بنك خاص - مسؤول خدمة العملاء

تقديم الدعم الأساسي لرئيس الفريق ومديري العلاقات (RM) ومديري الاستثمار (IM) للمساعدة في الأنشطة اليومية للأعمال في جميع جوانب خدمة العملاء والدعم التشغيلي. العمل كنقطة الاتصال الأساسية لمديري العلاقات والعملاء لجميع الطلبات التشغيلية من خلال التنسيق مع أصحاب المصلحة الرئيسيين محلياً ودولياً (الخدمات المصرفية عبر الحدود، إدارة دورة حياة العميل، إدارة الأعمال وغيرها). المسؤولية عن تنفيذ الطلبات وحل المشكلات في الوقت المناسب لتلبية متطلبات العميل/مدير العلاقات. التعامل مع طلبات مديري العلاقات واستفسارات العملاء والرد عليها فيما يتعلق but not limited to وثائق الحساب وأرصدة الحسابات وأنشطة صيانة الحساب ومعلومات الكشوفات والمعلومات العامة عن المنتجات و/أو الخدمات. عند الحاجة، حضور اجتماعات العملاء مع مدير العلاقات لتقديم الدعم لتلبية متطلبات العملاء. مساعدة مدير العلاقات في عملية فتح الحسابات الجديدة وإعداد حزمة فتح الحساب الشاملة لتقديمها إلى فريق إدارة دورة حياة العميل بعد توقيع العميل. امتلاك معرفة جيدة بمراجعة وإعداد حزم الجودة الموقعة من العميل بما في ذلك وثائق مركز الحجز لتقديمها إلى فريق إدارة دورة حياة العميل المحلي لفتح الحسابات الجديدة. مساعدة مدير العلاقات في التنسيق مع فريق إدارة دورة حياة العميل/مكافحة غسل الأموال/الخدمات المصرفية الخارجية/فريق مراجعة اعرف عميلك للمتابعة/تقديم معلومات/وثائق إضافية إذا طُلب ذلك. متابعة أي نقص في وثائق مركز الحجز/الوثائق التنظيمية على الفور لمساعدة مديري العلاقات في تحقيق مؤشرات المخاطر الرئيسية (KRIs). ضمان إتمام جميع المهام التشغيلية المتعلقة بحسابات العملاء في الوقت المناسب لضمان مستويات خدمة مرضية للعملاء. ضمان المساعدة في الوقت المناسب في إدخال تقارير المكالمات (المقدمة من مدير العلاقات) والاحتفاظ السليم بتقارير المكالمات في المجلدات المشتركة للمجموعة (محمية في جميع الأوقات) حيثما ينطبق ذلك. البقاء على اطلاع دائم وشامل بالعمليات التشغيلية والخدمات وأنظمة/تطبيقات الشركة. تطوير فهم جيد للإطار التنظيمي الحاكم والالتزام بالسياسات/الإجراءات ذات الصلة للتخفيف من المخاطر؛ ضمان حماية البنك. دعم مديري العلاقات في أداء مهام ما بعد البيع للعملاء وتنسيق دعوات الفعاليات التسويقية والموافقات عليها. حيثما ينطبق ذلك، إدارة الإرسال اليومي للوثائق إلى مراكز الحجز ذات الصلة. تعزيز علاقات عمل قوية عبر أقسام التغطية والمنتجات والبنية التحتية. المشاركة في جميع مشاريع واجتماعات مجموعة إدارة الأصول. التعامل مع أي مشاريع تنظيمية/غير تنظيمية ضمن المواعيد النهائية المحددة. التنسيق مع قسم تقنية المعلومات لترتيب أي اجتماعات/مكالمات عبر الفيديو. ضمان مسؤوليات الدعم البديل في غياب موظفي الدعم الآخرين لضمان استمرارية الأعمال.

درجة البكالوريوس أو ما يعادلها، درجة الماجستير ميزة إضافية. إجادة اللغة الإنجليزية، العربية ميزة إضافية (كتابةً وتحدثاً). خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة الثروات كمساعد أو في دور دعم المبيعات. القدرة على إدارة الوقت وتعدد المهام. مهارات قوية في التعامل الشخصي والتواصل والاستشارات. مهارات ممتازة في العمل الجماعي والقدرة على العمل في فرق عالمية افتراضية وتنظيم مصفوفي. التركيز على العميل.