المستشار الإداري الأول، تقديم المنتجات المتخصصة (أخصائي المنتج / المحفظة)

غايتنا

تعمل ماستركارد على تمكين الاقتصادات والأفراد في أكثر من 200 دولة وإقليم حول العالم. ونعمل معًا جنبًا إلى جنب مع عملائنا للمساعدة في بناء اقتصاد مستدام يمكن للجميع الازدهار في ظله. نحن ندعم مجموعة واسعة من خيارات المدفوعات الرقمية، مما يجعل المعاملات آمنة وبسيطة وذكية ومتاحة للجميع. تجمع بين تقنيتنا وابتكاراتنا وشراكاتنا وشبكاتنا لتقديم مجموعة فريدة من المنتجات والخدمات التي تساعد الأفراد والشركات والحكومات على تحقيق أقصى إمكاناتهم.

المسمى الوظيفي والملخص

المستشار الإداري الأول، تقديم المنتجات المتخصصة (أخصائي المنتج / المحفظة)
نظرة عامة:
بصفتك مستشارًا إداريًا أول لتقديم المنتجات المتخصصة (أخصائي المنتج / المحفظة)، ستكون مسؤولاً عن دفع الربح والنمو للبطاقات، بما يشمل الإيرادات وتكاليف الائتمان (بما في ذلك الاحتيال) والتكاليف المباشرة / المخصصة. تتضمن هذه الوظيفة الإشراف الاستراتيجي والقيادة والتعاون لضمان الإدارة الناجحة والابتكار في منتجات البطاقات بما يتماشى مع استراتيجيات الخدمات المصرفية للأفراد. ستقوم بتصميم وتنفيذ استراتيجيات إدارة منتجات ومحفظة البطاقات بنجاح من خلال خطط عمل تغطي مقاييس البطاقات مثل الاستحواذ الجديد، والتشغيل، والنفقات، والإنفاق، والاحتفاظ، والربحية، وما إلى ذلك - مع تواصل مباشر مع كبار التنفيذيين لدى العملاء وقادة المنتجات الداخليين.
الدور:
"مستشارون - التنفيذ" هو اختصاص موجه نحو التنفيذ وموجه للعملاء يطبق مهارات تغيير مثبتة ومعتمدة وخبرة في المجال للشراكة مع العملاء ومساعدتهم على تحقيق قيمة قابلة للقياس من خلال:
• تقديم منتجات واستراتيجيات جديدة إلى السوق بسلاسة وكفاءة
• تنفيذ التكنولوجيا المعقدة بنجاح وتقديم أكثر برامج التحول تحدياً لخلق "واقع العمل الجديد"
• تعزيز المهارات والمعرفة والخبرة الداخلية للعملاء في المجالات الحرجة
• تحويل عمليات العملاء وتحسين ممارساتهم الإدارية
كجزء من هذا الدور، ستكون لديك المسؤوليات الرئيسية التالية:
طرح المنتج:
• قيادة تسويق وإطلاق منتجات وحلول جديدة، واقتراح التسعير، وتوفير أدوات المبيعات، وتدريب فريق المبيعات لضمان المبيعات الناجحة بالشراكة مع قطاع الاستحواذ.
• مراقبة أداء المنتج بعد الطرح وحل مشكلات المنتج أو المبيعات لضمان التحسين المستمر.
ربح العميل ونموه:
• قيادة المبادرات لدعم ربح العميل ونموه للبطاقات، وإدارة الإيرادات وتكاليف الائتمان والتكاليف المباشرة / المخصصة.
• توفير التوجيه والإشراف الاستراتيجي لإدارة المنتجات، ومراجعة الشؤون الامتثالية، ودعم الشكاوى.
التوجيه والدعم الاستراتيجي:
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحقيق إيرادات من خلال المنتجات، وضمان مواءمتها مع استراتيجية الخدمات المصرفية للأفراد وقيمة البنك ككل.
• توجيه ودعم المحترفين الذين يتعاملون مع العملاء وفرق المبيعات في حل احتياجات العملاء المعقدة من خلال المنتجات، بالتنسيق مع قطاع الاستحواذ.
التسويق وتنفيذ الحملات:
• الإشراف على تطوير وتنفيذ الحملات التسويقية لدفع نمو المنتج، وضمان التعاون مع فريق التسويق الداخلي وقطاع الاستحواذ.
• ضمان تنفيذ حلول شاملة لجميع شرائح العملاء، مما يؤدي إلى تجربة عملاء متميزة.
التدريب ونقل المعرفة:
• قيادة مبادرات التدريب لأصحاب المصلحة الداخليين حول عروض المنتجات، وضمان نقل المعرفة بشكل فعال لتسهيل طرح المنتج.
المقارنة المعيارية التنافسية والتسعير:
• إجراء وتحليل المقارنة المعيارية التنافسية للمنتجات مقارنة بالمنافسة والسوق، ومراجعة التسعير بشكل دوري.
ابتكار المنتج وتطويره:
• قيادة تطوير استراتيجيات المنتجات الاستهلاكية وقيمتها المقدمة، بما يتماشى مع احتياجات العملاء واتجاهات السوق.
• تقديم التوجيه والدعم الاستراتيجي في أداء المنتج وتطويره بناءً على اتجاهات السوق واحتياجات العملاء.
• تنفيذ استراتيجيات المنتج لتقديم حلول الخدمات المصرفية للأفراد للعملاء.
