مشرف التدبير المنزلي

ملخص المنصب

تفقد غرف النزلاء والمناطق العامة وحمام السباحة وغيرها بعد تنظيفها من قبل عامل التدبير المنزلي لضمان معايير الجودة. تشغيل تقارير الغرف المباعة، والتحقق من حالة الغرف، وتحديد الغرف المتباينة، وتحديد أولويات تنظيف الغرف، وتحديث حالة غرف النزلاء المغادرين. مساعدة إدارة التدبير المنزلي في إدارة الأنشطة اليومية. العمل كحلقة وصل لتنسيق جهود التدبير المنزلي والهندسة والمكتب الأمامي والمغسلة. توثيق وحل المشكلات المتعلقة بالغرف المتباينة مع مكتب الاستقبال. إعداد وتوزيع وإبلاغ التغييرات في توزيعات الغرف. إبلاغ المناوبة التالية بالمشكلات. إكمال الأعمال الورقية المطلوبة. مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب وتحفيز وتدريب الموظفين. اتباع جميع سياسات الشركة وسياسات السلامة والأمن والإجراءات؛ الإبلاغ عن أي مشكلات صيانة أو مخاطر سلامة أو حوادث أو إصابات؛ إكمال التدريب والشهادات المتعلقة بالسلامة. ضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بجميع النزلاء والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة النزلاء ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر النزلاء بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة. تحريك ورفع وحمل ووضع الأشياء التي يقل وزنها عن أو يساوي 55 رطلاً دون مساعدة والتي تزيد عن 55 رطلاً بمساعدة. القدرة على دفع وسحب عربة التدبير المنزلي المحملة وغيرها من الآلات المرتبطة بالعمل على الأسطح المنحدرة وغير المستوية. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء للأمام. الوقوف أو الجلوس أو الركوع أو المشي لفترة ممتدة طوال نوبة العمل بأكملها. الإمساك بالأشياء ذات الأحجام والأوزان المختلفة وتدويرها والتعامل معها، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقًا بين اليد والعين. إدخال وتحديد معلومات متعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (على سبيل المثال، الطباعة الصغيرة). أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى يطلبها المشرفون.

المهام الحرجة

السلامة والأمن
الإبلاغ عن الحوادث المتعلقة بالعمل أو الإصابات الأخرى فور حدوثها للمدير/المشرف. تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها للإدارة وموظفي الأمن/السلامة. اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع المواد الكيميائية والأسمدة والمبيدات الحشرية ومسببات الأمراض المنقولة بالدم والتخلص منها، بما في ذلك استخدام أوراق بيانات سلامة المواد (MSDS). اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة. اتباع الإجراءات الخاصة بالمنشأة للتعامل مع حالات الطوارئ (على سبيل المثال، عمليات الإخلاء، حالات الطوارئ الطبية، الكوارث الطبيعية). الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني المنشأة. اتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالتشغيل الآمن وتخزين الأدوات والمعدات والآلات. استخدام المعدات المناسبة، وارتداء ملابس الحماية الشخصية المناسبة (PPE)، واستخدام إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة. إكمال التدريب والشهادات المناسبة للسلامة لأداء مهام العمل.

السياسات والإجراءات
حماية خصوصية وأمن النزلاء وزملاء العمل. الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المملوكة. اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم. حماية أدوات الشركة ومعداتها وآلاتها أو الأصول الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة. ضمان أن يكون الزي الرسمي وشارات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى يطلبها المشرفون.

علاقات النزلاء
معالجة احتياجات خدمة النزلاء بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب. الاستماع بنشاط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة النزلاء واهتماماتهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو المنشأة (على سبيل المثال، LEARN، PLEASED، Guest Response، LEAP) لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة. الترحيب بكل نزيل والاعتراف به بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم النزيل عندما يكون ذلك ممكنًا. مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة النزلاء السريعة. شكر النزلاء بتقدير صادق وتقديم وداع حار. توقع احتياجات خدمة النزلاء، بما في ذلك طرح الأسئلة على النزلاء لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومراقبة/الاستماع لتفضيلات النزلاء والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك. تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (على سبيل المثال، مرافقتهم عند الطلب، استخدام الكلمات لشرح الإجراءات، كتابة الاتجاهات على الورق، إزالة الأشياء من الطريق، أو تقديم الوصول إلى هواتف برايل أو TDD). إشراك النزلاء في محادثة حول إقامتهم وخدمات المنشأة والمعالم/العروض المحلية.

التواصل
تقديم المساعدة لزملاء العمل، وضمان فهمهم لمهامهم. التحدث إلى النزلاء وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية. مناقشة موضوعات العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع زملاء العمل أو المشرفين أو المديرين بسرية وهدوء، وتجنب المناطق العامة في المنشأة.

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها (G.E.D.)
• خبرة عمل ذات صلة لمدة سنة واحدة على الأقل
• خبرة إشرافية لمدة سنة واحدة على الأقل