"قيادة وإدارة تقديم خدمات رفاهية العمال عبر الأصول المكتملة والمشغولة على مستوى المدينة، وضمان ظروف معيشية آمنة وكريمة ومتوافقة مع المتطلبات للموظفين والقوى العاملة لدى المقاولين. تحقيق معايير رفاهية وجودة خدمة متسقة عبر مواقع متعددة تشمل الإقامة، وخدمات التموين/الأغذية (حيثما ينطبق)، والنقل، والنظافة، والترفيه وخدمات الرفاهية، بما يتوافق مع المتطلبات القانونية ومتطلبات العميل والشركة. الشراكة مع العمليات، وإدارة المرافق، والصحة والسلامة والبيئة، والموارد البشرية، والأمن، والنقل ومقدمي الخدمات لمنع قضايا الرفاهية، والاستجابة للتظلمات، والتحقيق في المخاوف، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية. الحفاظ على حضور قوي في المواقع عبر محفظة المدينة، واستخدام عمليات التدقيق ومؤشرات الأداء الرئيسية لدفع التحسين المستمر، وتقديم تقارير عن الأداء والمخاطر واعتبارات التفاعل مع السكان/المجتمع إلى قيادة العمليات.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
الملخص العام للمسؤوليات الرئيسية
- امتلاك وإدارة خطة إدارة رفاهية العمال لمحفظة الأصول المكتملة على مستوى المدينة، وضمان معايير متسقة عبر المواقع والورديات في عمليات الحالة المستقرة.
- تخطيط وتنفيذ عمليات تفتيش وتدقيق روتينية للرفاهية عبر المواقع المتعددة (داخلية، وخاصة بالعميل، وتنظيمية) تغطي الإقامة، وجودة المياه، والصرف الصحي، ومكافحة الآفات، والتدبير المنزلي، والتفاعلات الأمنية، ومرافق النقل والترفيه؛ والحفاظ على جاهزية التدقيق وإغلاق النتائج في الوقت المحدد.
- إدارة مقدمي الخدمات المتعلقة بالرفاهية وشركاء إدارة المرافق على مستوى المدينة (عمليات الإقامة، التنظيف، التموين/التجزئة حيثما ينطبق، النقل، الأمن، الغسيل والصيانة): تحديد المتطلبات، ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة/مؤشرات الأداء الرئيسية، وقيادة مراجعات الأداء، ودفع الإجراءات التصحيحية والوقائية.
- دعم الامتثال لمعايير العمل وقواعد الموقع: تعريف العمال وتحديثات دورية حول خدمات الرفاهية، وتوقعات السلوك داخل المجتمعات المشغولة، وقنوات الإبلاغ؛ والتنسيق للمعالجة مع الموارد البشرية وإدارة المقاولين.
- تشغيل قنوات التظلم والتصعيد (بما في ذلك المسارات السرية) ودعم التفاعل مع طلبات الخدمة/الشكاوى ذات الصلة بالرفاهية في الأصول المشغولة؛ وضمان الفرز والتحقيق والاستجابة والإغلاق في الوقت المناسب؛ وتحديد الاتجاهات وتنفيذ الإجراءات الوقائية.
- الحفاظ على لوحات معلومات وتقارير أداء الرفاهية على مستوى المدينة (نتائج التدقيق، التظلمات، جودة الخدمة، الإشغال، عمليات التفتيش، حالات عدم المطابقة والإجراءات التصحيحية)؛ وترؤس/المشاركة في مراجعات الإدارة مع العمليات وإدارة المرافق، وتقديم تحديثات للعميل حسب الحاجة.
- قيادة وتطوير فريق الرفاهية عبر البصمة الحضرية الموزعة (على سبيل المثال، مسؤولو الرفاهية، مشرفو/مفتشو المواقع/المخيمات) من خلال تحديد أدوار واضحة، والتدريب، وضمان التغطية الفعالة والتصعيد عبر المواقع.
- ضمان الامتثال للمتطلبات القانونية والبلدية ومتطلبات رفاهية العميل المعمول بها؛ والحفاظ على السجلات وحزم الأدلة لعمليات التفتيش/التدقيق؛ والتنسيق مع شركاء الصحة والسلامة والبيئة والموارد البشرية وإدارة المرافق بشأن الالتزامات ذات الصلة والإجراءات التصحيحية.
- تخطيط جاهزية الرفاهية لعمليات المدينة في الحالة المستقرة وفترات ذروة الطلب (الموسمية/الأحداث): سعة الإقامة والتخصيصات، ومسارات النقل، وأحجام الخدمات، والمواد الاستهلاكية، وخطط الطوارئ للإجهاد الحراري، والتفشيات، وانقطاع المرافق أو فشل الموردين.
المؤهلات العلمية والخبرة:
- درجة البكالوريوس في العلوم الاجتماعية، أو الصحة العامة، أو الصحة والسلامة المهنية، أو إدارة المرافق، أو إدارة الضيافة، أو مجال ذي صلة.
- التدريب/الشهادة في رفاهية العمال، أو معايير العمل، أو الامتثال الاجتماعي، أو الصحة والسلامة والبيئة، أو التدقيق، أو إدارة المرافق (على سبيل المثال، تدريب مدقق الامتثال الاجتماعي، NEBOSH/IOSH، تدقيق ISO) أمر مفضل.
- 8+ سنوات من الخبرة في رفاهية العمال، أو عمليات الإقامة/المخيمات، أو الامتثال الاجتماعي، أو عمليات المرافق/الممتلكات، أو خدمات القوى العاملة ضمن بيئات تشغيلية كبيرة متعددة المواقع (على مستوى المدينة).
- قدرة مثبتة في التدقيق متعدد المواقع وإغلاق الإجراءات التصحيحية، وإدارة البائعين/اتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع التظلمات، وإشراك أصحاب المصلحة في الأصول المشغولة، واستخدام البيانات لتحسين جودة الخدمة ورفاهية القوى العاملة.
- استباقي، وموجه ذاتيًا، وقادر على العمل بشكل مستقل عبر محفظة موزعة، باستخدام المبادرة لتحديد المشكلات مبكرًا، ودفع التحسينات، والمتابعة حتى الإغلاق."