• الإشراف على تنفيذ تعزيز القيمة المقدمة للعمول للخدمات الحالية وتطوير وتنفيذ حلول منتجات جديدة، مع التركيز على أن تكون رقمية أولاً.
• مراقبة وتقييم البيئات التنافسية والتنظيمية المتطورة لضمان بقاء المنتجات قادرة على المنافسة وتلبي احتياجات العملاء.
• تطوير وتنفيذ خطط استراتيجية وتكتيكية لتعزيز المنتجات والخدمات المقدمة.
• التعاون عبر فريق البطاقات وأصحاب المصلحة لتحديد الفجوات والفرص لتحسين المنتج.
التعاون الداخلي:
• العمل بالتعاون مع فرق العملاء عبر المنتجات لتعظيم فرص البيع المتبادل.
• التعاون مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، بما في ذلك العمليات والتكنولوجيا والائتمان والقانون والمخاطر، لتقديم مستوى عالٍ من تجربة العميل.
التنفيذ:
• الإشراف على تقديم البرامج الكبيرة للعملاء من البداية حتى تحقيق الفائدة.
• ضمان التنفيذ الناجح للمشاريع عبر عملاء / أعمال مختلفة، وتحديد المخاطر والتخفيف منها، وحل المشكلات، وتطوير الخطط بما يتماشى مع الأطر الزمنية والميزانيات ومعايير الجودة المتفق عليها.
• تطوير علاقات عملاء قوية تدوم بعد المهام المحددة، والعمل كمورد أساسي لموظفي العميل والبحث عن معرفة بالصناعة والشركة.
• تحديد فرص أعمال جديدة لدعم العملاء بحلول ماستركارد.
كل ما يتعلق بك
• خبرة في تقديم مشاريع / برامج كبيرة ومعقدة متنوعة الحجم في بيئة متعددة الوظائف والثقافات
• معرفة بمجال صناعة المدفوعات وخبرة عملية في إدارة البرامج، والقدرة على إدارة أصحاب مصلحة متعددين تحت ضغط المواعيد النهائية.
• القدرة على التخطيط وإدارة برنامج متعدد مجالات العمل من البداية حتى التسليم، وتقديم الدعم والتوجيه و/أو الخبرة الفنية لفريق المشروع عبر تخصصات وجغرافيات متعددة
• تطوير وجود قوي في منظمة العميل يتجاوز الحدود المباشرة للبرنامج
• تقديم وجهات نظر ورؤى وأفكار مثيرة للاهتمام وذات صلة بالصناعة لأصحاب المصلحة الرئيسيين في منظمة العميل
• مهارات اتصال وتقديم قوية بين الأشخاص. القدرة على تحديد النطاق والجداول الزمنية والميزانيات بلغة واضحة وموجزة كتابيًا وشفهيًا. القدرة على الإبلاغ عن المشكلات والمخاطر والتقدم والجداول الزمنية، وما إلى ذلك بدقة وتلخيصها بشكل فعال مع تقديم التحليل والخيارات والحلول الموثوقة
• القدرة على التعامل مع أولويات متعددة، والعمل بشكل مستقل، والتفكير بشكل جانقي، وإدارة قضايا متعددة تحت ضغط القيود المتضاربة والموارد المحدودة. إجراء وتحليل التكلفة / الفائدة / المخاطر والتعبير عنها
• القدرة على قيادة وتحفيز وتطوير فريق من المحترفين
كل ما يتعلق بتعليمك ومهاراتك
• درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل. درجة متقدمة أو ماجستير إدارة الأعمال مفضلة
• إتقان لغة المكتب المحلية والإنجليزية مطلوب، واللغات الأخرى مرغوبة (العربية)
• القدرة على التعامل مع تفاعل كبير مع العملاء والاهتمام ببناء العلاقات
• مهارات متقدمة في Word وExcel وPowerPoint مطلوبة، ومعرفة بأدوات إدارة المشاريع مفضلة
• خبرة ذات صلة تزيد عن 15 عامًا في إدارة منتجات ومحفظة البطاقات
• خبرة إقليمية مفضلة (مثل دول مجلس التعاون الخليجي)
• إتقان لغة المكتب المحلية والإنجليزية مطلوب، واللغات الأخرى مرغوبة (مثل العربية)
• القدرة على التعامل مع تفاعل كبير مع العملاء والاهتمام ببناء العلاقات
• مهارات متقدمة في Word وExcel وPowerPoint مطلوبة، ومعرفة بأدوات إدارة المشاريع مفضلة
• نهج منظم لإدارة المشاريع
• مهارات تحليلية
• الاستعداد للسفر

مسؤولية الأمن المؤسسي

جميع الأنشطة التي تتضمن الوصول إلى أصول ماستركارد ومعلوماتها وشبكاتها تنطوي على مخاطر متأصلة على المنظمة، وبالتالي، من المتوقع أن يكون كل شخص يعمل لصالح ماستركارد أو نيابة عنها مسؤولاً عن أمن المعلومات ويجب عليه:

• الالتزام بسياسات وممارسات الأمان لدى ماستركارد؛

• ضمان سرية وسلامة المعلومات التي يتم الوصول إليها؛

• الإبلاغ عن أي انتهاك أو خرق مشتبه به لأمن المعلومات، و

• إكمال جميع التدريبات الأمنية الإلزامية الدورية وفقًا لإرشادات ماستركارد.