهلات:
- المهارات التقنية:
- إتقان بيئات أنظمة التشغيل ويندوز/ماك/لينكس.
- معرفة أساسية بالشبكات (IP، DNS، DHCP).
- الإلمام بممارسات مكافحة الفيروسات والأمن.
- خبرة في أدوات الدعم عن بُعد وأنظمة التذاكر.
- المهارات الشخصية:
- مهارات تواصل وشخصية قوية.
- عقلية حل المشكلات ونهج موجه نحو العملاء.
- القدرة على تعدد المهام وإدارة الوقت بفعالية.
- التعليم والشهادات:
- يفضل درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة.
- الشهادات مثل CompTIA A+ أو ITIL Foundation أو MCDST تعتبر ميزة إضافية.
- المؤهلات المفضلة:
- خبرة في أدوار دعم أجهزة الحاسب المكتبي المماثلة (1-2 سنوات).
- الإلمام بممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات.
- الإلمام بأدوات الأتمتة أو أنظمة الدعم القائمة على الذكاء الاصطناعي.
القطاع
تقنية المعلومات
