المهام والمسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على عملية التدبير المنزلي بأكملها، وضمان أعلى معايير النظافة والعرض والراحة والصيانة في غرف الضيوف والأجنحة والمناطق العامة والمساحات الأخرى المخصصة في الفندق.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات القسم وإجراءات التشغيل ومعايير الخدمة بما يتوافق مع سياسات فور سيزونز وتوقعات العلامة التجارية.
- قيادة وإدارة وتطوير فريق التدبير المنزلي، بما في ذلك التوظيف والتدريب وإدارة الأداء وتخطيط التعاقب الوظيفي ومشاركة الموظفين.
- وضع أهداف القسم ومؤشرات الأداء لمراقبة الإنتاجية وجودة الخدمة والكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.
- تطوير وإدارة الميزانية السنوية لقسم التدبير المنزلي، ومراقبة نفقات التشغيل، والتحكم في التكاليف، وتحديد الفرص لتحسين الأداء المالي دون المساس بجودة الخدمة.
- ضمان مستويات التوظيف المناسبة والجدولة الفعالة لتلبية متطلبات الإشغال ومستويات الأعمال المتوقعة والمتطلبات التشغيلية.
- إجراء عمليات تفتيش منتظمة لغرف الضيوف والأجنحة والمناطق العامة والمساحات الأخرى المخصصة لضمان الامتثال لمعايير فور سيزونز وتحديد فرص التحسين.
- التعاون مع مكتب الاستقبال والصيانة والمغسلة والأمن والأقسام الأخرى لضمان سير العمليات اليومية بسلاسة والحل في الوقت المناسب لمخاوف الضيوف والتشغيلية.
- مراقبة ملاحظات الضيوف ودرجات الرضا، ومعالجة الشكاوى باحترافية، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لتعزيز تجربة الضيوف الشاملة.
- ضمان الإدارة السليمة والجرد والتحكم في مستلزمات التدبير المنزلي ومواد التنظيف والبياضات والزي الرسمي ومعدات التشغيل.
- إنشاء وصيانة إجراءات فعالة للتحكم في المخزون لتقليل الهدر وتخفيض النفقات غير الضرورية وضمان توفر المستلزمات المطلوبة.
- ضمان الامتثال لمتطلبات الصحة والسلامة والنظافة والبيئة ومناولة المواد الكيميائية، بالإضافة إلى جميع سياسات وإجراءات الفندق المعمول بها.
- الإشراف على تنفيذ جداول الصيانة الوقائية والتنظيف العميق بالتنسيق مع قسم الصيانة والأقسام الأخرى ذات الصلة.
- قيادة مبادرات التحسين المستمر لتعزيز تقديم الخدمة والعمليات التشغيلية وإنتاجية الموظفين وأداء القسم.
- الحفاظ على تواصل فعال مع قيادة الفندق ورؤساء الأقسام الآخرين لضمان التوافق مع الأهداف التجارية الشاملة للفندق.
- تعزيز ثقافة المساءلة والعمل الجماعي والتطوير المهني والتعلم المستمر داخل قسم التدبير المنزلي.
- تحديد احتياجات التدريب وضمان حصول جميع أعضاء الفريق على التدريب المناسب لأداء واجباتهم بفعالية وتلبية معايير خدمة فور سيزونز باستمرار.
- ضمان تنفيذ جميع عمليات التدبير المنزلي بتقدير واحترافية واحترام لخصوصية الضيوف وسرية معلوماتهم.
- دعم مبادرات الاستدامة من خلال تعزيز الاستخدام الفعال للمياه والطاقة ومواد التنظيف والموارد التشغيلية الأخرى.
- إعداد وتقديم تقارير القسم والتحديثات التشغيلية ومراجعات الميزانية وتحليلات الأداء لمدير الغرف وقيادة الفندق حسب الحاجة.
المعرفة والمهارات
- يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في إدارة الضيافة أو إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
- خبرة كبيرة في عمليات التدبير المنزلي ضمن بيئة فندقية فاخرة، بما في ذلك خبرة قيادية على مستوى الإدارة العليا.
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتطوير فرق كبيرة مع الحفاظ على معايير عالية من الأداء ومشاركة الموظفين.
- معرفة قوية بعمليات التدبير المنزلي وإجراءات التنظيف ومعايير تفتيش الغرف وصيانة المناطق العامة وإدارة المخزون.
- خبرة موثقة في إعداد الميزانيات والتحكم في التكاليف وتخطيط الموارد والإدارة المالية للقسم.
- مهارات ممتازة في التنظيم والتخطيط وحل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على التعاون بفعالية عبر الأقسام ومستويات المنظمة.
- القدرة على تحليل التقارير التشغيلية وملاحظات الضيوف وبيانات الإنتاجية ومؤشرات الأداء المالي لدعم القرارات المستنيرة.
- إجادة تطبيقات الحاسوب وأنظمة تشغيل الفنادق ذات الصلة بعمليات التدبير المنزلي.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- التزام قوي برضا الضيوف والتميز في الخدمة وثقافة فور سيزونز القائمة على الرعاية الأصيلة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة الأولويات المتنافسة والحفاظ على التميز التشغيلي خلال فترات الإشغال العالي.
المعرفة والمهارات
- يُفضل الحصول على درجة البكالوريوس أو مؤهل معادل في إدارة الضيافة أو إدارة الفنادق أو مجال ذي صلة.
- خبرة كبيرة في عمليات التدبير المنزلي ضمن بيئة فندقية فاخرة، بما في ذلك خبرة قيادية على مستوى الإدارة العليا.
- قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز وتطوير فرق كبيرة مع الحفاظ على معايير عالية من الأداء ومشاركة الموظفين.
- معرفة قوية بعمليات التدبير المنزلي وإجراءات التنظيف ومعايير تفتيش الغرف وصيانة المناطق العامة وإدارة المخزون.
- خبرة موثقة في إعداد الميزانيات والتحكم في التكاليف وتخطيط الموارد والإدارة المالية للقسم.
- مهارات ممتازة في التنظيم والتخطيط وحل المشكلات واتخاذ القرارات.
- مهارات تواصل وتفاعل قوية، مع القدرة على التعاون بفعالية عبر الأقسام ومستويات المنظمة.
- القدرة على تحليل التقارير التشغيلية وملاحظات الضيوف وبيانات الإنتاجية ومؤشرات الأداء المالي لدعم القرارات المستنيرة.
- إجادة تطبيقات الحاسوب وأنظمة تشغيل الفنادق ذات الصلة بعمليات التدبير المنزلي.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً.
- التزام قوي برضا الضيوف والتميز في الخدمة وثقافة فور سيزونز القائمة على الرعاية الأصيلة.
- القدرة على العمل بفعالية في بيئة سريعة الوتيرة وإدارة الأولويات المتنافسة والحفاظ على التميز التشغيلي خلال فترات الإشغال العالي.
